Социальная ориентация и благотворительность в бизнесе — дело хорошее. Но есть разные способы их реализации. Некоторые из них предлагаю разобрать на конкретных примерах (названия компаний не указываю), посмотреть что скрывается за той или иной акцией на самом деле и что не помешало бы делать еще.
Пример первый
С каждой Вашей покупки 1 рубль идёт на благотворительность.
Мило? Вроде бы… Правда у клиента возникает несколько вопросов:
- А если я не согласен? А если я не хочу отдавать свой рубль, точнее рубли (негласный ответ от компании, проводящей такую акцию: "Как же так? Это не хорошо! Как же это не принять участие в благородном деле? Неужели ты не хочешь?")?
- Почему меня не спросили? Почему не поинтересовались моим мнением? Почему решили за меня? Ведь благотворительность — дело добровольное! Зов души и сердца! Да и наличие возможностей (а и правда, почему не спросили? Не предложили выбор? Хочешь — участвуй, не хочешь — не участвуй! Может побоялись, что желающих будет весьма и весьма мало?)!
- Где гарантия, что деньги уйдут по назначению (в большинстве случаев гарантии — нет! Даже нет конкретных указательств о том, куда деньги пойдут — в детский дом, в благотворительную организацию, медицинский фонд и пр.)?
- Где отчёт о расходовании денег? Благодарности от нуждающихся за помощь? Довольные лица? Истории спасения (часто и это тоже отсутствует).
В итоге напрашивается неутешительный ввод: деньги без спроса взяли и непонятно куда потратили… Кто так себя ведёт? Может хотели таким образом сформировать у клиентов лояльность к стоимости? Или хотели сформировать хороший имидж компании, да и людей привлечь к благотворительности.
Чтоб это действительно произошло нужно реализовать несколько правил:
- Дать возможность людям принять самим решение — отдавать или не отдавать.
- Поставить банку, коробку, ящик под деньги (или сделать отдельную позицию в чеке), разместить на видном месте плакат, листовку с призывом и указанием конкретного получателя благотворительных денег.
- Не заставлять сотрудников компании, работающих на кассе, призывать клиентов к благотворительности — захотят, сами увидят информацию, прочитают, сами спросят, сами отдадут.
- После завершения акции и передачи денег адресату, в месте сбора денег, на сайте и прочих информационных ресурсах поблагодарить откликнувшихся, уточнить размер собранных денег, разместить отзывы от адресатов и примеры расходования денег, отчёт о расходовании и пр.
Всё просто? Да! Так же как если хочется заняться благотворительностью самим, то не нужно в обязательном порядке привлекать к этому клиентов.
Пример второй
"С каждой Вашей покупки 1 рубль идёт на благотворительные цели для детского дома Х". Такое объявление висело на кассе в одной из крупнейших торговых сетей.
Оказалось, что этот детский дом — ничего об этом не знал, денег не получил! Эти деньги получил другой детский дом — в родном регионе сети. Вроде бы деньги пошли по назначению — детский дом, но не в тот!
Что делать, чтоб избежать подобного? К предыдущему алгоритму действий добавляется пункт: отправить помощь тем, кого заявляли! Или если договорённости достигнуты не были, изначально не указывать, не начинать.
Пример третий
Руководитель компании решил привлечь к благим делам своих сотрудников и постановил вычесть из их зарплаты определённую сумму. Сотрудники были возмущены, получив зарплату в меньшем объёме. Решение это обжалованию не подлежало и было принято руководителем компании в одностороннем порядке. Далее компания озвучила информацию о своей благотворительности на рынке, внеся вклад в формирование своей положительной репутации. Правда так и не указала, что деньги взяты были у сотрудников и без их на то согласия.
Вопросы, которые стоит задать:
- Компания хотела сформировать образ доброй и пушистой организации (Да! Хотела!)?
- Чьи деньги тогда должны были использоваться (Прибыль компании или деньги владельца)?
- Почему были в одностороннем порядке взяты деньги у сотрудников (Может потому что свою прибыль отдавать не хотелось?)?
- Что можно сказать о морально-нравственных ценностях руководителя этой организации (Рыбку съесть и не испачкаться…)?
Как надо было бы сделать:
- Рассказать сотрудникам об идее, возможно свозив их к тем, кому планируется помочь.
- Предложить сотрудникам самим решить вопрос о своей готовности финансово помочь нуждающимся, о размере или виде помощи.
- Сделать первый шаг руководителю — показать пример.
- Поблагодарить (письмо и пр.) откликнувшихся сотрудников.
- Вместе с ними закупить предметы помощи (если о них идёт речь).
- Вместе с сотрудниками отвезти помощь.
- Отчитаться о помощи (сколько, что, куда, когда) перед сотрудниками всей компании и возможно не только.
Тогда в следующий раз активность и инициативность сотрудников будет выше.
А иначе… иначе обман. Да ещё прикрывающий весьма неприятную правду: благотворительностью заниматься хотим, репутационные сливки получать тоже хотим, да не за свой счёт желательно!
