Проектно-консалтинговая группа "Академия технологий сервиса"

Компания "Академия технологий сервиса" — консалтинг, обучение и исследования в области клиентского сервиса. Основана в 2012 году с целью популяризации лучших мировых достижений в области сервис-менеджмента.

Наши консультанты являются экспертами в своей области, имеющие практический опыт работы в сфере маркетинга, сервиса, HR и других практических областях, что позволяет нам предложить уникальные кастомизированные решения бизнес — задач Клиента в самые сжатые сроки.

Начиная с 2008 года мы изучаем мировой опыт в управлении сервисом. Собираем со всего мира самые успешные идеи по улучшению сервиса. Отслеживаем научные и прикладные разработки ведущих университетов. Систематизируем, адаптируем и упаковываем собранные знания таким образом, чтобы предприниматели России могли применить их на практике.

Мы работаем для Компаний, которые серьезно относятся к созданию культуры обслуживания Клиентов и хотят быть лучшими.

Наши услуги позволяют:

• Повысить уровень эффективности и производительности работы сотрудников.
• Увеличить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.

И как общий результат — это создание мощного конкурентного преимущества и повышение прибыльности бизнеса.

Академия технологий сервиса предлагает полную линейку услуг, позволяющих превратить вашу компанию в машину счастья для ваших клиентов, таким образом обеспечить конкурентные преимущества и высокий уровень клиентской лояльности:

• Внедрение программ системы управления качеством.
• Сервис аудит, разработка сервисной стратегии, разработка стандартов сервиса, разработка карт сервисных процессов и т.д.
• Обучение управленческого персонала основам сервис менеджмента, навыкам разработки сервисной стратегии и дизайна сервисной системы.
• Тренинги сервисного персонала, направленные на развитие навыков первоклассного сервиса и развитие сервисной культуры.
• Мотивационные сессии для сервисного персонала.
• Формирование клиентоориентированной культуры и развитие навыков обслуживания.
• Мониторинг качества сервиса и удовлетворенности клиентов по специальной исследовательской методике.
• Автоматизированная система управления обратной связью (жалобами) с визуализированной отчетностью типа ГИС.

Результатом для нас является реальное улучшение бизнес — показателей наших клиентов, повышение качества работы, существенное улучшение бизнес-процессов компании, а, значит, и увеличение прибыли наших клиентов.

Эффективность разработок, предлагаемых "Академией технологий сервиса", уже оценили десятки компаний различных сфер бизнеса.

Наши клиенты: Саровбизнесбанк, Сбербанк, Ростелеком (Урал/С-Петербург), АО "Казахтелеком", Метро Кэш энд Керри, сеть магазинов SPAR, Загородный отель Чайка, РЖД, Натали Турс, ТрансТехСервис, 220 Вольт, Чайхона №1 сеть ресторанов и др.

Объединяем усилия для роста Вашего бизнеса!