Тренинг "Письменная коммуникация. Деловая переписка"

Начинается все довольно невинно. Вы просыпаетесь, и сразу открываете рабочую почту на своём смартфоне или планшете, чтобы узнать, нет ли новостей из Вашего офиса из Новосибирска или, может, ценного указания от вашего руководителя.

Потом, за чашкой утреннего ароматного свежесваренного кофе, вы успеваете написать несколько важных писем, своим коллегам и партнёрам, а также ответить на вопросы вашего клиента, который любит написать вам пару электронных писем, перед тем как лечь спать.

Увидев, по дороге на работу, три новых письма с пометкой "важно", "срочно", "к исполнению немедленно" от вашего Босса, вы едва сев за рабочий стол, пишите ответное письмо начальнику, а также свои комментарии. Ещё пару писем руководителям проектов — и вот уже пора на утреннее совещание. По итогам совещания, вы рассылаете всем заинтересованным лицам короткое резюме и свежие корректировки в планах работ на текущую неделю.

Ближе к вашему обычному времени ухода с работы, опять активизируется ключевой клиент у которого, судя по его трём письмам, отправленным вам с интервалом в 3 минуты — "Все сроки сорваны и все пропало". Успокоив клиента коротким письмом, вы вспоминаете, что нужно отправить несколько писем подчиненным.

Иными словами умение писать чёткие, ясные, понятные деловые письма — навык, который позволит вам решать важные и срочные задачи очень быстро.

Тренинг "Письменная коммуникация. Деловая переписка" в Учебном центре "Новита Тренинг" как раз и позволит вам стать мастером деловой переписки.

Участники тренинга научатся:

• сформируют навыки разработки содержания письма;
• навыки понимания и определения основной мысли письма;
• навыки написания писем в различных стилях;
• навыки ответа на конфликтные и агрессивные письма;
• овладеют основами работы со стрессом;
• навыки написания простых, ясных и понятных писем;
• овладеют приёмами позволяющими писать убеждающие письма.

Программа тренинга

1. Письменные коммуникации:

   • специфика и возможности письменных коммуникаций;
   • принципы письменной деловой этики;
   • барьеры в письменных коммуникациях.

2. Подготовка содержания письма:

   • логика в письме;
   • вертикальные взаимосвязи в письме;
   • горизонтальные взаимосвязи в письме.

3. Главная мысль письма:

   • анализ письма;
   • выделение главной мысли полученного письма;
   • формулирование основной мысли своего письма.

4. Логическая структура:

   • название, вступление, заключение;
   • завершающие фразы;
   • структура письма;
   • вопросы, которые нужно себе задать.

5. Стиль письма.

   • Личный стиль и его особенности. Область применения.
   • Формальный стиль. Его нюансы и возможности применения.
   • Агрессивные письма.
   • Техники ответа на агрессивные письма.
   • Правильное возражение клиенту.

6. Эффективное преодоление стресса.

   • Как избавиться от стресса на рабочем месте.
   • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
   • Техники "быстрого восстановления" и включения в работу.

7. Убеждающие письма:

   • простота;
   • неожиданный поворот;
   • ясность;
   • картинка.