Тренеры
→
Юрий Мельников
Исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг.
Опыт
В индустрии контакт-центров работает с 2003 года. За время работы прошёл путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Реализовывал проекты по оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний. Является председателем жюри Награды гильдии менеджеров Контакт-Центров.
- 2003–2012 гг. — компания "Такском". Заместитель генерального директора, Директор Департамента Сопровождения и Сервиса. Создание и развитие единого федерального Контакт-Центра, 150.р.м., изменение подходов в обслуживании клиентов.
- 2010 г. — н.в. — Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Разработка системы сертификации менеджеров КЦ, участие в сертификационных аудитах Контакт-Центров на соответствие стандарту EN15838.
- 2011 г. — н.в. — Консалтинговая компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг". Реализация консалтинговых проектов, ведение тренингов для супервайзеров, менеджеров и руководителей КЦ.
Образование
Московский Инженерно-Физический Институт, факультет Кибернетики — инженер системотехник.
Сертификаты
- Certificate ITIL v.3. Foundation Certificate, 2010 год.
- Certificate ITIL. Foundation Certificate in IT-Service Management, 2007 год.
- Certificate Microsoft Certified Technology Specialist: SQL Server 2005, 2008 год.
- Certificate Microsoft Certified IT Professional: Database Administrator, 2008 год.
- Certificate Внутренний аудитор систем менеджмента качества ISO 9001:2008, 2011 год.
- Certificate Онлайн-тренер Webibar Academy, 2012 год.
- Certificate CCMath Advanced WFM, 2015 год.