Ключевые компетенции менеджера XXI века

Какой навык точнее определяет профессионализм менеджера: умение принимать самые качественные решения — то есть, максимально эффективные в текущих условиях, или скорость должна иметь приоритет над релевантностью? Михаил Демченко выскажет свою точку зрения.

XXI век — век информации

Как-то смотрел фильм Милоша Формана "Призраки Гойи". Действие картины происходит во времена инквизиции и наполеоновских войн. Хороший исторический фильм, просмотр которого позволяет проследить эволюцию не только общества и морали, но и информационного поля. Один из главных героев фильма, находясь на территории Испании, узнает о казни французского короля Людовика XVI только спустя шесть дней! Сегодня мы можем получать в режиме онлайн на мобильный телефон котировки из Австралии в режиме реального времени и, что тоже немаловажно, нам это практически ничего не будет стоить.

Скорость и достоверность — два ключевых параметра информации, дающих неограниченные конкурентные преимущества. Неслучайно, во многих странах есть уголовная ответственность за использование инсайдерской информации. Насколько качественно менеджмент сможет создать информационную основу для деятельности своих сотрудников — это и будет одним из главных факторов успешности в новой экономике.

Успешный бизнес в XXI веке — это бизнес со скоростью мысли

В книге создателя корпорации Microsoft Билла Гейтса ("Business @ The Speed Of Thought") подробно описываются современные экономические реалии и то, как ускорение и, как следствие, повышение эффективности бизнес-процессов позволяет компаниям достигать максимальной степени удовлетворённости внешнего и внутреннего клиента. Конечно, можно рассматривать данный труд как самое длинное в мире рекламное предложение. Однако, с другой стороны, именно детище Гейтса послужило катализатором развития информационных систем, и не сомневаюсь, привнесёт ещё ни одну прогрессивную инновацию, позволяющую ускорить процесс принятия решения и минимизировать риск его ошибочности.

Менеджер XXI века — это Homo Ignis ("человек-молния", лат.) Скорость принятия решения, зачастую, становится важнее его качества. Удачной аналогией является шахматный блиц — за исключением того, что комфортные пять минут на решение вопроса у современного управленца есть далеко не всегда. В этой игре можно выиграть двумя способами:

1. Либо поставить сопернику мат за счёт выбора правильный стратегии и точной тактики (принятия правильных, или как минимум более правильных, чем у соперника решений);
2. Либо "уронить флаг" — обыграть соперника по времени (в случае, если принятие самых лучших решений, вместо хороших, заняло у него слишком много времени).

Экономика XXI века — это экономика изменений и инноваций

На протяжении всей истории человечества развитие общества неразрывно связано с "технологичными" изобретениями. Древняя инновация "поднятая с земли ветка дерева" по своим социально-экономическим последствиям намного превосходит современные нанотехнологии. Разница только в скорости появления, внедрения и морального устаревания инновации. Или, иными словами, в жизненном цикле инновации, который в современном мире намного короче, чем во времена пещерного человека.

Созданная в компании организационная структура должна быть готова к тому, чтобы не просто быстро и адекватно реагировать на изменения, но заранее их предсказывать и, более того, быть способной эти изменения инициировать и производить, а также изменяться вместе с ними. Мы пока не знаем, как будет выглядеть это структура, но за некую интересную модель можно принять "Кубик Рубика" — хамелеон. Число возможных состояний "Кубика Рубика" — 43 252 003 274 489 856 000, минимальное количество итераций 23, рекорд скорости решения головоломки принадлежит Эрику Аккерсдийку и составляет 7,08 секунды. Это время, скорей всего, ещё можно уменьшить, но никогда (!), действуя в рамках существующей системы, не получится сделать это быстрее, нежели бы кубик по желанию человека мог поменять цвет подобно хамелеону.

Весьма перспективной концепцией, на наш взгляд, является пэтчинг Кейтлин Эйзенхардт и Шоны Браун. Поскольку в новых условиях требуется не пассивная адаптация к происходящим изменениям во внешней среде, направленная на стратегию "выживания", а активная адаптация фирмы, реализующаяся через стратегию инновационного "опережения" для развития её динамических способностей и ключевых компетенций. В отличие от реинжиниринга бизнес-процессов, ориентированного в большей степени на оптимизацию внутренней среды предприятия, пэтчинг соединяет в себе конкурентную и корпоративную стратегию, тем самым повышает потенциал динамических способностей фирмы, что позволяет более полно использовать ключевые компетенции организации, исходя из параметров макросреды и комбинаторных свойств стратегических ресурсов предприятия.

Ключевыми навыками менеджера XXI века будут являться скорость принятия решения и способность к изменениям.

Перед менеджментом будут стоять следующие основные задачи:

• Создание подвижной организационной структуры — ориентированной на максимальную скорость принятия решений с заданным уровнем риска.
• Создание новой философии бизнеса, в основе которой будет скорость принятия решения, точнее — скорость принятия лучшего (наиболее эффективного в условиях лимита времени) решения;
• Создание бизнес-процессов и подбор кадров для максимизации общей скорости работы системы.