Тренеры
→
Артур Гамлетович Дулян
Бизнес-консультант, психолог-тренер, специалист в сфере международного туризма. |
Москва, Санкт-Петербург. |
Специалист с 20-летним стажем в области международного туризма, индивидуального и VIP-туризма, корпоративного и бизнес-туризма.
Программы тренингов
- Основные психологические навыки для начинающих менеджеров в туризме, психологический подход к каждому клиенту, тактика и стратегия успешных телефонных переговоров с клиентами, работа с трудными и конфликтными клиентами.
- Как привлечь и удержать VIP-клиентов, основные правила обслуживания таких клиентов, специфика работы в данном сегменте.
- Правовые основы туристического бизнеса.
- Искусство презентации туристического продукта.
- Вопросы паспортно-визового контроля.
- Работа со специализированным программным обеспечением в области туризма.
- Системы бронирования. Особенности поиска пакетных туров. Особенности подбора тура в поисковиках крупнейших операторов-лидеров рынка. Работа с поисковыми системами. Основы бронирования туров у крупнейших туроператоров.
- Туристические термины, без понимания которых работать будет сложно. Варианты работы турагентов и турагентств: самостоятельное, работа под франчайзингом крупных сетей, работа под франчайзингом оператора, работа через центр бронирования. Открытие турагентства с нуля.
- Особенности наземный услуг: классификация объектов размещения и номерного фонда отелей. Комитенты и элементы, номера "под запрос". Виды трансферов, трансферные компании, сложные трансферы, экскурсионное обслуживание, гиды. Составление сложных маршрутов и авторских программ.
- Транспортные услуги: крупнейшие авиаперевозчики. Классы перевозок и их особенности в различных компаниях. Услуги, предоставляемые в аэропорту и на борту. Особенности поиска, бронирования и выписки билетов, как читать билет, тарифы.
- Страноведение: особенности и специфика продаж туров в странах Европы, Ближнего Востока, Африки и о-ов Индийского океана, Сев. и Юж. Америк Азии, Австралии и Океании.
О себе
- Опыт работы 20 лет в сфере туризма как турагент и туроператор.
- Посетил более 20 стран.
- Окончил факультет Международных отношений в ЕрГУ по специальности Историк-международник.
- Занимаюсь экстремальными видами спорта (скалолазание, дайвинг, боевые искусства).
- Любимые увлечения: история, география, этнография.
- Веду собственный блог в инстаграмме о дизайнерских, исторических и необычных отелях мира.
Индивидуальное консультирование
Личная эффективность; Менеджмент и вопросы управления; Увеличение продаж. |
2000-4000 руб. |
60 минут.
|