Слышали ли вы о концепции "4K", которую ещё в 2002 году сформулировали четыре ведущие компании мира: Microsoft, Apple, Cisco и Dell?
"4K" включает в себя четыре ключевых навыка, необходимые, чтобы обучаться и развиваться в 21 веке.
Называем их: критическое мышление, коммуникабельность, креативность, способность кооперироваться. Поговорим о критическом мышлении, без упоминания которого не проходит ни один тренинг по искусству общения, переговорам или эффективному управлению. Поговорим о его значении, роли в переговорном процессе и в принятии решений.
Чему учат тренинги общения и как добиваться результатов во время переговоров? Есть множество эффективных техник, которые нужно освоить и довести до совершенства. Это труд, но без труда никак. Начинать можно прямо сейчас. Представляем вам две самые эффективные техники переговоров и принятия решений, связанные с критическим мышлением. А потом остановимся подробнее на особенностях критического мышления.
Колесо семи вопросов
Всегда ли руководители принимают правильные решения? Нет, причём в основном по таким причинам:
- Недостаток информации.
- Эмоции.
- Стереотипы.
- Отсутствие альтернатив.
Техника "колеса семи вопросов" заключается в способе получения недостающей информации путём последовательной постановки вопросов самому себе. Техника помогает критически оценивать ситуацию, видеть её шире, получать чёткие конкретные ответы.
Рассмотрим технику на примере. Вам нужно решить, принимать ли новую стратегию развития компании. Действуем в таком порядке: делаем оценку обсуждаемой стратегии в семи разных аспектах.
Оценка значимости. Задаём себе такие вопросы:
- Важная ли это тема или проблема?
- Каковы основополагающие факторы?
Отвечая на эти вопросы, можно понять, к примеру, что проблема кроется не в стратегии, а в бюджетировании.
Оценка ясности. Задаём себе такие вопросы:
- Достаточно ли деталей?
- Достаточно ли все прозрачно, ясно и понятно?
Обсуждая стратегию, может оказаться, что каждый участник обсуждения понимает её по-разному. Значит, описание неоднозначно и непрозрачно. Перед принятием решения все должны понимать предмет обсуждения одинаково. Любой качественный тренинг по искусству общения даст навыки, помогающие выяснять, насколько понятен участникам предмет обсуждения.
Оценка достоверности. Задаём себе такие вопросы:
- Правдива ли информация?
- Можно ли проверить данные? Какие и как?
- Какие данные невозможно проверить и почему?
При обсуждении можно выяснить, откуда получены графики, определить, реальные это данные или гипотезы. Подтверждается ли гипотеза и чем.
Оценка логики. Задаём себе такие вопросы:
- Каковы в информации логические связи?
- Взаимосвязаны ли причина и следствие?
К примеру, в стратегии сказано, что, применив указанный инструмент, получим указанный результат. В ходе размышлений или обсуждения выясняется, чем подтверждается наступление именно такого показателя при выполнении указанного условия, а также какова взаимосвязь: прямая, косвенная или ложная. Любой популярный тренинг общения научит искусству обсуждения, но только критичное мышление поможет определить сильные и слабые места обсуждаемого предмета, а значит, принять верное решение.
Оценка широты. Задаём себе такие вопросы:
- Можно ли рассмотреть вопрос с других точек зрения?
- Можно ли подойти к вопросу с принципиально другой позиции?
В рамках нашего примера это могут быть вопросы: можно ли получить высокие финансовые результаты без принятия стратегии? Может стратегия не имеет значения, достаточно поработать над дисциплиной? А может показатели будут намного выше, если всего лишь изменить систему мотивации?
Оценка сложности. Задаём себе такие вопросы:
- По каким причинам проблема сложнее, чем могла бы быть?
- Что в рассматриваемом вопросе требует моментального решения?
В этом блоке самое главное выстроить по приоритетам препятствия, которые помешают решить рассматриваемый вопрос. Тренинг по искусству общения поможет грамотно выстраивать подобные обсуждения, используя стандартные приёмы в автоматическом режиме, уделяя больше внимания критическому мышлению.
Оценка беспристрастности. Задаём себе такие вопросы:
- У кого-то есть личная заинтересованность в решении этого вопроса?
- Готовы ли мы принять альтернативную точку зрения?
Обсуждая вопрос под таким углом, может оказаться, что смысл новой стратегии — всего лишь эгоизм, например, желание видеть свою компанию стремительно развивающейся.
Техника проверки информации
Ещё одна эффективная техника обсуждения важных вопросов и принятия решений — "Техника проверки информации". Поступающую информацию всегда нужно проверять, желательно быстро и эффективно. Информацию проверяют на наличие:
- Логических ошибок.
- Сознательных уловок (искажений).
- Манипуляции.
Для этого в процессе обсуждения будут уместны вопросы:
- Какой из этого можно сделать вывод?
- Где здесь причина, а где следствие?
- Что здесь главное, а что второстепенное?
- Каковы подтверждения этим данным?
- На что ссылается источник?
- Нет ли в этом эмоционального окраса?
- Не замешан ли тут личный интерес?
- Кому это может быть выгодно?
Хороший тренинг общения поможет задать эти вопросы вовремя и максимально эффективно.
Существует всего семь важных вопросов, которые помогают при работе с информацией. Их стоит задать себе:
- Понял ли я предмет обсуждения?
- Не имела ли место подмена темы обсуждения при изложении информации?
- Истинны ли все использованные аргументы? Достаточны ли доводы, доказывающие позицию?
