Вера Валентиновна Кобзева

Консультант по Управлению Сервисом, профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч (индивидуальный бизнес-тренер), два высших образования — педагогическое и социологическое, ученая степень кандидата социологических наук, специальная подготовка в области управления сервисом.

Специалист с 15-ти летним опытом в области Управления Сервисом и обучения персонала навыкам управления, продаж и обслуживания Клиентов, разработки и внедрения Стандартов обслуживания Клиентов, создания внутрифирменной системы обучения персонала, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки.

• Автор бестселлера "Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга", Москва, Издательство "Добрая книга", 2006 г. Это первая и пока единственная в России книга по теории и практике посттренинга в бизнес-организациях.
• Автор книги "Посттренинговое сопровождение персонала", СПб, Издательство "Речь", 2003 г.
• Автор книги "Этикет в вопросах и ответах", Москва, Издательство "Фаир-пресс", 2000 г.
• Приглашенный эксперт и спикер Всероссийских Конференций деловой тематики с численностью аудитории от 30 до 300 человек.

Постоянный автор журналов "Генеральный директор", "Персонал-Микс", "Директор по персоналу", "Кадровые решения", "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Кадровое Дело", "Протокол и этикет", "Элитный персонал", "Бизнес Без Проблем — Персонал", "МаркетингPRO", "Красивый бизнес" и др.

Среди Клиентов компании из различных сфер бизнеса: Мосэнергосбыт, Сбербанк России, Л"Этуаль, Германский концерн Beiersdorf, САН Интербрю, Группа компаний "АвтоСпецЦентр", Алмаз-холдинг, РОСНО, Фабрика мебели 8 марта, ДСК-1, Торговый Дом "Роллтон", центр красоты и здоровья "Сан Студио", клиника косметологии "Лантан" и др.

За 15 лет успешной тренерской практики более 125 компаний-клиентов.

Основные темы консультаций для руководителей и бизнес-тренингов для персонала:

• Управление Сервисом, создание и внедрение Стандартов обслуживания Клиентов.
• Управленческие навыки, Оперативное Лидерство и Мотивация.
• Публичное выступление и деловая презентация.
• Активные продажи, отличное обслуживание и сервисное поведение.
• Бизнес-этикет и необходимый имидж руководителя и контактного персонала.