Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 51
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Расписание 2
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Где теряется клиент, или "холодный анализ" системы продаж
Новости
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Эксперт РШУ рассказал, чему учиться в 2021 году 
8 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир про актуальные темы…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Открытие курса-онлайн "Азбука риторики — азбука эффективной речи"
  • Вебинар "Личная эффективность в условиях VUCA-мира"
  • Онлайн-трансляция тренинга "Руководитель отдела продаж. Современный инструментарий"
  • Семинар "Персональный помощник/ассистент руководителя"
  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
Статьи →

Где теряется клиент, или "холодный анализ" системы продаж

39 просмотров

Сегодня нетрудно назвать вопросы, которые входят в ТОП-5 "наиболее волнительных и значимых" для большинства руководителей: как увеличить продажи, как снизить затраты, как найти финансовые ресурсы, как повысить вовлеченность и лояльность персонала, как спланировать "жизнь компании" на 2–3 года вперёд. Для собственников, конечно, добавляется и другие вопросы: что делать с некоторыми имеющимися активами в принципе, куда выгодно и не очень рискованно вложить деньги, и некоторые другие. Остальные вопросы, когда в компании достаточно денег, намечены ясные цели, подобраны люди и созданы команды под задачи, коллектив в целом любит компанию и настроен на победы решаются уже проще.

Продажи я поставил не случайно на первое место, как и всякий собственник и руководитель: что такое "финансовый голод" в бизнесе лучше никому не знать: сколько нервов и усилий стоит собственникам и руководителям его преодоления, сколько неприятных "разборок" приходится проводить с контрагентами и поставщиками, сотрудниками, фискальными и надзорными органами, сколько искренних и не очень "сочувствий" приходится выслушивать…

Конечно, лучший способ избежать "болезни" — вести правильный образ жизни, закаливать организм, немедленно реагировать на первые же признаки "нарушения здоровья". Но если проблемы в "финансовом здоровье компании" начинают нарастать… то нужно провести и постоянно проводить "холодный анализ" системы продаж по незатейливым методике и алгоритмам, которые многие годы использую сам в своём бизнесе, и которые постоянно рекомендую своим слушателям на семинарах и тренингах, в консультируемых компаниях.

