Елена Олеговна Серых

Бизнес-тренер, консультант в области HR, опыт работы более 12 лет. Проведение бизнес-обучения для руководителей среднего звена, линейных менеджеров, сотрудников сервисного обслуживания. Специалист по оценке и обучению персонала. Коуч, сертифицированный по стандартам ICF в 2008 г. Организатор Первого апрельского капустника бизнес-тренеров в 2008 г.

Работала в проектах по обучению и развитию персонала в компаниях: "Мастер и К", "Первая мебельная фабрика", "Пеликан", "F-1", "Сибпромпост", ТД "Атлас", "Синтеко-строй", "СЭЛЛ", "СкайЛинк", "Джинсовая Симфония", "Тамара", "Баттерфляй", "Евродвери", "Банзай", "Чистая вода", Studio Fit, "Фитнес-проект" "Новосибирскэнерго", "Ф-принт", Vis A Vis, Coca-Cola, "Муниципальный банк", РЭС,"Технотрейд", ЦФТ, "Септима", "ПСК", "Левел", "Локальные котельные", "МатериаМедикаХолдинг", "Московская страховая компания", Bizzaro, Сеть аптек "ВЕДИВИД" (Томск), Клиника "Сити Дент", Traveler's Coffee, "ИнфоСофт", "ОТЕМ Сибирь", Клиника Face & Body, "Красивый бизнес", "Сэйвур менеджмент", "Новая энергия", "Клиника Елена", "Новосибирский центр репродуктивной медицины", Клиника Breket sistem, "Папайя" и другие.

Образование

• Высшая школа Гуманитарной Психотерапии (институт), Москва.
• Новосибирский Государственный Университет, факультет психологии.
• Новосибирский Государственный Педагогический Университет, факультет ЕГФ.

Дополнительное обучение:

• "Психосоматическая психотерапия" (2014 г.), Институт клинической психологии, Новосибирск.
• "Стратегический менеджмент", Moscow Business School, Наконечный Д.И. (2011 г.).
• Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Наука и искусство трансформационного коучинга" (2008 г.).
• Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Командный коучинг" (2008 г.).
• НОУ "Призвание", сертификат о повышении квалификации по программе: "Создание тестов для подбора и аттестации персонала" (2007 г.).
• Новосибирский институт экономики, психологии и права, повышение квалификации по программе "тренинг-менеджер" (2003 г.).
• "Передача опыта в компании: наставничество", Ю. Булгакова, центр "Эрфольг", Новосибирск (2005 г.).
• "Оценка персонала в современной организации", А. Паньков, консалтинговая группа "Здесь и сейчас", Минск (2004 г.).
• "Голос — как профессиональный инструмент", Ю. Булгакова, тренинг-центр "Эрфольг", Новосибирск (2004 г.).
• "Групповая терапия и групповая динамика", Олег Немиринский, Москва (2003 г.).
• "Тренинг общения и искусства коммуникации", НГУ, О. Первушина, Новосибирск (2001 г.).
• "Арт-гештальтконсультирование", 1 ступень, Н. Долгополов, Институт Гештальта и Психодраммы, Москва (2000 г.).
• "Подготовка психологов к работе на телефоне", Центр психологии НГУ, С. Лабецкая, Новосибирск (1999 г.).

Опыт работы:

• с 2009 г. — компания "Новое качество", управляющий партнёр.
• 2005–2008 гг. — тренинговая компания "Эрфольг", бизнес-тренер.
• 2004–2005 гг.- компания "АллегроФуд", специалист по оценке, обучению и развитию персонала".
• 2001–2004 гг. — ГК "Мобильный Мир", специалист по оценке, обучению и развитию персонала.
• Проводила тренинги в компаниях: "Мастер и К", Первая мебельная фабрика, "Пеликан", "F-1", "Сибпромпост", ТД "Атлас", "Синтеко-строй", "СЭЛЛ", "СкайЛинк", "Джинсовая Симфония", "Тамара", "Баттерфляй", "Евродвери", "Банзай", "Чистая вода", Studio Fit, "Фитнес-проект" "Новосибирскэнерго", "Ф-принт", "Виз-а-Виз", Coca-Cola, "Муниципальный банк", РЭС,"Технотрейд", ЦФТ, "Септима", ПСК, "Левел", Локальные котельные, "МатериаМедикаХолдинг", "Московская страховая компания", Bizzaro и другие.

