Екатерина Глибина

Бизнес-тренер, консультант.

• Опыт проведения тренингов более 7 лет.
• Опыт руководства более 8 лет, в том числе и управление проектами.
• Опыт ведения коммерческих переговоров более 8 лет.

Образование:

• 2004 — Московский Государственный Университет им. Ломоносова Факультет Экономики.
• 1997 — Санкт-Петербургский Государственный Педагогический Университет Факультет Коррекционной Педагогики.

Повышение квалификации/курсы:

• 2008 — "Организация обслуживания физических лиц в банке". Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат.
• 2007 — "Развитие клиентской базы коммерческого банка: современные технологии привлечения и сохранения клиентов" Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат.
• 2005 — "Total Rerformance Scorecard" TPS International Inc. сертификат.
• 2005 — "Управление проектами" PMS Consulting сертификат.
• 2002 — Конференция "Эффективное обучение персонала" HRC сертификат.
• 2001 — "Технология успеха" Школа менеджеров "Арсенал" свидетельство.
• 2000 — Бизнес — лагерь В. Тарасова. Таллиннская школа менеджеров свидетельство.

Тесты/Экзамены:

2002 г. — Assesment-center (личностное и профессиональное тестирование) Школа менеджеров "Арсенал" характеристика, обучающие программы.

Опыт работы

• 2008 г. — н.в. BI&R Consulting.
  • Бизнес-тренер, консультант.
  • Обязанности:
    • Разработка, адаптация и проведение обучающих мероприятий, бизнес — тренингов.
    • Подготовка бизнес решений поставленных задач.
• 2007–2008 гг. STI.
  • Директор по учебным проектам, тренер.
  • Обязанности:
    • Разработка и управление специальными проектами; подготовка, адаптация и проведение учебных тематических программ для FMСG и Финансового рынка.
• 2007 г. АКБ БАНК "СОЮЗ" (ОАО).
  • Начальник отдела обучения и развития.
  • Координация работы по созданию Учебного Центра.
  • Выявление потребностей в обучении и развитии персонала Банка.
  • Составление плана обучения и контроль исполнение бюджета.
  • Выбор компаний провайдеров и организация проведения корпоративных тренингов для сотрудников головного офиса и филиалов.
  • Оценка эффективности проведенного обучения.
  • Организация и проведение ассессмент — центра для сотрудников розничного блока.
  • Организация дистанционного обучения. Наполнение и организация администрирования внутреннего портала по обучению и развитию персонала (на платформе Websoft).
  • Внедрение проекта PerfomanсeManagement, разработка индивидуальных программ развития сотрудников.
• 2006–2007 гг. Московский Кредитный Банк.
  • Начальник отдела развития и социальных программ.
  • Стратегическая задача:
    • Проект "Управление знаниями".
  • Тактическая задача:
    • Построение системы обучения в структурных подразделениях Банка.
    • Организация системы развития, оценки персонала.
  • Административная задача:
    • Администрирование соц.пакета сотрудников (ДМС, МТС).
• 2004–2006 гг. АЛЬФА-БАНК (финансовые операции).
  • Главный специалист по обучению и развитию персонала.
  • Корпоративные продажи:
    • Разработка системы обучения в проекте МАРС (ориентация на средний сегмент корпоративных клиентов).
    • Внедрение системы обучения в проекте МАРС (Москва, регионы).
    • Организация и проведение обучения для дирекций по проекту МАРС:
      • обучение по спецификации (кредитные продукты, оценка залогов, дисконт),
      • навыки продаж (этапы продаж, навыки работы с клиентами, позиционные продажи, невербальные продажи),
      • управление продажами,
      • управленческиенавыки (time management, teambuilding, sit lead).
    • Разработка дистанционного курса "Этапы продаж".
    • Проведение блока продаж в регионах филиальной сети АЛЬФА- БАНКА (32 региона).
    • Проведение Аssesment-центра для кадрового резерва банка.
    • Активная работа с внешними провайдерами консалтинговых и тренинговых услуг.

