Джон Шоул

Джон Шоул — уникальный тренер, обладатель титула "гуру культуры обслуживания" (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.

Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Президент Service Quality Institute (США), спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии. Обладатель титула "гуру культуры обслуживания" (customerserviceguru) по версии журналов Time и Entrepreneur.

Родился 20 июня 1947 г. в г. Миннеаполис (США).

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха.

В 1970–1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.

В 1972 г. основал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.

В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания.

С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии. Сегодня SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира и является лидеров в области создания культуры обслуживания.

Джон Шоул — автор 6 бестселлеров о сервисе:

• Реальные полномочия первая книга только о делегировании полномочий.

• Первоклассный сервис как конкурентное преимущество — библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса.

• Лояльный клиент — как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд.

• E-Service — скорость, технологии и цены, построенные на сервисе.

• Ca$hing in — о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал.

• The customer is boss — как получать сервис на высоком уровне.

Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве спикера или принимали участие в обучении по программам:

• Service quality institute.
• Atlas Park-Hotel.
• Rich Strategy (Украина).
• Армтек (Россия и Беларусь).
• Вимм-Билль-Данн.
• Европлан.
• Евросеть.
• Миракс-Групп.
• Петербургский.
• Международный.
• Экономический Форум.
• Профессиональные.
• Конференции.
• Сбербанк.
• Строймонтаж.
• "Cоветский" отель и рестран.
• Центр МеждународнойТорговли.