Мастерство телефонных переговоров

Приглашаем Вас на тренинг "Мастерство телефонных переговоров", который состоится 16 и 17 февраля 2016 г.

• В программе этого тренинга нет размышлений о том, сложно или просто делать телефонные продажи и пр.!
• В этом тренинге "нет воды"! Всё чётко и по делу!
• В P.S. написано и сказано: "Встань, Иди, звони!"

Как Вы думаете, каковы причины этого?

Цели:

• Систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж;
• Развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться результатами анализа;
• Сформировать чёткое понимание значимости клиента для компании, себя;
• Предоставить широкий набор эффективных технологий и приёмов телефонных продаж;
• "Зарядить" на активную и продуктивную работу с клиентами.

Результат:

• Овладение участниками тренинга набором практических технологий и приёмов телефонных продаж;
• Ориентированность сотрудников на развитие и улучшение имеющихся сбытовых показателей, позитивный и творческий настрой, активность.

Программа

• "Менеджерами телефонных продаж" не рождаются?!
• Позитивное мышление и личностное поведение. Правильное рабочее настроение, какое оно? Как управлять настроением клиента по телефону?
• Основные принципы телефонных продаж.
• Язык пользы и выгод по семи стратегиям продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 2–3). Пять функций продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 1–2). Четыре базовых потребности клиентов по трём уровням (технология, которую используют лидеры рынка). Продажи по целям (как правило, менеджеры помнят только об одном, а их больше).
• Технология телефонных продаж:
  • Поиск клиентов, лиц принимающих решение (ЛПР). Обход барьеров ("приёмная", "охрана", "секретарь" и т.д.). Телефонные переговоры и их особенности. Регламент. Холодные, тёплые, горячие звонки. Назначение и организация встречи. Отличия установления первого и второго контакта с покупателем по телефону и лично. Стратегия и тактика телефонных продаж — секреты и изюминки.
  • Технологии раскрытия клиентов по телефону: "присоединение" (суть этого метода и "подстройки"), "слушание, "малые, большие и запретные разговоры". Фишки и изюминки.
  • Выявление потребностей клиентов по телефону: спин, воронка вопросов. Ключевая мотивация и основные типы, классификации клиентов. Значимость клиента для компании, сотрудников. Работа по телефону с VIP — клиентами (крупные клиенты, стратегически значимые).
  • Презентация в телефонном режиме и полезные инструменты. Современные ресурсы. Основные правила подготовки коммерческих предложений.
• Работа с возражениями (позвоните позже, дорого, вышлите предложение, нам не нужно, нет на месте, не актуально, бюджет утверждён, есть партнёры и пр.):
  • Виды, причины, проявление возражений /скрытое, явное/, ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения.
  • Алгоритм работы с возражениями, технологии и приёмы (опасные и безопасные вопросы, народная мудрость, перехват инициативы, работа со страхами, сравнение, опыт, аргументация, волшебный "пендаль", "проверка на истину", метод ЦНП, тотальное "да" и т.д.). Всего более 50 техник и приёмов.
  • Манипулятивные переговоры.
  • Работа с конфликтными ситуациями и клиентами.
  • Партнёрские отношения.
• Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке. Продажа дополнительных, сопутствующих товаров. Благодарность за покупку и её виды.
• Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
• Телефонные продажи — секреты успеха.
• Рецепт для менеджеров активных телефонных продаж.

В ходе курса:

• Ролевые игры;
• Групповые дискуссии;
• Техники креативного мышления;
• Притчи и байки;
• Показательные эксперименты;
• Работа в группах, наглядные материалы (видео);
• Раздаточные материалы/"памятки" для участников;
• Неожиданные техники и многое другое.

По итогам курса в подарок:

• Ссылки более чем на 30 "продающих" фильмов, которые станут украшением Вашей профессиональной кинотеки и подарят массу эффективных техник по продажам;
• Потрясающая книга по технологии продаж.

Отзывы

• Андрей: "Очень много новой информации. Много планов для работы. Наиболее полезным материал был по возражениям. Материал изложен на 5+!. Будут ещё встречи".
• Евгения: "Интересная, познавательная работа в течение двух дней. Приобрела больше уверенности в себе при общении с потенциальными покупателями. Более понятен механизм (технологии) холодных звонков и других звонков: научилась составлять разговор. Спасибо, очень рада".
• Екатерина: "Огромная благодарность им огромнейшее спасибо Вам, Татьяна! Теперь я могу уверенно звонить новым клиентам и знать, что им сказать. Были очень познавательны игры, отрывки из фильмов, начала видеть то, чего раньше даже не замечала. У меня появилась уверенность и главное, желание работать! Благодаря Вам я поняла, что я могу! С огромными пожеланиями и благодарностью".
• Алёна: "Очень понравилась тренер Татьяна — компетентный, терпеливый человек-профессионал, умеющая направлять возникающие вопросы в нужное русло беседы и тонко подмечающая спорные моменты. Понравилось:
  • отрывки из фильмов и разбор — креативно;
  • таблица про пользу и выгоду;
  • психологические моменты продаж".
• Елена: "Я хочу поблагодарить Татьяну за интересный тренинг. Мне очень понравилась постановка Вашего голоса — чёткость, внятность, где-то спокойствие. И поэтому очень легко воспринималась информация. Очень интересно, познавательно. Много моментов, которыми в дальнейшем буду пользоваться. С благодарностью".
• Максим: "Был приятен и полезен тренинг, буду идти вперёд и осваивать продажи дальше. Я учёл Ваши рекомендации и совместил со своими действиями!"
• Елена: "Ваши знания — бесценны! Спасибо".

P.S.  "Встань, Иди, звони!"

Контактная информация: телефон — +7 383 292-28-74, e-mail — tsc2922874@gmail.com.