MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Расписание 3
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
фото 1
 Я интересуюсь
Новости
Студия "Люди Города" предоставляет специальную цену для аренды залов в рабочее время 
Для удобства аренды студий в рабочее время для наших клиентов мы проводим специальное…
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
Все новости  

Организаторы →

Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"

4077 просмотров
Регион
Москва.

Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" образована в 2006 году и является первой в России и странах СНГ компанией, основным видом деятельности которой являются консалтинговые услуги, аудит и профессиональное обучение по тематике создания, управления и развития Call и Контакт-Центров.

Апекс Берг это

  • независимая компания, которая является признанным экспертом на рынке Call и Контакт центров и не занимается продажей оборудования;
  • профессиональные услуги высокого качества;
  • удовлетворённые лица клиентов.

Мы стремимся

  • предоставлять максимально полную информацию о возможностях, особенностях и качестве наших услуг;
  • постоянно совершенствовать технологии аудита и обучения;
  • быть максимально открытой компанией для наших Клиентов и Партнёров;
  • во всем соответствовать статусу высокопрофессиональной компании.

Наша миссия

Мы действуем в интересах общества и государства, способствуя развитию Российской экономики и её интеллектуального потенциала.

Наша миссия — повышение уровня жизни людей за счёт развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счёт предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию корпоративных и аутсорсинговых Call и Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.

Экспертиза компании

За счёт фокусирования нашего бизнеса на рынке Контакт-Центров и клиентского обслуживания мы очень хорошо понимаем стратегические задачи и возможности Контакт-Центров в различных организациях, структуру и составные элементы Контакт-Центров, их взаимодействие, возможные проблемы и подходы к оптимизации процессов и затрат. Наши знания и опыт в сочетании с авторскими методиками и подходами к анализу и оптимизации позволяют нам гарантировать качество предоставляемых нами услуг и практический положительный результат от применения Заказчиками наших рекомендаций.

Эксперты компании

Коллектив Апекс Берг состоит из профессионалов, которые одними из первых в России и СНГ начали заниматься вопросами Call-Центров и в настоящее время имеют большой опыт, как в создании, так и в управлении и развитии Call и Контакт-Центров. Мы постоянно стремимся к совершенствованию наших знаний и навыков. Мы также привлекаем к сотрудничеству ведущих специалистов в области подготовки персонала, разработки бизнес-процессов, технологических и программных решений для Call и Контакт-Центров. Эксперты Апекс Берг обладают сертификатами и статусами:

  • COPC Registered Coordinator.
  • Six Sigma Yellow Belt.
  • EN15838 Lead Auditor.
  • ISO 9001 internal Auditor.
  • ITIL Certified Specialist.
  • ISO 18295 Lead Auditor

Эксперты компании входят в совет Гуру профессионального сообщества Call Center. Апекс Берг является постоянным официальным консультантом Национальной Ассоциации Контактных Центров. Наши эксперты выступают с докладами на профессиональных конференциях в России, СНГ и Европе.

Уникальные авторские методики

Консультантами компании разработана структурированная модель компонент Контакт-Центра — "Айсберг Контактного Центра" и уникальные подходы к анализу и оптимизации процессов Контакт-Центра, которые лежат в основе большинства проектов по созданию или оптимизации КЦ.

Наши подходы к анализу и оптимизации включают не только детальное изучение процессов Контактного Центра, но и учёт факторов, связывающих Контакт-Центр с организацией, стратегией развития, видением руководства. Информация, собираемая и анализируемая нами, в соответствии с разработанной моделью, является необходимой и достаточной для формирования рекомендаций и принятия решений по оптимизации процессов работы КЦ.

Опыт реализации проектов

При проведении аудитов и консалтинговых проектов мы опираемся на накопленные знания и практический опыт, требования международных стандартов в области управления КЦ и качеством (COPC CSP 2000, EN 15838:2009, ISO 9001:2008, ISO 19011:2011, ISO 18295:2017), best practice лидеров отрасли в России и за рубежом.

