Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 2
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сформировать план ключевых изменений
Найти скрытые резервы
Признать неизбежность перемен
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • "Психология изменений и производственная коммуникация"
Статьи →

О роли сервиса и задачах руководителя в новой экономической реальности

176 просмотров

В последнее время меня особенно удивляет то, как собственники, да и сами сотрудники могут себе позволять в период острой нехватки денег у клиентов массового сегмента не обращать внимания на качество предоставления услуг, пренебрегая элементарными основами вежливости и этикета. Продавцы, жующие жвачки и рассказывающие всем посетителям мебельного магазина, что им пришла зарплата. Консультанты, которые вызывают неприятный рефлекс первой фразой: "Вы что-то конкретное ищите? У нас кухни всех размеров и под заказ". Почему на рынке ощущается нехватка толковых компаний, которые ценят и понимают значимость нормального, взрослого, качественного общения с клиентами?

Да, сейчас многим в бизнесе нелегко, и сотрудники оказываются демотивированы низкими продажами и, как следствие, — доходами. Но ведь и снижение доходов это не просто прихоть чья-то. Дело в том, что прежние инструменты привлечения и удержания клиентов больше не работают. Если раньше я как клиент был готов смириться с хамством сотрудника и сдержать эмоции ради совершения покупки, то сейчас, когда на рынке достаточно альтернатив, мне не составит труда "поставить корзинку" и пойти в соседний магазин. Но беда в том, что и у соседей я могу наткнуться на ту же болячку.

Какие действия руководителя могут помочь компании быстро адаптироваться к изменениям?

  • Во-первых, необходимо найти скрытые резервы. Оптимизировать штат на бесконечности не получится, а вот обратить внимание не неиспользуемые ресурсы — это можно. У каждого из нас дома есть шкафы, гардеробные, в которых лежат вещи, разобрав которые можно достичь как минимум двух целей: понять, от чего стоит избавиться и увидеть, какие пространства можно заполнить более полезными вещами. Попробуйте использовать этот подход в бизнесе.
  • Вторым шагом стоит сформировать план ключевых изменений, реализация которых поможет компании с наименьшими потерями адаптироваться к новому рынку. Например, шаги могут касаться области работы с сотрудниками и клиентами, бизнес-процессов и стратегических целей. Одни компании желают открыть три новых филиала, другие — удержаться на плаву. И чем яснее руководитель будет видеть свои фокусы в развитии бизнеса — тем у компании больше вероятности приплыть туда, куда нужно.
  • И в-третьих, важно признать неизбежность перемен и твёрдо отстаивать свои намерения. Только так, через усердие, непоколебимость и дисциплину любые изменения перейдут из плоскости процессов в плоскость результатов.

"Но это всё философия, Павел" — скажете вы. Соглашусь. Только какие значимые и успешные изменения происходили без неё? Дайте примеров.

И в заключение, о простых в понимании и внедрении рекомендациях:

  1. Возьмите за правило читать и анализировать книги по сервису и работе с клиентами (таковых только я могу насчитать порядка десяти).
  2. Общайтесь с теми, кому удалось наладить дружелюбный сервис в своей компании (или подписаться на них в сети Интернет).
  3. Своим поведением начните демонстрировать иное, отличное от большинства, более внимательное и чуткое отношение к клиентам и сотрудникам своей компании. Ведь только чувствуя поддержку и искренность со стороны коллег и клиентов, мы раскрываемся сами и переходим из рядов наблюдателей в число последователей и адвокатов бренда.
Уже 2 голоса
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Павел Ключников (Новосибирск, Кемерово).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
19 мая 2016.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Организаторы
 Кадровое агентство Persona Colta (Кемерово).
Направления
 Коучинг,   Управление изменениями.

Статьи автора

Подбор кадров как стратегическая задача руководителя 

Павел Ключников (Новосибирск, Кемерово)

В своей работе я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда руководители используют различные методики и способы оценки кандидатов, при этом оставаясь недовольными их результатами. Я думаю, что это происходит в тех ситуациях, когда к подбору относятся как к тактической задаче, забывая о её стратегической… Читать дальше

1
Комментарии
0

Как развивать личную эффективность? 

Павел Ключников (Новосибирск, Кемерово)

Этот вопрос становится довольно популярным в наше время. Не стоит говорить, что число тренингов на эту тему — хоть отбавляй. Недавно один из таковых я проводил на форуме рабочей молодёжи — сотрудников крупных предприятий. И по его итогам решил поделиться идеями, которые были положены в основу программы… Читать дальше

0
Комментарии
0

Читайте также

Елена Куценко
(Краснодар)

Стратегическая сессия — для чего её проводить 

Стратегическая сессия все больше становится неотъемлемой частью жизни каждой компании, которая заботится о долговременном существовании и развитии. Проведение стратегической сессии важно не только как процесс анализа и формулирования целей, согласования подходов. Но и, одновременно — повышения вовлеченности… Читать дальше

0
Комментарии
0
Анастасия Тахтарова-Иванова

Моя история. Елена Зиновьева 

"Я люблю вкус жизни, люблю ощущать её проявления и радоваться здесь и сейчас. Для меня важен ответ на вопрос "живёт ли человек настоящей жизнью, или проживает не очень приятные моменты". Мне кажется, научиться жить по-настоящему — одна из основных наших задач. Это даёт интерес и возможность развития… Читать дальше

0
Комментарии
0
Ольга Дубова

Как сыграть свою лучшую партию в карьере в "постиндустриальную" эпоху 

В последнее десятилетия происходят постоянные и стремительные изменения на рынке труда. Это обусловлено прежде всего такими же стремительными изменениями в экономике, бурным развитием современных технологий, Интернет — возможностями, их постоянным усовершенствованием и "эволюцией", переизбытком товарного… Читать дальше

0
Комментарии
0
Михаил Кларин

Тень лидера 

Есть такая сторона лидерства, которая не видна наблюдателю, больше того, не видна и самому лидеру. Эта сторона — его тень.

Понятие "тень" ввел в оборот швейцарский психолог Карл Густав Юнг. Тень — это то, что мы отрицаем, не любим в себе; существует и вариант "золотой тени", идеала, который кажется… Читать дальше

1
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/o_roli_servisa_i_zadachah_rukovoditelya_v_novoy_ekonomichesk/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?