Тренеры
→
Наталья Валерьевна Ким
Бизнес-тренер, коуч-консультант, консультант. |
Санкт-Петербург. |
- Бизнес-тренер, коуч-консультант.
- Консультант по клиентскому сервису и управлению лояльностью клиентов.
Специализация:
- Индивидуальный и командный коучинг с целью повышения, как личной эффективности, так и эффективности компании в целом.
- Создание, запуск "под ключ" и сопровождение проекта "управление лояльностью клиентов" в компаниях.
- Консультирование компаний в создании клиентоориентированной стратегии.
- Создание и проведение тренингов по направлению клиентоориентированного сервиса, управления лояльностью клиентов с учётом специфики работы, конкретных целей и задач компании.
- Подготовка и проведение сессий стратегического развития.
Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем:
- Опыт проведения тренингов — с 2005 г.
- Интегральный коучинг, психологическое консультирование — с 2012 г.
Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт:
- Личный успешный опыт в продажах в B2B и B2C — более 10 лет.
- Опыт руководства отделом продаж.
- Руководитель отдела развития малого и среднего бизнеса в банке.
- Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
- Кредитование юридических лиц и сопровождение сделки.
- Руководитель отдела сопровождения клиентов.
- Разработка и внедрение удалённого обучения сотрудников региональной сети (более 200 офисов сети) через деловую игру-квест.
- Опыт работы консультантом и тренером в компании по управлению лояльностью клиентов — 4 года.
Образование и дополнительная подготовка:
- ПГУПС, финансовый менеджмент.
- Институт Коучинга А. Савкина; двухгодичная программа "Интегральный коучинг и смежные технологии развития людей и организаций".
- "Интегральный консалтинг" — практический семинар Д.Кармэн и Дж. Маккей "Integral Business".
- "Тренинг тренеров" Марка Кукушкина.
- Институт психологического консультирования "Новый Век", глубинная психология.
Основные темы тренингов, бизнес-семинаров и консультаций:
- Управление лояльностью клиентов.
- Жалоба как подарок.
- Сервис-Лидер в компании. Кто? Зачем? Для чего?
- Клиент наш Босс.
- Управление временем.
- Цели и ценности.
- Внедрение изменений в компании через обратную связь клиентов.
Отличительные особенности:
- Умение создавать долгосрочные отношения.
- Использование интегрального подхода в работе.
- Высокая эмпатичность, внимательность к мелочам.
- Способность работать на ценностном уровне, уровне смыслов.
- Системное мышление.
Индивидуальное консультирование