Понятие "бизнес-процессы" в последнее время весьма популярно и даже покрыто некоторым налётом мистики.
На самом деле все просто. Бизнес-процесс — это стандартный набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Например, выполнение заказа клиента: от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта.
Как правило, процессы многократно повторяются в более-менее неизменном виде. Из этого следует очень простой, но важный вывод: алгоритм выполнения процесса можно зафиксировать, а затем совершенствовать, снижая затраты, уменьшая время выполнения и т.д.
Бизнес-процесс должен быть:
Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.
Владельцы и менеджмент компании получают следующую выгоду от формализации и оптимизации процессов:
Гаррингтон Эмерсон "Двенадцать принципов эффективности" (1911 год): "Выяснить действительную, фактическую практику работы предприятия — это дело трудное и требующее много времени, ибо разные работники, начиная с самого председателя правления, могут иметь самые разные взгляды и теории, тогда как подлинная практика, не считаясь с этими взглядами, постоянно меняется месяц от месяца. Очень часто бывает, что директор-распорядитель или председатель правления совершенно не знает, как фактически ведётся работа на управляемом им предприятии. Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать. Наша цель должна быть не в том, чтобы выяснить, что считается практикой предприятия, а в том, чтобы выяснить, какова эта практика на деле. Добившись этой цели, надо согласовать все противоречия, выбросить все лишнее и пополнить все то, что останется, необходимым добавлением".
Если же в компании бизнес-процессы не описаны, то, скорее всего, в ней — бардак! Увы, в России пока не так много компаний, в которых процессы формализованы, и ещё меньше тех, где процессы в жизни соответствуют своему описанию.
|
|
||
Михаил Рыбаков. | ||
|
||
mrybakov.ru. | ||
|
||
20 ноября 2018. | ||
|
||
Бухгалтерия и право; Личная эффективность; Тренинги для руководителей. |