Игрокс продан 1 мес.50%
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Отзывы о тренингах
  • Дистанционное обучение
  • Услуги и объявления

Библиотека

  • Новости
  • Статьи
  • Популярное видео
  • Каталог сайтов

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контактная информация

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Фото 1
Новости
Секреты делового общения в книге "Коммуникации в управлении: влиять или воздействовать?" 
Русская Школа Управления представила второе, переработанное издание книги Владимира…
Опрос "Кого и чему будут учить в 2020 году?" 
Русская Школа Управления (РШУ) запускает опрос, который поможет узнать о планах…
Новый диплом в дистанционном формате 
Не все знают, но в Институте профессионального образования вы можете дистанционно…
В Краснодаре стартует классический курс Mini MBA 
22 ноября 2019 года в Краснодаре стартует программа Mini MBA Русской Школы Управления…
Развитие креативного мышления 
Креативность, как навык, важна не только для традиционно креативных профессий, таких…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Курс Повышения квалификации "Mini MBA. Классический"
  • Бесплатный вебинар Вадима Мальчикова "Проблемы неэффективного персонала"
  • Тренинг "Интервью по компетенциям. Передача технологии"
  • Тренинг "Разработка и реализация проектов в компании"
  • Бесплатный мастер-класс "Руководить с удовольствием: миф или реальность? (секреты руководителей)"
Новости →

Как реагировать на ошибки подчинённых: готовые сценарии

331 просмотр

Ошибка — это не проступок, когда подчинённый нарушил какую-либо норму, регламент, поступил вопреки ожиданиям руководителя и т.д. Ошибка — это решение (проявившееся как действие либо бездействие) подчинённого в пределах предоставленных ему полномочий, не приведшее к нужному результату.

Реакции руководителя на ошибку зависят от типа сотрудника, который её совершил, и от его отношения к своей ошибке. Эти факторы определяют сценарий, который вы будете использовать в переговорах.

Сценарий 1. Переговоры с приверженным или лояльным сотрудником

  1. Спокойно, без эмоций обращаетесь к сотруднику: "Расскажите, пожалуйста, о такой-то ситуации".
  2. Выясняете все обстоятельства: "Где это произошло? Как это происходило? Кто присутствовал при этом? Как себя вёл? Что говорил? Что вы делали? Что сказали? Куда пошли? Куда положили? Кому сообщили?" и т.д.
  3. Если вы поняли, что это именно ошибка, а не проступок, то делаете предположение о положительных мотивах: "Правильно я понимаю, что вы хотели улучшить (сэкономить, успеть и т.д.)…?"
  4. Фиксируете, что успеха его действия не принесли. Спрашиваете: "Но вы видите, что результат получился не тот, который вы ожидали, правильно?"
  5. Вырабатываете правильный сценарий на будущее: "Как вы думаете, какое ваше решение (действие) могло привести к нужному результату?" Если ответ вас не устраивает, спрашиваете: "А ещё что можно было сделать, как вы думаете?"
  6. Устанавливаете моральную причину: "Как вы думаете, что помешало вам поступить так сразу?" Если слышите отговорки про внешние причины, то: "Какая моральная причина вам помешала?" Если сотрудник не видит такой причины, то можете сказать: "Обычно в таких ситуациях люди так себя ведут из-за… (приведите несколько вариантов, например, "самонадеянности" или "власти стереотипов"). Как вы думаете, какая из этих причин в большей степени повлияла?"
  7. Делаете выводы: "Итак, какие выводы на будущее тогда мы делаем?" или "Какие выводы вы сделали?" Если вывод кажется неполным: "Отлично! Ещё какие выводы?" Если возникла новая норма, то сообщаете о ней: "Так, теперь в подобных случаях надо делать следующее…"
  8. Завершаете переговоры на позитиве: "Я рад, что мы очень продуктивно пообщались!", "Спасибо за очень конструктивный разговор!"

