Тренинг «Холодные звонки — увеличение объемов продаж по телефону»
Продажи по телефону — одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.
Для кого: менеджеры по продажам, торговые представители, торговые агенты.
Результат. Участники разрабатывают:
- Не менее трех вариантов сценария «холодного» звонка (учитывая цель звонка);
- Не менее трех вариантов сценария «прорыва» через секретаря;
- Анализ конкурентных преимуществ;
- Банк ответов на часто встречающиеся возражения.
Программа тренинга
.jpg)
Особенности и основные этапы продажи по телефону: - Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
- Цели телефонных звонков. Цель — продажа встречи. Цель — продажа товара.
- Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
- Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
- Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
- Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
- Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент — Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
- Этикет телефонного общения:
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
- Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
- Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы — разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
- Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора:
- Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
- Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
- Способы выхода на лицо, принимающее решение.
- Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
- Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
- Выявление потребностей и интересов клиента:
- Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
- Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
- Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
- Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
- Баланс в общении и управление продажей.
- Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:
- Эффективное представление товара покупателю.
- Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
- Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
- Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д..
- Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
- Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
- Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
- Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
Некоторые отзывы:
- «Очень понравился стиль преподнесения материала: особенно чередование практики с видеоматериалами», - Евгений.
- «Я работаю в рознице 6-й год, несмотря на это было получено 80% новой информации, материал изложен очень доступно, много наглядных примеров, сценок, упражнений, это помогает лучше запоминать материал», - Анна.
- «Полезной оказалась информация о правильной презентации товара, индивидуальный подход к каждому покупателю, как правильно «подвести» к покупке, чтобы ни один покупатель не ушел без покупки», - Наталья.
- «Я начинающий продавец, поэтому вся информация была необычайно интересна, подробна, доступна. Весь тренинг был очень емкий, конкретный, с обыгрыванием ситуаций, замечательная методическая тетрадь с рекомендациями. Появилась структура и четкий пример, как должно быть», — Тамара.
- «Спасибо за тренинг! Теперь для меня продавец не «приставатель», а друг, помощник, проводник!», - Светлана.
Организационная информация
Бизнес-тренер: :
- Директор Центра кадрового развития «Сияние», бизнес — тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм — менеджмент». Опыт проведения бизнес — тренингов с 2005 года. Более 8-ми лет практического опыта продаж (опт и розница), в том числе более 4-х лет на руководящих позициях.
- Почетные клиенты: Новосибирская швейная фабрика «Классика», Юлемар, ТК Новосиб, Сайбер ком, Крона, Универсал — сервис, Крона, Русич, Мистер Игрушкин, НАТИ, Милавица, Агентство правовой информации, Альянс, Амега, Большой праздник, БИС — Новосибирск и другие компании Новосибирска, Омска, Красноярска, Кемерово, Новокузнецка, Барнаула и других городов Сибирского федерального округа и Алтайской республики.
После окончания тренинга выдается именной сертификат!
Стоимость — 4800 4464 рублей (при подаче заявки через портал).
Если Вы приходите с коллегой, то скидка каждому — 10%!
Но вначале — запишитесь!
Контактная информация
Центр кадровых решений «Сияние»
Новосибирск, , к. 1, офис 211, телефоны: (383) 248-78-16, 203-39-67, e-mail: , IСQ: 430155097.
Вам предоставят скидку, если во время телефонного звонка вы сообщите о том, что получили информацию на сайте «ВсеТренинги.ру».
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Новосибирске.
2
Комментарии
Добавить комментарий