"Качественное и вдохновляющее обучение!"
- Эксперт в области оперативного управления,
- Управления и осуществления продаж,
- Мастер по внедрению организационных изменений и работе с сопротивлением,
- Специализированный тренер для рынка недвижимости.
Образование:
- Новосибирский государственный педагогический университет (практическая психология);
- Новосибирский государственный технический университет (финансы и кредит).
Дополнительное образование:
- Курс повышения квалификации по специальности "Тренинг-менеджер" (ГК "Эрфольг").
- Наука и искусство трансформационного коучинга-профессиональная подготовка коучей (Россия, Международный Эриксоновский университет).
- Тренинги по управлению и продажам российских и зарубежных тренеров.
Опыт работы
- настоящее время — бизнес-тренер, бизнес-консультант,
- 2008–2013 гг. — ведение собственного бизнеса (нетренинговый бизнес),
- 2008–2014 гг. — бизнес-тренер фрилансер, консультант, сотрудничество с НП Учебно-консультационным центром "Академия риэлторского мастерства" и НОУ "Новосибирская Бизнес-Школа" (B2YOU),
- 2004–2008 г.г. — внутренний тренер АН "Квадротека" (Сибакадемстрой-недвижимость),
- 2005–2008 г.г. — Руководитель отдела по работе с клиентами ООО "Сайбикон" (финансовый и юридический консалтинг),
- 2002–2005 г.г — Специалист (Ведущий специалист) клиентского управления ФК "Интерспрэд-Инвест".
Тренинговая деятельность:
Проведение бизнес-тренингов на протяжении 12 лет для коммерческого персонала, наставников, руководителей среднего звена. Принципиальный подход к созданию и проведению тренинга — решение конкретной задачи.
С 2008 года по январь 2013 года — руководство собственным бизнесом.
Темы проведённых тренингов
Для управленцев: Лидерство и управление командой, Базовые компетенции руководителя, Коучинговые инструменты в управлении, Мотивация: деньги и только?, Проектное управление, Цикл по Адизесу, Эффективное совещание, Публичные выступления, Тайм-менеджмент, Переговоры: быть или не быть (с частичным использованием технологии управленческих поединков), Внедрение миссии и ценностей в Компанию, Внедрение изменений, Работа с сопротивлением, Управленец с функцией обучения.
Для линейного персонала: Работа с возражениями, претензиями, рекламациями, Чего на самом деле хочет клиент, Сервисные продажи (или продажи с любовью), Цель-направление движения, Тайм-менеджмент, Тренинг командообразования (сценарно-сюжетный), Подготовка наставников, Публичные выступления, Стресс-менеджмент (профессиональное выгорание), Тренинг для тренеров, Управление конфликтами и прочее.
Консалтинговые проекты:
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
- Разработка и внедрение системы адаптации и наставничества;
- Проведение оценочной процедуры: ассесмент-центра;
- Разработка и проведение процедуры "тайный покупатель";
- Разработка и построение системы обучения.
Проектная деятельность (значимые проекты):
- Проект "MBA-region" (Ты-предприниматель) по заказу Правительства НСО 2013, 2014, 2015 — тренер-тьютер;
- Проект "Развитие диллерской сети" Строительная компания "Сибакадемстрой" (Холдинг "Брусника-финанс"), 2012–2015 — ведущий тренер;
- Проект "Внедрение клиентской модели обслуживания Клиентов", ОАО "МДМ-банк", территория проекта — РФ,-бизнес-тренер;
- Проект "Сибирский слёт лидеров ОАО "РЖД", 2011, — тренер-тьютер;
- Проект "Переход на новую систему оплаты услуг АН (3\3)" при поддержке "Новосибирской ассоциации риэлтеров" 2008–2011, консультант, бизнес-тренер;
- Проект "Создание внутрикорпоративного института тренерства" Компании "Сибирьтелеком", Сибирский федеральный округ, — бизнес-тренер;
- Проект "Школа социального предпринимательства", бизнес-тренер.
Форматы работы: в классическом тренинге используется коучинговый подход, кроме классического аудиторного тренингового формата, также активно используются форматы деловых (аудиторных или уличных) игр.
Некоторые из моих клиентов:
Компания Pelican (производство женской и детской одежды), Компания Avelon (производство женской одежды), Клиника "АллергоСити", Компания "Новэкс" (оптово-розничная компания), Компания "АльфаСтрахование", Компания "Центр финансовых технологий" (2013 г.), "Сибирская Генерирующая Компания" ("Кузбассэнерго").
На рынке недвижимости:
Крупные и ведущие компании — АН "Квадротека", АН "Жилфонд", Федеральная риэлторская Компания "ЭТАЖИ", АН "Академпроект", "Бюро недвижимости Кузбасса" (Новокузнецк), "Союз Риэлтеров Барнаула и Алтая", ООО СП "Сибакадемстрой" (Новосибирск), Инвестиционно-строительная Компания "Алгоритм" (Барнаул).
Отзывы о моей работе:
- "Спасибо, Светлан, было очень интересно узнать ваше мнение! Понятно, что есть над чем работать, но главное — спасибо за то, что вдохновили нас на эту работу! Совершенно по-новому проходят сейчас консультации у девочек (да и у меня), я сама в этом убедилась, а также результаты говорят сами за себя. Интерес к клиенту появился заметный, продолжаем учиться правильно строить разговор, у кого-то получается лучше, у кого-то хуже, поэтому, думаю, это только начало. И надеюсь на продолжение! Спасибо!", начальник отдела продаж ООО "ИСК "Алгоритм", Елена Девятирикова.
- "Понравилась работа в командах, собираюсь применять навыки общения", — участник Адаптационного тренинга для молодых специалистов, "Кузнецкая ТЭЦ".
- "Программа была наполнена множеством интересных ролевых игр, что позволило участникам раскрыть лидерские способности и личностный потенциал каждого участника, … а также сформулировать копилку практических инструментов для использования их на рабочем месте", — директор Кузбасского филиала ООО "Сибирская генерирующая Компания", А.В. Шейбак.
- "Светлана! Выставка проходит очень успешно! Спасибо вам за работу, и мы очень рады, что вы с нами", — президент Союза риэлторов Барнаула и Алтая, Ракина Марина.