Нашими клиентами являются компании из различных отраслей деятельности. Мы имеем обширный опыт реализации различных проектов как в крупных, так и в небольших Контакт-Центрах, аутсорсинговых и корпоративных, государственных и коммерческих.

Независимость

Апекс Берг — это независимая компания. Мы не занимаемся продажей оборудования и программного обеспечения для Контакт-Центров. Мы имеем равно приближённую позицию ко всем производителям — т.е. имеем практический опыт работы и знания по использованию систем от разных производителей в процессах управления Контакт-Центром и процессах обслуживания клиентов. Мы также "равноудалены" от всех системных интеграторов и не представляем ничьи интересы, связанные с продажами и внедрением оборудования и программных средств.

0
0

Контактная информация

Адрес
Москва.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
Время работы
с 10:00 до 18:00, выходной: суббота, воскресенье.
E-mail
Отправить письмо.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Вебинары3

10 октября Понедельник
3 дня
Онлайн-курс "Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ"
Галина Хаустова, Москва Галина Хаустова
Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
10 октября Понедельник, 10:00
4 дня
Онлайн-курс "Управление персоналом Контактного Центра"
Елена Владиславовна Войтова, Москва Елена Владиславовна Войтова
Юрий Мельников, Москва Юрий Мельников
Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
24 октября Понедельник, 10:00
4 дня
Онлайн-курс "Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления"
Александра Самолюбова, Москва Александра Самолюбова
Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" Компания "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг | Компания: подписаться на новости этого организатора.

Подписаться

Прошедшие мероприятия 14

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Смотрите также

Сотрудничает с
 Инесса Фирсова,   Галина Хаустова,   Олег Зельдин,   Юрий Мельников,   Александра Самолюбова,   Елена Владиславовна Войтова,   Валентин Касюн,   Денис Любивый (Киев),   Ирина Ульянова,   Лидия Александровна Журина.
Использует в работе
 Обучение персонала.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Едпро

МЕГА события  ↑

13.08.2022 Семинар "8 самых распространённых ошибок в общении, приводящих к проблемам"
20.08.2022 Семинар "Из специалиста в лидера — схема развития руководителя"
24.08.2022 Мастер-класс "Как вернуть Уверенность"
24.08.2022 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
16.09.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Миронов Алексей

Корпоративное обучение и услуги

Тренинг по ораторскому искусству "Говори ярко, говори уверенно, говори убедительно!" 
Увеличение прибыли и оптимизация затрат с помощью технологий внутреннего контроля и апгрейда бизнес-процессов 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Авторский тренинг Сергея Борзова "Переговорное фехтование в продажах в2в: техники эффективного торга" 
Счастливый руководитель. Стратегическое лидерство в бизнесе. цените свои управленческие и лидерские качества 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративные тренинги 
Корпоративная программа "Управление персоналом на основе лицензионного международного запатентованного метода Structogram® — Структограмма" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Тренинг по созданию эффективной команды Dream Team 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Тренинг "Активные продажи" от Центра Деловых Коммуникаций "Игрокс" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  4. Институт Разговорного Гипноза
  5. Интерактивная онлайн-школа "‎Успех продаж"
  6. Проект Зифы Димитриевой
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании

Популярные статьи

Как успешно пройти собеседование на вакансию продавца В2В 
В этой статье — вопросы для собеседования с продавцами В2В, основываясь на том…
Ограничения мешающие руководителю быть эффективным 
Менеджеры переживают ныне времена строгих требований, сдвигов и угроз. Это влияет…
Тело человека — это открытая книга. Умение читать и понимать своё тело 
Насколько наше тело отражает нас самих? Можно ли, просто посмотрев на человека…
Топ-5 ошибок руководителя 
Каждый руководитель изредка может быть задавался вопросом: "А хороший ли я босс?…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/msk/organizers/apeks_berg_kontakt-centr_konsalting/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?