Тренеры
→
Светлана Пименова
Бизнес-тренер, коуч. |
Санкт-Петербург. |
- Директор филиала МАБК в Санкт-Петербурге.
- Профессиональный бизнес-тренер, коуч.
- Консультант в области клиентского сервиса.
- Эксперт и координатор программ сферы медицины и фармации в холдинге МАБК.
Образование и дополнительная подготовка:
- Российский Государственный Педагогический Университет им. Герцена.
- ИМИСП Курс "Управленческая компетентность менеджера".
- Международная Академия бизнес-тренеров и коучей.
- Многочисленные стажировки в тренинговых программах.
Опыт работы:
- Опыт педагогической деятельности — 10 лет.
- Опыт управленческой деятельности в медицинской организации-более 10 лет.
Специализация
Клиентский сервис в организации, построение (улучшение) бизнес-процессов в регистратуре и cаll-center (диспетчерской службы), подбор, оценка, обучение персонала.
- Консультирование по вопросам организации бизнес-процессов в регистратуре и cаll-center, управления качеством сервиса.
- Разработка и консультация по внедрению сервисных стандартов.
- Проведение диагностики качества обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по работе с персоналом.
- Проведение тренингов и семинаров.
- Подбор, оценка и развитие персонала.
- Проведение коуч-сессий.
Уверена в том, что бизнес-тренер, обязан сам быть практиком и жить в реальном бизнесе.
Индивидуальное консультирование
Личная эффективность; Увеличение продаж; Отраслевые консультации. |
по договорённости. |
до решения задачи.
|