  1. "Холодный анализ" он потому так и называется, что его нужно делать на холодную голову: не в паническом настроении, не в круговерти повседневных дел. Если ситуация экстренная, то лучше уединятся на несколько часов где-либо, если не очень — то этому можно посвятить несколько отдельных дней. Нужно перед этим выспаться, привести себя в хорошее расположение духа, обязательно наполниться оптимизмом и уверенностью в себе! (так делают всегда полководцы и командиры на войне, если на это есть возможность). Консультантов-партнёров-советчиков лучше на это время к себе не подпускать, чтобы не "прицепилось" чьё-либо мнение.
  2. Холодный анализ требует полного включения логики, сбор внутренних фактов и цифр работы компании, анализа ситуации в стране и на рынке работы компании (когда кризисы глобальные, как сегодня, нужно анализировать и ситуацию в мире). Потом эти показатели нужно постоянно мониторить, чтобы дальше верно рулить антикризисными изменениями. И нужно отстраниться на время от своих личных "хотелок — пожелалок", эмоций. Чтобы было, как говорят, ничего личного!
  3. Нужно помнить, что Система Продаж компании — это сложная система, в которую входят: сами подразделения продаж (их штатная численность и укомплектованность, обученность и мотивированность, взятые на вооружение технологии работы, уровень руководства в них, рабочая атмосфера, конкретные персоналии руководителей и менеджеров); подразделения (или специалисты) маркетинга, рекламы и связей с общественностью (о них можно говорить тоже самое, что и о подразделениях продаж); обеспеченность продажников нужным ассортиментом товара с нужным качеством и потребительскими свойствами, обеспеченность их техническими средствами для работы, поездок, коммуникаций; возможности продажников маневрировать отсрочками платежа, скидками, партиями и сроками отгрузки, свойствами товара под заказ; система логистики компании (оперативность её работы по заказам добытым нелёгким трудом продажниками); система сервисной поддержки клиентов; уровень руководства коммерческой работы компании со стороны руководства (степень её активности и проактивности; аналитичности и креативности, целеустремлённости и настойчивости… и того же коммерческого профессионализма); производство, которое должно быть нацелено на оперативное удовлетворение добытых с большими усилиями заказов.
  4. Понимая п.3., можно и нужно графически изобразить Систему Продаж компании, которая будет наглядно отображать все её звенья для анализа и нахождения "узких", т.е слабых мест. К ней можно и нужно пририсовать дальнейшую цепочку движения продукции компании к конечным потребителям (если она поставляется оптовикам или в розничные сети). Такой рисунок, как в ряде технических и управленческих дисциплин, называют "графом". У нас получается "граф создания потребительской ценности" нашей компании.
  5. Если на схеме Системы Продаж продукция компании движется слева направо (от производителя до дверей компании — покупателя), то анализ узких мест (проблем) нужно делать справа налево, ориентируясь на такие коммерческие показатели, как величина продаж и их динамика (первоначально, если рынок работы b2b — у своих оптовых покупателей), средний срок нахождения продукции на полках, срок оборачиваемости товара (первоначально у своих b2b-покупателей), средний чек, частота повтора заказов, частота отгрузки. И на такой рекламный показатель, как конверсия (из поисковых запросов в переходы на сайт, с переходов на сайт — в коммуникации с офисом продаж, из коммуникаций с офисом продаж — в оплачиваемые заказы и покупки, из системы поощрения покупателей — в дополнительные заказы).
  6. Продвигаясь, справа налево по графу, нужно беспристрастно выделять "узкие места", находить причины этой "узости" и тут же намечать действенные меры по их преодолению. И начинать энергично, настойчиво и изобретательно действовать!
  7. Но лучше иногда перед стартом такой работы "прокачать ситуацию" с экспертом-консультантом: у него опыт всегда богаче (он работает со многими компаниями и многое может наблюдать, у него, как правило, отлично развиты и аналитичность, и креативность).
  8. Конечно, нужно сразу же "брать в оборот" самые узкие места. Например, сам недавно, идя по описанной выше схеме, наткнулся, что для вида работы одной их моих компаний, посещаемость сайта примерно в 2 раза ниже "хороших показателей сегодня", а конверсия посещаемости сайта в коммуникации клиентов с офисом продаж — почти в 3 раза ниже (сначала сработала моя "чуйка", а потом опорные для себя цифры быстро нашёл на форумах и прокачал с экспертом в Интернет-продвижении). Сразу же наметил (вместе с экспертом) меры по расшивке узких мест в интернет-рекламе, а затем — по дальнейшему наращиванию эффективности (повышения конверсии) интернет-рекламы.
  9. Когда продажи "приподняты" за счёт расшивки узких мест, сегодня рекомендую всем начать искать для компании "голубые океаны" на старых или на новых для неё рынках. Ведь если рынки из-за кризиса сжимаются и это — надолго, а конкуренты не собираются уходить или "умирать", то "палочкой-выручалочкой" для компании могут стать именно те рынки, на которых конкуренции или нет (что редко), или она пока слабенькая (что случается только на время, которое нельзя упустить). Другой "палочкой — выручалочкой" могут стать отличные партнёрские проекты, о которых писал в предыдущей статье. В результате партнёрства могут появиться новые продукты, дополнительные механизмы рекламы и сбыта, возможности снижать себестоимость продукции.
  10. И как всегда, мысль на последок: наши действия в системе продаж должны быть не только активными (быстрый поиск и преодоление возникших проблем), но и проактивные (когда проблемы предвидятся заранее и компания уводится от них).
Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск).
Источник
цдосфера.рф.
Дата публикации
12 августа 2016.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Тренеры/консультанты
 Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск).
Направления
 Эффективный руководитель.

