Елена Олеговна Серых
Елена Олеговна Серых, тренер, Новосибирск
 Я интересуюсь
Новости
Наказание или возможность для улучшения? 
Если задавать этот вопрос абстрактно любому человеку, не вдаваясь в детали, не описывая…
РШУ представила каталог курсов на 2020 год 
Русская Школа Управления (РШУ) анонсировала обновлённую линейку образовательных…
Международный сертификат в области бизнес-коучинга 
Международный сертификат в области бизнес-коучинга — это незаменимая вещь для каждого…
Диплом АССА "Финансы и управление бизнесом" — теперь на русском языке! 
Стать профессионалом международного уровня реально: PwC представляет вашему вниманию…
Москвичи отметили лучших — "Топ-10 специалистов столицы" 
В Москве прошёл большой соцопрос! Жители столицы рассказали, каким специалистам…
Все новости  

Тренеры  →

Елена Олеговна Серых

348 просмотров
Регион
Новосибирск.
Бизнес-тренер, консультант в области HR, опыт работы более 13 лет.
Проведение бизнес-тренингов для руководителей среднего звена, линейных менеджеров, сотрудников сервисного обслуживания.
Специалист по оценке и обучению персонала.
Коуч, сертифицированный по стандартам ICF в 2008 г.
Организатор Первого апрельского капустника бизнес-тренеров в 2008 г.
Работала в проектах по обучению и развитию персонала в компаниях:
  • "Мастер и К",
  • "Первая мебельная фабрика",
  • "Пеликан",
  • F-1,
  • "Сибпромпост",
  • ТД "Атлас",
  • "Синтеко-строй",
  • "СЭЛЛ",
  • "СкайЛинк",
  • "Джинсовая Симфония",
  • "Тамара",
  • "Баттерфляй",
  • "Евродвери",
  • "Банзай",
  • "Чистая вода",
  • Studio Fit,
  • "Фитнес-проект"
  • "Новосибирскэнерго",
  • "Ф-принт",
  • Vis A Vis,
  • Coca-Cola,
  • "Муниципальный банк",
  • РЭС,
  • "Технотрейд",
  • ЦФТ,
  • "Септима",
  • "ПСК",
  • "Левел",
  • "Локальные котельные",
  • "МатериаМедикаХолдинг",
  • "Московская страховая компания",
  • Bizzaro,
  • Сеть аптек "ВЕДИВИД" (Томск),
  • Клиника "Сити Дент",
  • Traveler's Coffee,
  • "ИнфоСофт",
  • "ОТЕМ Сибирь",
  • Клиника Face & Body,
  • "Красивый бизнес",
  • "Сэйвур менеджмент",
  • "Новая энергия",
  • "Клиника Елена",
  • "Новосибирский центр репродуктивной медицины",
  • Клиника Breket sistem,
  • "ПАПАйЯ" и другие.
Образование
  • Новосибирский Государственный Педагогический Университет, факультет ЕГФ.
  • Новосибирский Государственный Университет, факультет психологии.
  • Высшая школа Гуманитарной Психотерапии (институт), Москва.
Дополнительное обучение
  • "Психотерапия психосоматических расстройств", Сарычева Ю.В., к.м.н., Новосибирск (2014 г.).
  • "Стратегический менеджмент", Moscow Business School, Наконечный Д.И. (2011 г.).
  • Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Наука и искусство трансформационного коучинга" (2008 г.).
  • Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Командный коучинг" (2008 г.).
  • НОУ "Призвание", сертификат о повышении квалификации по программе: "Создание тестов для подбора и аттестации персонала" (2007 г.).
  • Новосибирский институт экономики, психологии и права, повышение квалификации по программе "тренинг-менеджер" (2003 г.).
  • "Передача опыта в компании: наставничество", Ю.Булгакова, центр "Эрфольг", Новосибирск (2005 г.).
  • "Оценка персонала в современной организации", А.Паньков, консалтинговая группа "Здесь и сейчас", Минск (2004 г.).
  • "Голос — как профессиональный инструмент", Ю.Булгакова, тренинг-центр "Эрфольг", Новосибирск (2004 г.).
  • "Групповая терапия и групповая динамика", Олег Немиринский, Москва (2003 г.).
  • "Тренинг общения и искусства коммуникации", НГУ, О.Первушина, Новосибирск (2001 г.).
  • "Арт-гештальтконсультирование", 1-я ступень, Н.Долгополов, Институт Гештальта и Психодраммы, Москва (2000 г.).
  • "Подготовка психологов к работе на телефоне", Центр психологии НГУ, С. Лабецкая, Новосибирск (1999 г.).
Опыт работы
  • с 2009 г. компания "Новое качество", управляющий партнёр.
  • 2005–2008 г. — тренинговая компания "Эрфольг", бизнес-тренер.
  • 2004–2005 г.- компания "АллегроФуд", специалист по оценке, обучению и развитию персонала".
  • 2001–2004 г. — ГК "Мобильный Мир", специалист по оценке, обучению и развитию персонала.
Проводила тренинги в компаниях:
  • "Мастер и К",
  • Первая мебельная фабрика,
  • "Пеликан",
  • F-1,
  • "Сибпромпост",
  • ТД "Атлас",
  • "Синтеко-строй",
  • "СЭЛЛ",
  • "СкайЛинк",
  • "Джинсовая Симфония",
  • "Тамара",
  • "Баттерфляй",
  • "Евродвери",
  • "Банзай",
  • "Чистая вода",
  • Studio Fit,
  • "Фитнес-проект",
  • "Новосибирскэнерго",
  • "Ф-принт",
  • "Виз-а-Виз",
  • Coca-Cola,
  • "Муниципальный банк",
  • РЭС,
  • "Технотрейд",
  • ЦФТ,
  • "Септима",
  • ПСК,
  • "Левел",
  • Локальные котельные,
  • "МатериаМедикаХолдинг",