Сценарий 2. Переговоры с сотрудником, не желающим думать над ситуацией, расти и развиваться

  1. Спокойно, доброжелательно обращаетесь к сотруднику: "Расскажите, пожалуйста, о такой-то ситуации".
  2. Выясняете все обстоятельства максимально доверительно и доброжелательно: "Где это произошло? Как это происходило? Кто присутствовал при этом? Как себя вёл? Что говорил? Что вы делали? Что сказали? Куда пошли? Куда положили? Кому сообщили?" и т.д.
  3. Если вы поняли, что это именно ошибка, а не проступок, то делаете предположение о положительных мотивах: "Правильно я понимаю, что вы хотели улучшить (сэкономить, успеть и т.д.)…?"
  4. Фиксируете, что успеха его действия не принесли. Спрашиваете: "Но вы видите, что результат получился не тот, который вы ожидали, правильно?" В данном случае вероятнее всего ответ будет примерно таким: "Ну, я сделал, что смог, может, и неправильно, но не знаю, как по-другому, вы начальник, вам виднее, вот вы и скажите, как надо было, в чем моя ошибка".
  5. Возлагаете на него ответственность за анализ: "Вы отвечаете за совершенствование своей работы, за то, чтобы делать её все лучше. Правильно? Тогда подумайте, какие ещё варианты есть в такой ситуации?" Тон должен быть требовательным, а не просящим.
  6. Хвалите за варианты и самостоятельность мышления, вместе анализируете: "И давайте подумаем, насколько этот вариант удачный. Какие были бы последствия? Как можно было бы его улучшить?"
  7. Делаете выводы: "Итак, какие выводы на будущее тогда мы делаем?" или "Какие выводы вы сделали?"
  8. Хвалите за анализ: "Я рад, что вы сделали правильные выводы!", "Спасибо за качественный анализ ситуации!"

Сценарий 3. Переговоры с сотрудником, не желающим признавать ошибки и не признающим ваш авторитет

  1. Спокойно начинаете: "Меня беспокоит ситуация такая-то. Расскажите о ней".
  2. Выясняете все обстоятельства: "Где это произошло? Как это происходило? Кто присутствовал при этом? Как себя вёл? Что говорил? Что вы делали? Что сказали? Куда пошли? Куда положили? Кому сообщили?" и т.д. Не позволяйте сотруднику перехватывать инициативу и задавать вам вопросы. Подчинённый обязан отвечать на все вопросы руководителя, а руководитель на вопросы подчинённого нет. Требуйте ответа на все ваши вопросы!
  3. Выясняете его отношение к ситуации: "Что вы об этой ситуации думаете?"
  4. Подводите к анализу: "Как сотрудник, давно ведущий переговоры (или ведущий иную деятельность, в ходе которой была допущена ошибка), вы наверняка уже думали, как можно было бы поступить в этой ситуации более эффективно?"
  5. Получаете ответ в духе: "Да я все правильно сделал".
  6. Опираетесь на его амбиции и опыт: "Вы думаете, это был максимальный результат для вас в этой ситуации или можно было добиться большего?"
  7. Фиксируете его позицию: "Правильно я понял, что вы считаете ваше поведение в той ситуации безошибочным, и выводов на будущее никаких делать не планируете?" Тут он может все-таки понять, что пора хоть какие-то выводы сделать, и скажет "Ну не совсем…" Если же он соглашается, что был безошибочен, то вам остаётся зафиксировать его воинствующую позицию.
  8. Фиксируете: "Хорошо, я понял вашу позицию. Спасибо!" Без доброжелательности и улыбки, просто вежливо. Далее при случае вы можете говорить про него, как про человека, "считающего себя безошибочным", и рано или поздно он захочет изменить этот имидж.
Уже 0 голосов
Оцените новость
0
0
0
0
0
версия для печати
Автор
Павел Сивожелезов.
Источник
sbs.edu.ru.
Дата публикации
29 июня 2016.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом.

Смотрите также

Направления
 Управление персоналом,   Эффективный руководитель.

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Мысли-ловушки 

Хочу поделиться размышлениями о "мыслях-ловушках". Для начала давайте разберём, что это такое. Это мысль, которая приводит к неверным суждениям, выводам, действиям и самое главное, печальным последствиям. Она мимолётно пролетает, но несёт за собой весомые и долговременные последствия. Это мысль, которая… Читать дальше

5
Комментарии
0
Казарова Ольга

KPI. Имеем мнение, хотим озвучить 

Существует большое количество мнений: нужно ли вводить систему KPI (систему ключевых показателей эффективности, или что правильнее — ключевых показателей результата деятельности) в компаниях? Стоит затронуть данную тему, как "оживают" HR-порталы, форумы, группы в социальных сетях. Учитывая достаточно… Читать дальше

0
Комментарии
0
Олег Кулагин
(Санкт-Петербург)

