|
США. |
Джон Шоул — уникальный тренер, обладатель титула "гуру культуры обслуживания" (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Президент Service Quality Institute (США), спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии. Обладатель титула "гуру культуры обслуживания" (customerserviceguru) по версии журналов Time и Entrepreneur.
Родился 20 июня 1947 г. в г. Миннеаполис (США).
Закончил University of St. Thomas штата Миннесота После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха.
В 1970–1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972 г. основал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания.
С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии. Сегодня SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира и является лидеров в области создания культуры обслуживания.
Джон Шоул — автор 6 бестселлеров о сервисе:
Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве спикера или принимали участие в обучении по программам: