Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 27
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
От действий к результатам, или что такое служебная функция?
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Тренинг "Управленческие и коммуникативные навыки руководителя: взаимодействие с командой, вовлечение и мотивация, лидерский стиль"
  • Онлайн-трансляция тренинга "Руководитель отдела продаж. Современный инструментарий"
  • Тренинг "Технологии интервью для опытных специалистов. Как оценить кандидатов на ключевые должности?"
  • Тренинг тренеров "Профессия Бизнес-тренер"
  • Семинар "Стратегическое управление в условиях неопределённости"
Статьи →

От действий к результатам, или что такое служебная функция?

111 просмотров

Когда стратегические цели компании сформулированы, необходимо закрепить ответственность руководителей и сотрудников за их достижение. Другими словами, цели надо как-то "спустить вниз" или каскадировать по административной структуре, и при этом сохранить баланс целей на разных уровнях организации.

Опыт показывает, что одна из наиболее распространённых ошибок руководителей — неумение передать общефирменные цели на уровень подразделений и сотрудников. И это неслучайно. Именно в этом и состоит главная трудность и сущность метода управления по целям. Попробуем разобраться с тем, как это можно сделать. А сделать это можно с помощью продуктного метода определения служебных функций. Поэтому следующий шаг в нашей "дорожной карте" — определение служебных функций руководителей и сотрудников. Но в начале давайте разберёмся, что такое функция, вообще, и служебная функция, в частности.

Что такое "функция"? Гете писал, что "функция — это существование, мыслимое нами в действии". С этой точки зрения функция — это какие-то действия, выполняемая работа. Да и в переводе с латинского functio — это исполнение, осуществление. Поэтому и в менеджменте под функциями часто понимают обязанности, круг деятельности. Даже слэнг такой прижился: "функционал". И под этим обычно понимают должностные обязанности работников, т.е. действия, которые они должны выполнять на своём рабочем месте. Но есть и другие значения. Например,

  1. Функция — это назначение, роль.
  2. Функция — явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления. Кстати, в этом смысле функция используется и в математике как некоторая зависимость от одной или нескольких переменных.
  3. Внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений. Например, функция часов — показывать время, и эта функция может выполняться с помощью процессов, имеющих разную физическую природу; функция разума — решение и предотвращение проблем; функция инспектора ДПС — безопасность движения; функция денег — обращение товаров; функция уборщицы — чистый пол.
  4. Функция в социологии — роль, которую выполняет определённый социальный институт или процесс по отношению к целому (например, функция государства, предприятия, семьи и т.д.).
  5. Функция (опять же в социологии) — объективное следствие, благоприятное для адаптации и интеграции системы независимо от субъективных намерений, вкладываемых в действие "актёрами" (по Р. Мертону). Проще говоря, это некий результат деятельности, позволяющий системе (в частности, организации) выжить и продолжить своё существование. Итак, функция — это следствие внутренних процессов в системе, это её роль, назначение, полезный эффект. Именно в этом смысле и будем использовать данное понятие.

Согласно Трудовому кодексу РФ на любой должности в организации работник должен иметь некоторую трудовую или служебную функцию. Или несколько служебных функций. Что же это такое? Воспользуюсь определением, данным в книге моего учителя — профессора Пригожина А.И. "Методы развития организаций". Это общефирменная цель, переведённая на уровень конкретного подразделения или работника. Другими словами, это вклад подразделения или работника в достижение общих целей организации. Иначе говоря, это сделка между работником и организацией. Суть сделки в том, что работник обязуется обеспечить для организации некоторый результат, а организация обязуется компенсировать его затраты энергии и времени и создать условия, необходимые для достижения этого результата.

Исходя из этого определения, служебные функции руководителей и сотрудников определяются в три этапа:

  1. Каскадирование целей организации и определение "вертикальных" служебных функций.
  2. Проведение внутрифирменных переговоров и определение "горизонтальных" служебных функций.
  3. Оформление служебных функций и построение функциональной карты должности.

Для определения служебных функций используются две основные идеи — внутриорганизационного рынка и "портновского" подхода.

Идея внутриорганизационного рынка гласит, что в организации действует правило: "мы все друг другу клиенты". Это означает, что сотрудники организации независимо от занимаемой должности рассматриваются не как начальники и подчинённые или коллеги по работе, а как внутренние клиенты и внутренние поставщики. Почему? Потому что все работники что-то друг для друга делают, чтобы каждый из них мог выполнить свои функции, и в итоге организация могла достичь поставленных целей. Так устроены организации. Это целостные объекты — системы, способные функционировать только посредством эффективного внутреннего взаимодействия всех подразделений и сотрудников.

Идея "портновского" подхода — "не человек подбирается под функцию, а функция выстраивается под человека". Разве такое возможно? Не всегда, но возможно. И во многих случаях даже необходимо. Ведь, когда портной шьёт костюм для своего клиента, то он "сидит" на нем гораздо лучше, чем костюм, купленный в магазине. Если функция "выкраивается" под работника с учётом его особенностей и потенциала личности, то возможности и способности человека используются гораздо полнее, и отдача от такого работника гораздо выше. Расширение или изменение функций под личность конкретного работника помогает раскрыть его дремлющий потенциал, создаёт возможность для профессионального роста, повышает его мотивацию и лояльность, а главное — такой работник приносит существенно больше пользы для организации. Многим людям тесно в узких рамках их функций и обязанностей, жёстко закреплённых в должностных инструкциях. Они хотят больше свободы, творчества, самовыражения. И это им необходимо предоставить в полной мере, но направить их энергию не просто на самореализацию, а на достижение целей организации. Подобная синергия и гармония между интересами компании и человека как раз и достигаются с помощью механизма определения служебных функций. Главное — уметь это правильно делать.

