Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Продаём по телефону
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Спецкурс по активным продажам
  • Онлайн-трансляция спецкурса по активным продажам
Статьи →

Четыре способа увеличить продажи по телефону

633 просмотра

Как увеличить продажи без дополнительных вливаний. Четыре важных точки "слива" клиентов и денег.

Продумайте текст "приветствия" при ответе на звонок

Приветствие придаёт статус Вашей компании и управляет разговором. Приветствием Вы можете создать "нужный" интерес или спровоцировать клиента на "правильный" вопрос.

Как Вы можете это использовать? Маленькие компании очень часто не представляются никак, отвечая: "Да, алло, или слушаю", и зачастую грубым и недовольным тоном. Очень большие конторы, как правило, называют полностью свою компанию, свою должность и своё имя, например: "акционерное общество "Гигантские прибыли", старший менеджер отдела коммуникаций с клиентами Екатерина, слушаю Вас?"

Средние компании комбинируют варианты между этими двумя крайностями. Понимание этого принципа даёт Вам отличную возможность "управлять представлениями" Ваших покупателей.

Например, можно сделать А-Б тест, дать в рекламу два номера телефона. На одном отвечать "держа марку" а на другом "по-простому". Несколько дней теста покажут, какой вариант больше по душе Вашим клиентам, и сколько прибыли он принесёт, если его внедрить на постоянной основе.

Подготовьте вопросы к клиенту

Обычно клиент, позвонивший с рекламы, просто спрашивает наличие у Вас нужного ему товара/услуги и цену. Типичная ситуация, когда менеджер, подтверждает наличие и называет цену, после чего разговор заканчивается, так как клиент "ищет варианты".

Чтобы такой клиент не "слился" нужно сразу перехватить инициативу в разговоре, и назвать ему не просто "голую" цену, а привести пару аргументов, характеризующих Ваш продукт с хорошей стороны и предложить клиенту купить именно у Вас.

Какие вопросы это могут быть?

  • Бюджет. Уточните, какой суммой располагает клиент. Дайте "вилку" цен и спросите, какая цена клиенту "ближе". Либо уточните "верхнюю планку", прямо спросив, выше какой цены не стоит предлагать варианты. Узнав предпочтения клиента по цене, и учитывая то, что клиент обычно сознательно стремится занизить цену на 15–20%, Вы сможете тут же перейти к презентации конкретного товара.
  • Товар. Всегда есть некие параметры, которые можно уточнить. Вес, цвет, упаковка, способ доставки. Придумайте вопрос — уточнение по товару и уже Вы поведёте как диалог, так и клиента.
  • Дополнительные услуги. Почти всегда есть что-то ещё, что можно продать "в нагрузку". Услуги шиномонтажа при продаже шин. Услуги упаковки при продаже подарков. Доставка, распечатка, обслуживание, дополнительная гарантия — что-то же у Вас есть? Если дополнительные товары или услуги есть — спросите клиента, скорее всего ему это нужно. Задав вопросы, Вам будет очень легко презентовать свой товар, и Вы сможете раскрыть именно перед этим конкретным клиентом нужные ему качества товара — ведь у Вас уже есть ответы!

Подготовьте тексты "закрывающие" продажу

Главная причина "слива" клиента в отсутствии предложения "Покупайте!" со стороны Вашего менеджера. Даже если не задавать клиенту вопросов, не презентовать продукт, а просто "закрыть" продажу, сказав три слова — покупайте у нас — часть тех клиентов, кто уже собирался положить трубку, согласится и купит!

Сформулируйте и протестируйте два-три варианта "закрытия разговора". Не бойтесь использовать жёсткие "приказные" формулировки, ведь правильное "закрытие" обладает двумя свойствами: содержит в себе конкретику и имеет форму приказа.

Варианты "закрытия" могут быть направлены на разные цели, например:

  • Прямая продажа. Конкретное предложение клиенту купить Ваш продукт, а именно: оплатить счёт, подтвердить доставку, забронировать, приехать и забрать.
  • Визит в магазин. Предложение клиенту подойти в торговую точку (или менеджера приехать к клиенту) но не для прямой покупки, а для ознакомления с качествами продукции. Некий тест-драйв Вашего продукта в прямом или переносном смысле.
  • Отправка материалов. Способ "зацепится" за клиента. Применяется если цикл продажи длинный, либо в случае слабой заинтересованности клиента. Может использоваться при работе с отказами на прямое предложение купить или подойти.

Будьте готовы к возражениям

После конкретного предложения "Покупайте!" есть два варианта: клиент согласится, или откажется. Заготовьте и используйте в работе варианты обработки как минимум трёх основных отказов, и статистика продаж вырастет не менее, чем на 20%!

Например:

  • Дорого. Редко встречается, если Вы в начале разговора задали вопросы по бюджету и Ваш продукт соответствует ожиданиям покупателя. Один из вариантов обработки возражения "дорого" — посмотреть на цену с учётом перспективы. Например: дешёвые ботинки прослужат один сезон, а те, что вдвое дороже, прослужат три сезона, и в итоге обойдутся дешевле!
  • Я подумаю. Приведите ещё пару аргументов, характеризующих Ваш продукт, и снова предложите купить. Даже если клиент начнёт звонить конкурентам, Ваши аргументы могут произвести на клиента больший эффект чем аргументы конкурентов.
  • Нужна другая модификация. Отличный повод задать клиенту ещё несколько вопросов, которые помогут лучше понять потребность клиента, и подобрать дополнительные аргументы для презентации того же самого продукта.

Я гарантирую, что применив эти несколько простых правил, Вы в разы увеличите количество продаж, на том же самом объёме входящих звонков!

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
Николай Татаренко.
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
17 мая 2015.
Рубрики
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажа услуг,   Продажи по телефону,   Продажи, Активные продажи,   Телемаркетинг.

Читайте также

Наталья Васильевна Булгакова
(Новосибирск)

Почему тренинг продаж оказался не эффективным? 

Почему тренинг продаж оказался не эффективным?

Добрый день, меня зовут Наталья Булгакова, бизнес-тренер по продажам для малого и среднего бизнеса.

Сегодня мы поговорим о том, почему тренинги продаж проходят не эффективно, разберём основные причины "провального" обучения, основные ошибки при заказе… Читать дальше

0
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас… Читать дальше
3
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Боюсь! Выполнения планов! Продолжение 

В прошлый раз я пообещала рассказать о том, что же делать, если сотрудники и в первую очередь сотрудники отдела продаж, боятся повышения планов. Выполнению своё обещание.

Вскрывать это! Делать тайное явным! Это один из эффективных способов работы с манипуляциями и страхами. Проговорите это со своими… Читать дальше

2
Комментарии
0
Елена Леонидовна Реентова
(Краснодар)

Кто отвечает за рост продаж в кризис? 

На последнем мероприятии моему коллеге задали вопрос: "Вы провели у нас тренинг продаж и что? Неделю они (имеется в виду продавцы) бегали, как угорелые, а сейчас прошло 3 месяца — и у нас опять провал в продажах".

Фактически — это был запрос от руководителя и одновременно… признание своей некомпетентности… Читать дальше

1
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/chetyre_sposoba_uvelichit_prodazhi_po_telefonu/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?