О горизонтальных функциях, или как наладить внутрифирменное взаимодействие 

В предыдущей статье мы рассмотрели методику определения "вертикальных" служебных функций. Это функции сотрудников по отношению к их непосредственным руководителям, как самым важным внутренним клиентам. Но поскольку взаимодействие между сотрудниками в организации происходит не только по вертикали "сверху… Читать дальше

0
Комментарии
0
Олег Кулагин
(Санкт-Петербург)

Метод 5D-матриц для определения функций сотрудников 

Суть метода заключается в том, что функции сотрудников определяются исходя из функций их непосредственного руководителя пятью способами:

  • Руководитель оставляет выполнение функции исключительно за собой и никому её не делегирует (Do — выполнять функцию).
  • Руководитель делегирует функцию одному из своих… Читать дальше
1
Комментарии
0
← Предыдущая новость
Следующая новость →

Искусство изменять. Как управлять изменениями?

Искусство изменять. Как управлять изменениями?

Первый в России тренинг по управлению…
Обновление "ВсеТренинги.ру". Версия II.2016

Обновление "ВсеТренинги.ру". Версия II.2016

Второй квартал 2016 года был посвящён…

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
РШУ бонус

МЕГА события  ↑

06.12.2019 Курс Повышения квалификации "Mini MBA. Классический"
06.12.2019 Тренинг "Современные методы найма и адаптации персонала"
14.12.2019 Пятичасовой тренинг "Марафон Эмоций"
14.12.2019 Тренинг Александра Андреева "Speaker"
17.12.2019 Бесплатная презентация программы "Бизнес-коучинг"
18.01.2020 Курс для действующих и будущих руководителей
Все МЕГА-события
PwC бонус

Приезжают  ↑

Антон де Кроон, Голландия

Антон де Кроон (Голландия) Обучающий семинар "Системное организационное консультирование и коучинг" — сертификат…

Показать всех 29
Бонус PWC

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Московская Школа НЛП и Языка тела
  4. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  5. Академия руководящих компетенций
  6. Центр образования "Элкод"
  7. Тренинговый центр "Сопланетянин"
Все компании

Популярные статьи

Эмоциональное выгорание на работе: как помочь себе жить, а не выживать 
То, чего не ждут и не хотят, но то, что часто становится причиной увольнений. Эмоциональное…
Семь слов про конкурентов: что можно и нельзя говорить о них в переговорах 
В любых переговорах (исключений — процента 2–3, не больше) всегда возникает вопрос…
Кризисы в работе менеджера по продажам 
Работа менеджера по продажам — достаточно стрессовая, и необходимо понимать, что…
Компетентность финансово-грамотного человека 
Финансово-грамотный человек в совершенстве умеет: управлять деньгами, учитывать…
Все статьи 

Услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Знакомство с коучингом" 
Проживание на время прохождения обучения. Услуги Гостиничного комплекса "Севастополь" 
Интеллектуальные шоу-тренинги в вашей компании 
Корпоративный курс "Тайм-менеджмент: организационное развитие и управление временем" 
Бизнес-игра "Пищевая безопасность" 
Разработка отчётов Power BI. Создаём интерактивные управленческие отчёты, доступные из любой точки мира 
Консультации по поиску работы 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "Переподготовка внутренних аудиторов системы менеджмента качества по практике проведения аудита" 
Корпоративный тренинг "Компас". Ораторское мастерство + введение в коучинг 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Корпоративная программа "Управление документацией в системе менеджмента на основе требований ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "ISO 45001:2018. Изменения в требованиях к системе менеджмента охраны здоровья и безопасности труда" 
Корпоративная программа "8D: Анализ и системное исключение проблем в системах менеджмента" 
Корпоративная программа "Управление кризисными ситуациями и коммуникация" 
Корпоративная программа "Обучение системе HACCP (ХАCСП)" 
Диагностика "Развивающий ассессмент с планом индивидуального развития карьеры" 
Корпоративная программа "Менеджмент качества в медицинской организации согласно ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "Статистические методы в системе менеджмента качества" 
Корпоративный тренинг "Speaker". Ораторское мастерство 
Корпоративная программа "Внутренний аудит системы управления охраной здоровья и безопасностью труда согласно ISO 45001:2018, ISO 19011:2018. Ступень 2" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика" 
Бизнес-игра о технологии блокчейн (Blockchain Experience Game) 
Консультации и коуч-сессии 
Консультации по профориентации 
Все услуги

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2019
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/news/6843/
 
Cообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?