  • "Московская страховая компания",
  • Bizzaro и другие.
Преподавательская деятельность:
  • "Конфликты, их особенности и методы управления", "Практическая патопсихология",
  • "Диагностические методы исследования в клинической психологии", "Эффективный секретарь, помощник руководителя", "Построение систем обучения и развития персонала в организации". Кураторство дипломов студентов.
Специальные программы:
  • Организация системы обучения и развития персонала в головном офисе компании и филиалах Сибирского региона.
  • Разработка системы аттестации и её проведение для различных групп специалистов в компаниях Новосибирска.
  • Создание и внедрение контрольного мероприятия "Тайный покупатель" в разных сферах современного бизнеса Новосибирска (таких как: мобильный ритейл, сеть торговых точек по реализации DVD и CD дисков, магазины компьютерной техники, ресторанный бизнес: классические рестораны, рестораны быстрого питания, услуги риелтеров, сеть аптек) и внедрение его в Сибирском регионе (управление на расстоянии).
  • Разработка и проведение диагностических мероприятий как в масштабе организации, так и личностных особенностей для различных целевых групп.
  • Проект "Школа социального предпринимательства" программы "Территория Развития", осуществляемой при поддержке Управления по делам молодёжи НСО — тренер, тьютор.
  • Тренинг на 200 человек.
  • Автор и ведущая 3-х дневного тренинга: "Построение системы обучения и системы оценки персонала внутри организации".
Ведущая тренингов по темам:
  • "Навыки эффективных продаж".
  • "Выяснение потребности или как узнать, что хочет клиент".
  • "Правила презентации".
  • "Поиск клиентов по телефону, расширение клиентской базы".
  • "Спасибо за звонок. Правила телефонного этикета".
  • "Возражения в телефонных переговорах".
  • "Претензии — как ресурс работы с клиентами".
  • "Эффективная работа с возражением".
  • "Развитие навыков личной эффективности".
  • "Клиентоориентированный сервис".
  • "Работа в эмоционально напряжённых и нестандартных ситуациях".
  • "Тайм-менеджмент или управление временем".
  • "Деловые переговоры".
  • "Стрессменеджмент".
  • "Управление конфликтами".
  • "Работа с конфликтными ситуациями для операционных менеджеров".
  • "Подготовка наставников".
  • "Внедрение наставничества в регионах".
  • "Коммуникации в организации, правила обратной связи".
  • "Мотивация персонала — профессиональная компетенция руководителя".
  • "Управленческие навыки в работе администратора".
  • "Самоменеджмент начни свой проект с себя!".
  • "Особенности работы начинающего руководителя".
  • "Управление развитием сотрудников — одна из основных компетенций руководителя".
Статьи и публикации:
  • "Из специалиста в менеджеры — результат грамотно выстроенной системы оценки и обучения", журнал "Управление развитием персонала", №2, 2011 г. (Москва, Издательский Дом Гребенникова).
  • "Система оценки сотрудников сервисного обслуживания на разных этапах их работы в компании", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк, 2008 г.
  • "Практика использования Mystery Shopping/Тайный покупатель/ в различных сферах бизнеса", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк, 2008 г.
  • "Оценка даётся не сотруднику, а эффективности его деятельности", сайт E-rabota, 2008 г.
  • "Вычислить путь звёзды или самообучающаяся организация в действии", журнал "Бизнес-ключ", 2008 г.
  • "Клиентоориентированность, в чём суть?", сборник статей конференции "Три кита: партнёрство производителя, розницы и потребителя", Барнаул, 2008 г.
  • "Психологические особенности работы с входящими звонками", сайт НГС, 2007 г.
  • "Выявление потребности в обучении, как внутренняя клиентоориентированность организации", сборник статей "СибТренинг", 2007 г.
  • "Самоменеджмент, как способ повышения качества жизни", сайт E-rabota, 2007 г.

Контактная информация

Центр сертифицированного обучения ИнфоСофт 
Адрес 1
Россия,
Новосибирск, Крылова, 31, оф. 55.
Телефоны
+7 383…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
Время работы
с 09:00 до 18:00,без обеда, выходной: суббота, воскресенье.
Адрес 2
Россия,
Новосибирск, Мусы Джалиля, 3/1, оф. 617.
Телефоны
+7 383…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
Время работы
с 10:00 до 18:00,без обеда, выходной: суббота, воскресенье.
Будем признательны вам, если при записи на консультацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Расписание тренингов и семинаров

В данный момент нет планируемых мероприятий.

Елена Серых — оценки и отзывы

свернуть ↑
Подробнее

Смотрите также

Использует в работе
 Работа с клиентами,   Эффективный руководитель.
Сотрудничает с
 Центр сертифицированного обучения ИнфоСофт (Новосибирск).

Комментарии и вопросы