Для определения служебных функций используются два метода — традиционный описательный метод и пока ещё нетрадиционный продуктный метод.

В соответствии с описательным методом функции работника определяется как перечень действий, выполняемых им на рабочем месте. Так обычно описывают должностные обязанности. Например,

  • "поиск новых клиентов",
  • "организация разработки и реализации планов внедрения новой техники",
  • "выработка предложений по оптимизации логистических процессов в компании",
  • "выбор наиболее эффективных методов проведения рекламы",
  • "организация эффективной коммерческой деятельности",
  • "уборка помещений офиса",
  • "проведение технического обслуживания и ремонта оборудования",
  • "подготовка и проведение программ обучения сотрудников",
  • "ведение базы данных о товарных остатках продукции на складе" и т.д.

Подобные формулировки "функций" мы частенько встречаем в должностных инструкциях руководителей и сотрудников. Правда, называются они там не функции, а обязанности. Но должностные обязанности и служебные функции — это не одно и тоже. Мы будем различать эти понятия. Почему описательный метод не работает и не приводит к желаемым результатам?

Основные причины следующие:

  • Перечень действий редко бывает полным, а значит, порождает реакцию работника в отношении того, что "не входит в мои обязанности". Чтобы бороться с этим, в состав должностных обязанностей работника частенько включают фразу "выполнение поручений непосредственного руководителя". Но согласитесь, это уже произвол. Мало ли что руководителю захочется поручить своему подчинённому? Должны быть определённые ограничения. Такими ограничениями служат функции сотрудника.
  • Выполнение перечисленных действий совсем не означает их результативность, т.е. все предписанное может делаться, а результата не будет. Сотрудник может "в поте лица" старательно и добросовестно выполнять все свои обязанности и придраться к нему в этом смысле будет не за что. Но если его бурная активность не приведёт к желаемому результату деятельности, можно ли сказать, что он выполнил свою функцию? Конечно, нет.

Подобных неприятностей позволяет избежать продуктный метод определения служебных функций.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Олег Кулагин (Санкт-Петербург).
Источник
kulagin-oleg.livejournal.com.
Дата публикации
9 ноября 2017.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Направления
 Управление персоналом,   Эффективный руководитель.

Статьи автора

Чем хуже, тем лучше, или что такое позитивные и негативные KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Показатели деятельности бывают разные. Личные и общие, количественные и качественные,…

Но рассмотрим дополнительно ещё одно разделение показателей в зависимости от того, в каком направлении желательно изменять их значения. Это нам пригодится в дальнейшем. По данному признаку выделяют позитивные, негативные… Читать дальше

0
Комментарии
0

Немного теории, или что такое шкалы показателей деятельности 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Для измерения качественных и количественных показателей используют разные шкалы.
Вообще, любой показатель деятельности измеряется в определённой шкале. Понятие "шкала" устанавливает то, какие оценки может иметь показатель и какие преобразования с этими оценками считаются допустимыми, чтобы избежать… Читать дальше

0
Комментарии
0

От измерения к оценке, или что такое количественные и качественные KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

Не все можно измерить количественно, но многое из этого можно оценить качественно. Поэтому и KPI принято разделять на количественные и качественные.
Для результатов, допускающих количественное измерение (рублях, часах, процентах и т.д.), используют количественные показатели. Значения таких показателей… Читать дальше

1
Комментарии
0

От автаркии к синергии, или некоторые соображения о личных и общих KPI 

Олег Кулагин (Санкт-Петербург)

При разработке системы KPI перед руководителями неизбежно встаёт вечный вопрос: какие показатели лучше использовать для постановки задач и оценки персонала? Это должны быть только личные показатели, направляющие сотрудников на улучшение их индивидуальных результатов, но стимулирующие внутреннюю конкуренцию… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 23

Читайте также

Михаил Аркадьевич Гольдберг
(Новосибирск)

Это мучительное и сладкое планирование! 

Директорская жизнь пока не даёт расслабиться: да здравствует "мучительное и сладкое планирование"!

Возможно, ниже написанные мысли по поводу планирования кому-то их читателей покажутся полезными.

Дело не в словах, хотя за ними кроется и ход мышления, а дело в том, что бы процесс планирования шёл правильно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Казарова Ольга

KPI. Имеем мнение, хотим озвучить 

Существует большое количество мнений: нужно ли вводить систему KPI (систему ключевых показателей эффективности, или что правильнее — ключевых показателей результата деятельности) в компаниях? Стоит затронуть данную тему, как "оживают" HR-порталы, форумы, группы в социальных сетях. Учитывая достаточно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Светлана Войтенко
(Красноярск)

О важности первого опыта работы, или "Шарше ля… мудрого наставника" 

Много лет провожу собеседования и периодически делаю некоторые срезы — выводы на основании того, что вижу и слышу от кандидатов и работодателей.

О чём надумала сейчас и чем хочу поделиться? Тема старая, избитая, но не потерявшая своей актуальности. Наоборот, я бы сказала, что она начинает звучать… Читать дальше

0
Комментарии
0
Джон Шоул
(США)

Силы трения 

Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов

Тема конфликтов и жалоб клиентов одна из самых горячих: практически все клиенты, с которыми мне приходилось работать в разных уголках мира, говорили о том, что их сотрудники боятся жалоб.

Почему так происходит?… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

22.01.2021 Тренинг "Мастер Общения"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 Программа повышения квалификации "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Управленческое консультирование 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/ot_deystviy_k_rezultatam_ili_chto_takoe_sluzhebnaya_funkciya/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?