Розничные продажи:

• Выявление потребности в обучении и развитии розничного блока.
  • Альфа-Банк Экспресс:
    • Разработка и проведение программ обучения для розничного бизнеса, инвестиционного блока, потребкредитования, автокредитование (основа — активные продажи, управление продажами).
• 2002–2004 гг. ООО "Объединение ДИАНА" (сфера бытовых услуг).
  • Тренинг- менеджер.
    • Разработка проекта корпоративного обучения Объединения "Диана".
    • Разработка, организация и проведение собственных тематических семинаров, тренингов и коучинговых сессий по управленческим и коммуникативным навыкам.
    • Составление ежемесячных, квартальных и годовых планов, расписания проведения обучающих программ, обеспечение логистики и координации их проведения.
    • Обеспечение дальнейшего развития и повышение эффективности используемых форм обучения.
    • Определение эффективности программ обучения, технология "таинственный клиент" feedback, анализ статистических данных.

• 2001–2002 гг. Группа Компаний Торговый Дом "Рамзай".
  • Руководитель Учебного Центра.
    • Стратегическое и оперативное управление У/Ц в Управляюшей Компании "Рамзай". Планирование и организация корпоративного обучения.
    • Разработка, внедрение и проведение тренинговых программ для Групп Компаний "Рамзай".
    • Управление группой тренеров и преподавателей Учебного Центра "Рамзай".
    • Стандартизация тренинговых программ корпоративного обучения.
    • Организация корпоративных праздников.
• 2001–2001 гг. "Training Strategies".
  • Тренер-консультант.
  • Ведение корпоративных тренингов, разработка и стандартизация тренинговых программ, проведение кадрового аудита, составление отчетов.
• 2000–2001 гг. НОУ "Европейский Институт Образования и Рекрутинга".
  • Руководитель Департамента Корпоративного обучения.
  • Организация отдела "с нуля".
  • Организация обучения.
  • Проведение тренингов, лекций, семинаров.
• 2000–2000 гг. ООО "TAF"(Teen — agerfashion).Фирменный магазин "TAF".
  • Руководитель отдела продаж, директор магазина.
  • Отдел розничных продаж.
    1. изучение спроса и потребностей молодёжи,
    2. проведения полевого маркетинга на территории города и области,
    3. исследования конкурентов,
    4. создание клиентской базы,
    5. организация работы отдела (отгрузки, документооборот),
    6. личная работа с "сетью магазинов" (контроль отчётности торговых точек),
    7. планирование, набор, обучение персонала,
    8. контроль деятельности персонала (отчётность, собрания),
    9. первичное финансовое распределение (контроль платежей, взаиморасчёты с поставщиками).
  • Магазин.
    • руководство коллективом магазина с целью выполнения плана товарооборота,
    • планирование персонала в магазин (формирование БД), набор, обучение (стандарты обслуживания клиентов), поддержание высокой культуры обслуживания,
    • оформление сотрудников (делопроизводство),
    • дисциплинарный контроль сотрудников магазина,
    • ежедневный финансовый контроль,
    • расчёт выплата з.п. сотрудникам,
    • привлечение поставщиков в магазин.

Ключевые навыки:

• Провела более 250 бизнес-тренингов.
• Сферы деятельности:
  • FMCG, HORECA,
  • быт.услуги (химчистка)
  • недвижимость (втор./ком.),
  • строительный бизнес,
  • шоу бизнес,
  • финансовые институты.

Программы тренингов.

1. Менеджмент.

• Стиль управления и планирование.
• Руководство сотрудниками.
• Управленческий контроль.
• Проведение совещаний.
• Психологические основы менеджмента.
• Имидж руководителя.
• Управление временем команды.
• Психологическое взаимодействие в системах управления.
• Создание корпоративной культуры.
• Формирование команды.

2. Работа с клиентом: продажа, переговоры, сервис, коммуникативные технологии.

• Эффективная технология продажи.
• Технология работы с крупным корпоративным клиентом.
• Ведение успешной презентации.
• Основы подготовки и ведения переговоров.
• Переговоры в "агрессивном окружении" (возврат неплатежей, претензии, т.д.).
• Продажа в офисе, в поле.
• Работа на выставке.
• Особенности оптовой продажи.
• Продажа по телефону.
• Тренинг для секретарей и офис — менеджеров.
• Эффективный сервис.
• Эффективные коммуникации в деловом общение.
• Эффективный маркетинг (для немаркетологов).
• Мерчендайзинг.

3. Личная эффективность.

• Защита от манипуляции.
• Управление конфликтами.
• Мастерская времени (TimeManagement).
• Навыки выступления перед аудиторией.
• Работа со стрессами.
• Деловой этикет.