Виктория Борисовна Семёнова

• Директор по развитию.
• Бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF).
• Бизнес-консультант.
• Тренингового агентства "Мастер-класс".

Специализация:

• Тренинги продаж, бизнес-коммуникаций.
• Переговоры, клиентоориентированный сервис.
• Проведение консалтинга.
• Разработка программ обучения с учётом специфики деятельности компании-заказчика.

Клиенты и деловые партнёры

ОАО "Газпромбанк", Сбербанк России, ООО "Аристон Термо Рус", ИД "Весь Петербург" ("Пресском"), ООО "Ойстер Телеком", ООО "Галс-М", Учебно-Методический центр, НИУ-ВШЭ "Высшая школа экономики", "Квадратный метр" — коммерческая недвижимость, ООО "Мир Продовольствия", ООО "МСС Санкт-Петербург", ООО "Известия", СПб школа бизнеса, ООО "Меди Комплайнс", ООО "ТА Континент", ЗАО "Северен-Телеком", ООО "Леона", ООО "М-Стайл", "Торговый дом Северо-западный", ООО "220-Вольт", ООО "Бетопром", ООО "Фирма ВИПС-МЕД СПБ", ООО ТД "Первая Горная Компания", ООО Торговый дом "Белив", ООО "ОКТОГО", "ГерПак", ООО "Импульс ОЙЛ", ООО "Кириш-Нефте-Продукт", ООО "Группер" (БумБейт), ООО "ДТЗК", ООО "АРС Шипинг", ООО "БалтКам", ЗАО Универмаг "Московский", ООО "Автомаркет" (Элан-Моторс), ЖКС №1 (Фрунзенского р-на), ЗАО "КНАУФ ПЕТРОБОРД", ООО "Пулково ВИП

Опыт работы тренером, консультантом:

• В качестве тренера — с 2005 г.
• В качестве консультанта — с 2005 г.
• В общей сложности в тренингах приняло участие более 10000 человек.

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт:

• Опыт в продажах B2B, B2C.
• Опыт по продаже тренингов и консультационных услуг.
• Многократный обладатель кубка "Лучший специалист года".
• Руководитель проектов.
• Руководитель отдела развития.
• Разработка концепций и создание тренингов "с нуля", под задачу с учётом специфики деятельности и индивидуального запроса компании.

Образование и дополнительная подготовка:

• Санкт-Петербургский Государственный университет, факультет психологии, специализация — психология менеджмента (диплом с отличием).
• Санкт-Петербургский Государственный Педагогический университет им. А.И. Герцена кафедра медико-валеологических дисциплин (диплом с отличием).
• МАПО.
• Балтийский Центр Коучинга (ВСС), Сертификат Международной федерации коучинга (ICF).
• Санкт-Петербургский Государственный университет тренерский курс к.п.н., доцента Курбатовой Т.Н.
• Санкт-Петербургский Государственный университет тренерский курс к.п.н., доцента Чикер В.А.
• Курс для бизнес-тренера. "Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы проведения бизнес-тренингов".
• Курс для бизнес-тренера. "Работа с группой на тренинге. Групповая динамика. Работа с эмоциями на тренинге. Проблемные слушатели".
• Курс для бизнес-тренера. "Разработка бизнес-тренинга и анализ потребностей. Написание программ и уникальных коммерческих предложений. Оценка эффективности тренинга".
• Курс для бизнес-тренеров. "Тренинг, как бизнес и карьера".
• Обучение у Нила Рэкхема, создателя модели СПИН.
• Обучение у Стивена Карпмана, всемирно известного автора "Драматического треугольника", профилактика и методы разрешения конфликтных ситуаций.
• Авторский мастер-класс Ивана Арцишевского "Конфликты в бизнесе и методы их разрешения".
• Авторский мастер-класс Брайана Трейси "Лидерство 3-го тысячелетия: от управления до продаж".
• Тренинги: "Голос — важнейший инструмент успешности", "Победители: психология влияния и харизма", "Жёсткие переговоры", "Противостояние чужому влиянию", а так же другие тренинги личностного роста, лидерства, транзактного анализа, профессиональной мотивации, решения организационных проблем, социально-психологические тренинги.

Основные темы тренингов и консультаций:

• Активные продажи.
• Холодные звонки.
• Переговоры и продажи по методу СПИН.
• Продажи медицинских услуг.
• Call-центр.
• Современный бизнес-этикет руководителя.
• Эффективный сервис и работа с клиентами.
• Управление конфликтами.
• Стрессменеджмент.
• Продажи для опытных менеджеров.
• Стратегия больших продаж.
• Продажи в сегменте класса "люкс".
• Работа с возражениями и рекламациями.
• Возврат дебиторской задолженности.
• Ведение переговоров.
• Работа с VIP-клиентами.
• Командообразование.

Отличительные особенности:

• Опыт работы в различных сферах бизнеса.
• Совмещение руководства и проведение тренингов.
• Успешный опыт продаж товаров и услуг.
• Индивидуальный подход к формированию программы обучения и развитию сотрудников.
• Творческий подход.
• Создание атмосферы доверия и готовности развиваться.
• Активная жизненная позиция.
• Разработка программ для медработников.