Специализация:
- Сервис и организация продаж в сферы услуг, развитие EQ-компетенций сотрудников, коучинг команд.
Образование:
- 1996–2001 гг. — Уральский государственный педагогический университет (УрГПУ), факультет социальной педагогики и психологии.
- 2001–2006 гг. — участие в бизнес-тренингах, семинарах, программах повышения квалификации.
- 2006–2008 гг. — Прохождение сертификации в качестве бизнес-тренера в Институте бизнеса и кадровых технологий, Москва; выпускница "Авторской школы бизнес-тренеров Жанны Завьяловой", Москва.
- 2023 г. — Курс "Создание и развитие проектных команд","Коучинговые инструменты в управлении и развитии команд", "Коучинг-Центр ЮГ", Краснодар.
Профессиональная деятельность и опыт работы:
- с 2016 г.- бизнес-тренер, коуч "Тренинг-центр", Екатеринбург.
- 2014–2016 гг. — бизнес-тренер, HR Проектов: "Дочки&Сыночки", "Фэнтези Град" и др.
- 2013 г. — ведущий специалист группы обучения Банка "Русский Стандарт";
- 2010–2013 гг. — бизнес-тренер, директор велнесс-клуба "Эдем";
- 2005–2011 гг. — бизнес-тренер, директор УЦ "Бизнес-Перспектива";
- 2005–2006 гг. — директор салона красоты "Эффект";
- 2002–2003 гг. — директор МУ "Социально-психологический центр", тренер-консультант;
- 2001–2003 гг. — менеджер по продажам, психолог-консультант.
Профессиональные навыки и опыт работы:
- Разработка и проведение тренингов, бизнес-тренингов, комплексных программ обучения под потребности заказчика;
- Владение всеми методами бизнес-тренинга;
- Управление персоналом/предприятием;
- Владение коучинговыми инструментами индивидуальной и командной работы;
- Опыт проведения тренингов для больших и малых групп;
- Проведение до и посттренинговой оценки персонала;
- Проведение коуч-сессии для сотрудников компаний, разработка системы мотивации персонала;
- Разработка должностных инструкций и прописание внутренних стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами, участие в разработке корпоративной культуры на предприятии;
- Составление "Книг продаж", учебных материалов, методических пособий;
- Автор статей в специализированных журналах по УрФО и Москвы.
Программы тренингов-семинаров и корпоративных программ: "Техника продаж", "Технология продвижения товаров и услуг", "Искусство мотивации персонала", "Деловые переговоры", "Основы командной работы персонала", "Тайм-менеджмент", "Тренинг телефонного общения", "Навыки эффективного обслуживания клиентов", "Технология работы с клиентом по сбору проблемной задолженности", "Основы эффективного управления персоналом","Психология сложных продаж", "Продажи в торговом зале", "Корпоративная культура", "Эмоциональный интеллект", "Вдохновляющее лидерство" и др.
Клиенты: Сеть магазинов "Мелодия комфорта", "Полевской Машиностроительный завод", "Полевской Металлофурнитурный завод", "Группа компаний Синара", "ОАО "СТЗ", "ZG-брендинг", "AIW-брендинговое агентство".
Фитнес-клубы: "Эдем", "Арт-Джем", "Пилатес-клуб", "Гараж".
Салоны красоты: "Эффект", "Красный Мак", Планета красоты "Грация", "Клиника Линлайн", Сеть фитнес клубов "Виват", Нижний Тагил, "Персонель", "Клеопатра", "Парадиз", " Пастораль", "Атмосфера красоты", "ДНК", "ЛЕ ДИ", "Даймонд", "Best Spa".
Магазины: "Олимп", "Спарта", Сеть магазинов женской одежды Zena, Pompa, "Белье", "Центр недвижимости", Екатеринбург.
Отели и гостиницы: ТРК "Медвежий угол", "Маяк" Сургут, "Демидов"и ещё более 30 компаний.