- Могу ли я проверить отдельные аргументы? (интернет во многом может помочь). Каково подтверждение фактам? На авторитетные ли источники ссылается документ?
- Нет ли противоречий в отдельных аргументах, блоках и всем документе?
- Достаточно ли аргументов для отстаивания той или иной точки зрения?
- Вытекают ли выводы из представленных аргументов?
Кому нужно уметь критически мыслить?
Директору без критического мышления не обойтись. Причин три:
- Мы живём во времена постправды. Однозначно трактовать информацию все труднее.
- Количество информации стремительно растёт, в полученном объёме бывает трудно разобраться самостоятельно.
- Режим турбулентности, в котором мы живём, предполагает быструю смену действительности, под которую наш мозг не адаптирован.
Чтобы понять, зачем и в каких случаях нужно критическое мышление, давайте задумаемся над тем, как часто в обычной жизни нам приходится работать со входящей информацией, доверяем ли мы всему, что слышим, ищем ли подтверждение сказанному.
Скорей всего, на ряд вопросов вы ответили "да". Теперь представьте, насколько в большей мере приходится работать с информацией руководителю предприятия по сравнению с каждым из нас. Теперь вспомните, какими методами вы проверяете информацию и подумайте, насколько ответственнее к этому нужно подходить руководителю, за плечами которого бизнес с определённым количеством обязательств, рабочий мест и пр.
Критическое мышление — это умение определить, когда и какая информация требуется, как её проверить и применить. Критическим мышлением обладает далеко не каждый человек и не каждый руководитель. Но важность этого навыка неоспорима.
Суть критического мышления
Критическое мышление представляет собой систему суждений, необходимых для анализа того, что мы наблюдаем, слышим, видим, в результате которого можно получить сформулированный обоснованный вывод. На базе критического мышления строятся достоверные оценки и интерпретации.
Критическое мышление позволяет получить объективный взгляд на вещи, идеи, решения, поступки. Выводы по тому или иному предмету обсуждения представляют собой указания на слабые места, заключения о правдивости фактов и предположений, аргументированные логикой и причинно-следственными связями.
Именно критическое мышление позволяет человеку находить закономерности, предугадывать варианты, находить взаимосвязи между явлениями.
Вместе с другими знаниями и опытом, например, с навыками, полученными на тренингах по искусству общения, развитое критическое мышление даёт огромное количество преимуществ, приносящих практическую пользу в профессиональной, социальной сферах и даже в личной жизни.
Зачем учиться мыслить критически
Кто решит развить в себе навыки критического мышления, в результате получит такие преимущества:
- Быть наблюдательным и внимательным к деталям.
- Сосредоточенно изучать информацию.
- Мгновенно определять самое важное.
- Не рассеивать внимание на второстепенную информацию.
- Быстро реагировать на ключевые моменты речевого потока.
- Легко обосновывать свою точку зрения.
- Иметь навыки анализа, которые можно использовать в любой сфере.
Развитое критическое мышление приводит к развитию также ряда вспомогательных навыков:
- Грамотное выражение мысли.
- Убедительность.
- Навык эффективной интерпретации.
- Навык вынесения собственного суждения.
- Навык анализировать и критиковать.
- Навык принимать эффективные решения.
- Рассудительность.
- Умение логически рассуждать.
Критическое мышление — это интеллектуальная деятельность, её освоение требует усилий. Но это именно то, чем досконально владеют гуру переговоров и то, что гораздо усиливает эффект от навыков общения, которые не может дать даже самый качественный тренинг общения.
Как развивают критическое мышление
Мы уже пришли к тому, что помимо техники общения, важно отработать технику критического мышления, поскольку именно владение ею делает вас особенным, отличающимся от множества менеджеров по продажам, которые освоили искусство переговоров, а также наделяет вас индивидуальностью среди критически мыслящих личностей. Ниже несколько практических способов развития критического мышления.
Развитие критического мышления — это регулярные и систематические тренировки, которые требуют времени, зато развить критическое мышление можно в любом возрасте. Готовы?
Первый шаг можно сделать прямо сейчас — попытайтесь определить, куда в основном уходят ваши свободные минуты и часы. Задавайте себе этот вопрос регулярно и стремитесь отвечать на него максимально точно и быстро.
Второй способ развивать навык критического мышления — анализ собственного дня. Ежедневный и подробный. Каждый день задавайте себе вопросы:
- Чем вы занимались.
- Каких успехов удалось достичь.
- В какими неудачами столкнулись.
- Какие ошибки допустили.
Честно выполняйте анализ, после чего составляйте план по устранению ошибок и управлению временем. Сначала исключите хронофаги (это так называемые "пожиратели времени"), потом планируйте работу над ошибками.
Даже эти действия начнут развивать критический подход ко всему окружающему. С этого и начинается критическое мышление. Продолжайте усложнять задачу. Научитесь:
- Адекватно оценивать реальность, отвечая на вопрос, на что вы можете повлиять и как, а что вне вашего влияния.
- Принимая решения, не сомневаться. Предварительно получите знания, проверьте все данные.
- Отказаться от стадного инстинкта. Принимайте решение независимо от принятых другими решений.
- Выработать привычку проверять все интересное, о чем услышали.
Умение критично мыслить даёт человеку безграничные перспективы. На завершение — слова Бернарда Шоу:
"Немногие люди размышляют больше двух или трёх раз в год; я сделал себе международную репутацию, размышляя один или два раза в неделю".