Преподавательская деятельность:

• "Конфликты, их особенности и методы управления", "Практическая патопсихология".
• "Диагностические методы исследования в клинической психологии", "Эффективный секретарь, помощник руководителя", "Построение систем обучения и развития персонала в организации". Кураторство дипломов студентов.

Специальные программы:

• Организация системы обучения и развития персонала в головном офисе компании и филиалах Сибирского региона.
• Разработка системы аттестации и её проведение для различных групп специалистов в компаниях Новосибирска.
• Создание и внедрение контрольного мероприятия "Тайный покупатель" в разных сферах современного бизнеса Новосибирска (таких как: мобильный ритейл, сеть торговых точек по реализации DVD и CD дисков, магазины компьютерной техники, ресторанный бизнес: классические рестораны, рестораны быстрого питания, услуги риелторов, сеть аптек) и внедрение его в Сибирском регионе (управление на расстоянии).
• Разработка и проведение диагностических мероприятий как в масштабе организации, так и личностных особенностей для различных целевых групп.
• Проект "Школа социального предпринимательства" программы "Территория Развития", осуществляемой при поддержке Управления по делам молодёжи НСО — тренер, тьютор.
• Тренинг на 200 человек.
• Автор и ведущая трёхдневного тренинга: "Построение системы обучения и системы оценки персонала внутри организации".

Ведущая тренингов по темам:

• "Клиентоориентированный сервис".
• "Навыки эффективных продаж".
• "Выяснение потребности или как узнать, что хочет клиент".
• "Правила презентации".
• "Поиск клиентов по телефону, расширение клиентской базы".
• "Спасибо за звонок. Правила телефонного этикета".
• "Возражения в телефонных переговорах".
• "Претензии — как ресурс работы с клиентами".
• "Эффективная работа с возражением".
• "Развитие навыков личной эффективности".
• "Работа в эмоционально напряжённых и нестандартных ситуациях".
• "Тайм-менеджмент или управление временем".
• "Деловые переговоры".
• "Стрессменеджмент".
• "Управление конфликтами".
• "Работа с конфликтными ситуациями для операционных менеджеров".
• "Подготовка наставников".
• "Внедрение наставничества в регионах".
• "Коммуникации в организации, правила обратной связи".
• "Мотивация персонала — профессиональная компетенция руководителя".
• "Управленческие навыки в работе администратора".
• "Самоменеджмент начни свой проект с себя!".
• "Особенности работы начинающего руководителя".
• "Управление развитием сотрудников — одна из основных компетенций руководителя".

Статьи и публикации:

• "Из специалиста в менеджеры — результат грамотно выстроенной системы оценки и обучения", журнал "Управление развитием персонала", №2, 2011 г. (Москва, Издательский Дом Гребенникова).
• "Система оценки сотрудников сервисного обслуживания на разных этапах их работы в компании", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк, 2008 г.
• "Практика использования Mystery Shopping/Тайный покупатель/в различных сферах бизнеса", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк, 2008 г.
• "Оценка даётся не сотруднику, а эффективности его деятельности", сайт E-rabota, 2008 г.
• "Вычислить путь звезды или самообучающаяся организация в действии", журнал "Бизнес-ключ", 2008 г.
• "Клиентоориентированность, в чём суть?", сборник статей конференции "Три кита: партнёрство производителя, розницы и потребителя", Барнаул, 2008 г.
• "Психологические особенности работы с входящими звонками", сайт НГС, 2007 г.
• "Выявление потребности в обучении, как внутренняя клиентоориентированность организации", сборник статей "СибТренинг", 2007 г.
• "Самоменеджмент, как способ повышения качества жизни", сайт E-rabota, 2007 г.