Видео

Тренинг интенсив Василия Кондратенко" Холодные зво…
0
Комментарии
0

Тренинги автора

20 января Среда, 17:00
2 часа
Онлайн-тренинг "Методики, технологии и инструменты планирования работы и развития компании" Цикл 1-й
Михаил Аркадьевич Гольдберг, Новосибирск Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)
Олег Викторович Новиков, Новосибирск Олег Викторович Новиков (Новосибирск)
Центр делового обучения "Сфера" Центр делового обучения "Сфера" (Новосибирск)

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
2 февраля Вторник, 17:00
19:00
Онлайн-тренинг "Эффективные технологии управления персоналом сегодня" Цикл 2-й
Михаил Аркадьевич Гольдберг, Новосибирск Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)
Олег Викторович Новиков, Новосибирск Олег Викторович Новиков (Новосибирск)
Центр делового обучения "Сфера" Центр делового обучения "Сфера" (Новосибирск)

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 

Статьи автора

Как относиться к дистанционному обучению "вообще" и "в частности"? 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Как и многие беды в нашей стране (войны, экономические кризисы, природные катаклизмы, голод, эпизоотии и эпидемии), острая необходимость в дистанционном обучении совсем недавно внезапно (!?) "обрушилась" на головы школьников, студентов и слушателей, их родителей, а так же на преподавателей и организаторов… Читать дальше

0
Комментарии
0

Что сегодня очень важно для "очень мелких" 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Давно не секрет, что мировая экономика в последние столетия развивается по своей неумолимой логике, о которой писали ещё в конце 19-го века многие известные философы, политики и макроэкономисты (в том числе и не безызвестный К.Маркс, Ф.Энглельс, В.Ульянов): мировая экономика (с точки зрения объёма… Читать дальше

0
Комментарии
0

Построение отличного ВИП-сервиса 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Мне в своей практике, в последнее время, не редко приходится слышать от руководителей компаний, руководителей фронт-офисов и клиентских менеджеров, что "каждый клиент для нас — VIP-клиент, которому предлагается VIP-сервис". И потом, по секрету, говорят, что "уж если вип действительно вип (т.е. с "хорошим… Читать дальше

0
Комментарии
0

Изменения в компании по Кайдзен с "российским акцентом". Применяем на практике 5 базовых принципов 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

В сегодняшнее время многим российским компаниям приходится преодолевать кризис, связанный с существенным снижением потребления товаров и услуг. И, конечно, когда вопрос стоит "не завалиться на бок", как выражаются сами предприниматели, трудно представить для них сегодня возможность применения методологии-философии… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 47

Читайте также

Марина Викторовна Борисенко
(Новосибирск)

Зачем вам консалтинг, если вы к нему не готовы? 

Иногда руководители компаний обращаются за помощью к бизнес-тренерам и в консалтинговые фирмы, чтобы улучшить ситуацию в своём бизнесе.

Да, это правильное решение, так как те обладают необходимыми знаниями и навыками. Я не говорю сейчас о квалификации тех, к кому обращаются. Наоборот, поговорим о тех… Читать дальше

1
Комментарии
0
Дмитрий Устинов

Как устоять против агрессии? 

"Твёрдого духом ты, Господь, хранишь в совершенном мире", — Библия.

Противостояние агрессии — одна из самых сложных тем для людей "тонкой" душевной организации, людей ранимых, интеллигентных, чувствительных. Это является слабым местом и для любого человека, не привыкшего к грубому обращению. Однако… Читать дальше

5
Комментарии
0
Наталья Викторовна Акмурзина
(Челябинск)

Как раскрыть потенциал сотрудников и повысить эффективность организации 

Мечта любого руководителя — иметь ответственных, лояльных и высокомотивированных сотрудников — может стать реальностью.

Как считает автор известного бестселлера "Бизнес в стиле фанк" Кьелл А. Нордстрем, в нормальных компаниях интеллектуальный потенциал организации используется максимум на 15%. То есть… Читать дальше

0
Комментарии
0
Темп Роста
(Омск)

Как разработать успешное позиционирование? 

Необходимо знать о позиционировании следующее:

  • Оно важно.
  • Им нужно заниматься.
  • Оно действительно приносит выгоду бизнесу.
  • Компанию с чётким позиционированием быстрее запоминают, её дольше помнят, её назначение и смысл понимают.

Позиционирование определяет место, которое компания будет занимать… Читать дальше

2
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
Все МЕГА-события
Профи карьера бонус

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Управленческое консультирование 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/gde_teryaetsya_klient_ili_holodnyy_analiz_sistemy_prodazh/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?