Марина Долотова

Образование: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет психологии МГПУ, Институт психологии РАН и факультет психологии МГУ по специальности "Управление персоналом", курс практических занятий по ведению тренинговых — консультативных групп методом психодрамы Е. Лопухиной, курс образовательной кинесиологии О. Троицкой, школа бизнес-консультантов при Институте психодрамы и ролевого тренинга (Е. Лопухина, А. Морозов), "Тренинг тренеров" Института групповой и семейной психотерапии (Л. Кроль, Е. Михайлова).

Профессиональный опыт: работа в качестве педагога-психолога и психолога-консультанта (МУК "Хамовники", ЗАО "Феникс"), работа в качестве HR –менеджера и директора по персоналу в коммерческих компаниях (ООО "АЛАР-2", ООО "Анкер", "Остров"). Опыт тренерской работы с 2000 г. 

Авторские программы: "Работа с трудными клиентами", "Сплочение команды", "Управление стрессом", "Сложные продажи", "Активные продажи", "Продажи по телефону", "Холодные звонки: как работать с отговорками и возражениями клиентов", "Работа стендиста на выставке", "Работа с агрессивным клиентом", "Публичное выступление", "Работа с рекламациями и жалобами клиентов: специфика переговоров", "Управление конфликтом", "Техники ведения коммерческих переговоров", "Профессиональная уверенность в бизнесе", "Бизнес-переговоры: практические технологии успеха", "Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности", "Техники профессионального общения по телефону для сотрудников call-центров", "Тайм-менеджмент", "Как вести переговоры о цене", "Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы", "Техники влияния и манипуляции в переговорах", "Управление подчиненными. Практикум для руководителей", "Методы эффективной мотивации".

Среди клиентов сотрудники компаний: "Сибинтек", "Дарнел Менеджмент", "ACV International n.v.", "Научно-техническая инвестиционная компания", "Промавтоконтракт", "Степногорский подшипниковый завод", "Импульс групп", "Гольфстрим", "DFDS-транспорт", "Вестерн Юнион", ТД "Грация", "Pokrovsky Hills", "Газпромбанк", ОАО "Таганрогский металлургический завод", ТД "Перекресток", "Classic Catering", ООО "Ветер перемен", "Парк приключений", "Party2Go", Пермский филиал ООО "Лукойл-Информ", ФКсОО "Ди Фэктори САРЛ", ЗАО "МАЭРСК", ЗАО "ТД РИДАН", ЗАО "Волгоград — GSM", АО "Туран Алем Секьюритис", ЗАО "Бонниер Бизнес Пресс", ЗАО "WestCall Telecommunications", ООО "Юнимилк", "Фрезениус Каби", "Формоза", Представительство "Рейтеон Текникал Сервисез Компани", "R-Style Service", ООО "Джекпот", ООО "Восток-Молоко", ООО "Михайлов и партнеры", ООО "Технологии Рекламы — Эксперт", "Информационные системы Джет", ООО "Ти Джей Ритэйл", ТД "Гринмоз", "Мерц Фарма ГмбХ и Ко. КгаА", ЗАО "Новое содружество", "МИЭЛЬ-Недвижимость", ООО

"Дирол Кэдбери", ОАО "АК Мобилтелеком", ООО "Ригла", ООО "Леруа Мерлен", ООО "ТехноСерв АС" и т.д.