В настоящее время большинство организаций с внедрённой системой менеджмента качества сталкивается с большим количеством изменений, возникающих в результате изменений внешних и внутренних факторов, воздействующих на организацию, что в свою очередь влечёт за собой потребность внесения корректировок в систему менеджмента.
Поскольку большинство организаций осуществляет подобные корректировки в бессистемной, реакционной манере, возникла необходимость дать рекомендации — как же необходимо действовать в таких ситуациях с точки зрения стандарта ISO 9001:2015.
Наиболее часто встречающееся изменение — это корректировка организационной структуры в результате решений высшего руководства. Подобные изменения, как правило, не планируются, и соответствующие подразделения ставятся перед фактом необходимости актуализации нормативной документации. Более того, в результате таких изменений в лучшем случае оперативно актуализируются только такие документы, как Положения о подразделениях и Должностные инструкции. Остальной объем нормативной документации ждёт плановой актуализации, что нередко происходит только через несколько лет. В итоге система менеджмента утрачивает свою целостность.
Итак, что же нужно делать при значительных изменениях организационной структуры, ведущей к:
В таких случаях необходимо руководствоваться требованиями раздела 6.3 Стандарта ISO 9001:2015, который гласит: "Если организация определяет необходимость изменения в СМК (см. п. 4.4), данное изменение должно осуществляться в соответствии с планом и систематическим образом. Организация должна учесть следующие вопросы:
На практике это означает следующий порядок действий.
Если объем изменений затрагивает множество подразделений, спланировать сразу все не представляется возможным, так как необходимость актуализации часто выявляется уже в процессе работы. Для этого можно разделить процесс изменения на этапы. После завершения каждого этапа оценивается полученный результат, после чего актуализируется План мероприятий по внедрению изменений в СМК.
Примерный состав этапов.
Важно понимать, что внесение корректировок в систему менеджмента без анализа требуемых изменений и разработки соответствующих планов приводит к потере связности требований ISO 9001:2015 в системе, т.е. возникновению дублирования функций, исчезновению ответственности за реализацию видов деятельности, размытию зон ответственности и полномочий.
|
|
||
tms-cs.ru. | ||
|
||
8 февраля 2019. | ||
|
||
Отчёты и документооборот; Тренинги для руководителей; Отраслевые тренинги. |