Тренеры
→
Екатерина Гадкова
Регион
Казань.
Специализация:
Управление клиентским сервисом.
Внутренний сервис: взаимодействие между отделами и внутри команды.
Сервисный квест: вовлечение в идею качественного сервиса.
Управление эмоциями.
Свободный диалог.
Качественный сервис ежедневно!
Работа с претензиями и разрешение конфликтов.
Ключевые управленческие навыки. Лидерство и влияние.
Личная эффективность и управление временем.
Качественный сервис в работе Сall-центра.
Технологии высокого сервиса: секреты работы с VIP-клиентами.
Профильная подготовка:
Институт практической психологии "Иматон"
, Санкт-Петербург.
City Business School, mini-MBA,
Москва.
Образовательный центр "Бизнес-развитие
",
Екатеринбург.
Опыт работы:
С 2013 г. бизнес-тренер в компании ServiceUp.
2012
-
2013
гг. —
Рекламная группа BBQ
, заместитель директора по управлению персоналом, корпоративный тренер.
2010
-
2012
гг. —
ООО "Юникс"
, менеджер по персоналу, тренер.
2007–2010
гг. —
ООО Консалтинговое агентство "Эксперт"
, руководитель направления рекрутинга и оценки персонала, тренер на внешних проектах.
Индивидуальное консультирование
Консультирование по темам
Менеджмент и вопросы управления;
Управление персоналом;
Отраслевые консультации.
Контактная информация