Корпоративное обучение и услуги →
Тренинг "Активные телефонные продажи"
Тренинг "Активные телефонные продажи"
Содержание программы:
1. Подготовка к телефонным продажам:
? содержательная и психологическая подготовка к телефонным переговорам.
? основные слагаемые эффективной консультации по телефону.
? типы клиентов и особенности взаимодействия с ними.
? приёмы, как пройти секретаря.
2. Основные составляющие этикета деловых разговоров по телефону:
? телефонный этикет входящих и исходящих звонков.
? специфика аудиального взаимодействия.
? составляющие корпоративного стандарта телефонной коммуникации.
? приём и передача информации по телефону.
? алгоритм ответа на телефонные звонки.
? приёмы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.
3. Навыки управления речью и голосом:
? требования к содержанию речи, характеристики голоса.
? ситуации, когда необходимо управлять разговором, и способы управления.
4. Навыки установления контакта по телефону:
? особенности установления контакта по телефону.
? управление голосом, определение эмоционального состояния клиента для корректировки линии поведения консультанта.
? трудности стереотипного восприятия клиента при установлении контакта.
? алгоритм установления контакта с клиентом по телефону.
? особенности коммуникации с трудными клиентами.
5. Этап выяснения запроса клиента:
? техники выяснения запроса клиента: искусство задавать вопросы и методы активного слушания.
6. Эффективная презентация по телефону:
? презентация по телефону: материализация услуг.
? представление продукта через клиентские выгоды.
7. Выведение клиента на встречу по телефону:
? различные техники работы с возражениями.
? методы регуляции эмоционального напряжения.
? алгоритм назначения встречи с клиентом.
? техники завершения телефонных переговоров.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!
Подробнее читайте в интернете: https://vsetreningi.ru/rostov/offers/trening_aktivnye_telefonnye_prodazhi