Тренеры
→
Николай Николаевич Татаренко
Эксперт в области телемаркетинга. |
Алматы (Казахстан). |
Автор и ведущий практических семинаров "Продажи по телефону: холодные звонки" и "Продажи по телефону: входящие звонки"
Специалист по разработке скриптов, имеет практический опыт в телемаркетинге более шести лет. Создал ряд колл-центров "с нуля" с полным циклом продаж. Имеет опыт работы как с исходящими "холодными" звонками, и с входящими.
В настоящее время — владелец и руководитель компании Selling Words — агентства по разработке и внедрению скриптов продаж.
Профессиональный опыт:
- 2009–2010 гг. ГЦТ "Алматытелеком",Алматы. Управляющий директор ИП "Гейт", официального дилера "Алматытелеком". Работа по продвижение услуг Megaline и iD Phone по городу Алматы.
- Создание внутреннего колл-центра на десять операторов.
- Подбор персонала, обучение.
- Разработка всех бизнес-процессов, создание скриптов телефонного звонка.
- Вывод компании ИП "Гейт" на первые позиции по продажам услуги iD Phone по городу Алматы.
- 2010–2011 гг. Работа с дилерами "Алматытелеком" в качестве эксперта по организации "холодных" звонков и тренера по телефонным продажам. Компании: ТОО Alatau Distribution, ТОО "Байланыс-Телеком", ИП "Альянс", ИП "Гейт", ИП "Махпиров".
- Подбор и обучение сотрудников отделов продаж для указанных компаний.
- Создание и запуск в работу внутренних колл-центров, настройка бизнес-процессов, старт продаж.
- 2011–2012 гг. Компания "Автолайн", Алматы.
- Организация рекламной компании и приёма потока входящих звонков в сегменте поставок автомобилей из США на заказ.
- Создание и колл-центра на 6 операторов, обработка до пятисот входящих телефонных звонков в день.
- Разработка скриптов приёма звонков, методик обработки возражений, организация исходящего прозвона клиентам, отложившим решение.
- 2012–2014 гг. Компания CNC Global, Гуанчжоу, Китай.
- Решение задачи по организации исходящего прозвона компаний Москвы с целью выяснения потребностей и формирования базы потенциальных клиентов, путём создания и управление колл-центром из четырёх операторов, находящихся в Алматы.
- Проект продолжался более года, компания CNC Global приняла в работу более тысячи перспективных клиентов и заключила несколько долгосрочных крупных контрактов на поставку оборудования и материалов.
- 2014 г.-настоящее время. Компания SellingWords, Алматы.
- Разработка скриптов телефонных разговоров на заказ, аутсорсинг "холодных" звонков, услуга "тайный звонок", услуга по созданию колл-центров "под ключ", проведение практических семинаров по телефонным продажам.
Кроме длительных проектов, связанных с организацией всего процесса продаж по телефону, были реализованы проекты, по оптимизации существующей системы продаж или создания колл-центров для решения узкоспециальных задач.
За период с 2011 по 2014 годы в качестве привлечённого специалиста были выполнены следующие проекты:
- Организация колл-центров "холодных" звонков:
- на 12 операторов для компании "ООО Юнит" Москва;
- на 4 оператора для компании "ООО Стекхаус", Краснодар;
- на 10 операторов для компании "Асем кенсе", Алматы.
- Разработка системы скриптов входящих звонков:
- для компании "Мастершина", Алматы;
- для компании "Планета шин", Алматы;
- для компании "Центр рулевых реек", Алматы;
- для компании "Гельвеция", Алматы.
Участие в различных проектах на территории РФ и РК в качестве консультанта по созданию колл-центров, подбор и обучение персонала, проведение десятков открытых и закрытых семинаров по входящим и "холодных" звонкам.
Индивидуальное консультирование
IT и автоматизация бизнеса; Увеличение продаж. |
10000 тг. |
1–2 часа.
|