Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Могилёв
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • ОАЭ
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Размещение на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также

Корпоративное обучение и услуги

Тимбилдинг. Тренинг по командообразованию "Команда Лидеров" 
Тренинг "Оптовая продажа строительных материалов в ПГС (промышленном и гражданском строительстве)" 
Тренинг по навыкам переговоров: "B2B-продажи нового уровня: SPIN-технология прибыльных сделок" 
Личная терапия и обучение с опытным психотерапевтом 
Тренинг по эмоциональному интеллекту от Кирилла Стёпина — коуча №1 по эмоциям и коммуникации 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Организация и модерация деловых и образовательных мероприятий 
Тренинг по навыкам переговоров: "Переговорщик PRO: как побеждать, сохраняя отношения" 
Бизнес-игры Школы лояльности Юлии Романеевой: практический формат обучения, который меняет мышление и поведение 
Корпоративный университет MBA по подписке. Безлимитная подписка на курсы бизнес-образования и программы MBA в онлайн-формате для сотрудников вашей компании 
Самоокупаемая Программа обучения руководителей. ROI > 400%. Как стать эффективным руководителем и лидером 
Программа обучения для сотрудников отделов продаж "Активные продажи. Выжать максимум!" 
Франшиза Coral Travel. Специальный проект для партнёров без опыта 
Эффективный коучинг 
Модульная Программа "Владельческая эффективность, преемственность & Corporate Governance" 
Сеанс эмоционального и ментального баланса в Зеркале Козырева 
Как быстрее прийти к успеху в делах и отношениях, убрав подсознательные блоки 
Тестирование jobEQ лидерских и управленческих качеств собственников и руководителей 
Игропрактика! Новая востребованная профессия. Стань ведущим трансформационной игры, получи востребованную профессию Игропрактика и зарабатывай на любимом деле! 
Ресторанный консалтинг 
Экспресс-диагностика бизнеса за 3 дня 
Бизнес коучинг по продажам 
Обучение Разговорному гипнозу. Индивидуально и на тренингах. В коммуникации, в продажах, в переговорах 
"Управление изменениями". Корпоративный Тренинг для руководителей 
Управление бизнес-процессами в организациях: порядок описания и внедрения 
Стратегическая сессия 
Описание и оптимизация бизнес-процессов 
Все предложения

Расписание тренингов →

Тренинг "Call-центр. Профессиональные речевые стандарты общения по телефону и навыки работы с претензиями клиентов". Интенсив

551 просмотр
…состоялось  7 февраля (Вт) 2023, проходило с 11:00,  1 день. Симферополь.

Программа

По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость оговаривается.

Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация.

  • Что такое — коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне.
  • Голос как инструмент убеждения и воздействия. Что нужно сделать, чтобы вас "понимали" и "принимали"?
  • Качества оператора-профессионала.

Блок 2. Профессиональные речевые навыки оператора колл-центра.

  • Алгоритм приёма поступившего звонка. Начало входящего звонка. Речевые фразы приветствия и представления сотрудника call-центра.
  • Что даёт нам имя клиента?
  • Действия и профессиональные речевые фразы оператора при постановке звонка на ожидание.
  • Речевые фразы для переключение клиента на специалиста компании.
  • Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
  • Алгоритм и правила отказа. Действия и речевые приёмы при необходимости отказать.
  • Алгоритм завершение звонка.
  • Алгоритм действия при исходящем звонке.

Блок 3. Эффективная ориентировка в запросе клиента.

  • Как эффективно управлять разговором. Способы перехвата инициативы в разговоре.
  • Тренировка навыков управления разговором в диалогах.
  • Основные типы вопросов. Тренировка выяснения запроса клиента.
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента.
  • Речевые фразы в случае различных вариантов запроса и развития ситуации в зависимости от специфики компании (оператору необходимо время на поиск решения, оператор предлагает клиенту готовое решение, оператор сообщает о том, как клиент может решить ситуацию самостоятельно и прочее).

Блок 4. Работа с конфликтами и претензиями.

  • Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
  • Основные правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению претензий и нейтрализации конфликтных ситуаций.
  • Алгоритм работы с претензиями.
  • Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций.
  • Речевые приёмы и фразы для ситуаций, когда клиент возмущается, жалуется, или когда требует предоставить конфиденциальную информацию, требует переключить на руководство, требует решить вопрос, которые не находится в компетенции компании и другие ситуации из практики. Примеры решения, из практики ведущих компаний Украины.
  • Анализ и обсуждение вариантов решения и действий оператора в ситуациях из практики участников тренинга.
  • Тренировка речевых приёмов и алгоритма разрешения претензий в парах.

Блок 5. Работа с эмоциями в конфликте.

  • Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента?
  • Виды конфликтогенов-мелких моментов в общении, провоцирующих развитие конфликта.
  • Как снять напряжение в конфликте. Тренировка речевых приёмов и методов нейтрализации эмоций.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.

Блок 6. Простая работа со сложными клиентами.

  • Многословный клиент.
  • Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании. Правила поведения оператора и речевые приёмы на случай оскорблений, ненормативной лексики со стороны клиента.
  • Как клиенту сказать "нет" и при этом сохранить отношения?

Блок 7. Дополнительные профессиональные навыки оператора. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора и позитивно окрашенные слова и фразы.

  • Диктовка цифр, имён собственных и прочее.
  • Речевые ошибки в общении, слова-паразиты, слова-раздражители, замена их на позитивно окрашенные слова и фразы.

Завершение тренинга. Обратная связь участника тренинга.

В ходе тренинга применяются современные интерактивные методики обучения — кейс-задания, ролевые игры, дискуссии, групповая и парная работа.

0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
Длительность тренинга 8 часов с перерывами на обед и кофе-брейки.
Даты проведения в прошлом
21 марта 2025, 1 день (Санкт-Петербург)
18 марта 2025, 1 день (Краснодар)
17 марта 2025, 1 день (Казань)
21 февраля 2025, 1 день (Санкт-Петербург)
22 ноября 2024, 1 день (Санкт-Петербург)
…
Тренер
Татьяна Петровна Филимонова Татьяна Петровна Филимонова
Сертифицированный бизнес-тренер, ведущий тренер компании "Парадигма роста".
С 2011 г. проводит корпоративные и открытые тренинги по продажам, переговорам, управленческим навыкам и другим темам в различных городах и регионах. Опыт работы до тренерской практики: более 12 лет в оптовой и розничной торговле в должности от менеджера до коммерческого директора, опыт продаж, переговоров, развития отдела продаж, управления персоналом, опыт работы внутренним тренером торговой компании в Москве.
Организатор
Тренинговая компания "Парадигма роста " Тренинговая компания "Парадигма роста " (Краснодар).
Место проведения
Россия, Симферополь.
Стоимость тренинга
6500 руб.
Специальная скидка
для посетителей портала
500 руб.Итого:65006000 руб.
Дополнительная информация В стоимость входят печатные материалы для каждого участника с теоретической базой тренинга, примерами, конкретными речевыми приёмами и заданиями, которые будут выполнены участником в ходе тренинга. Во время тренинга участники постепенно составят скрипт приёма входящего звонка для своей сферы и речевые блоки по всем темам тренинга.
В открытой группе до 12 участников. Индивидуальный подход и обратная связь от тренера каждому участнику.
Обед не входит в стоимость.
Вы можете заказать данный тренинг в корпоративном формате. В этом случае программа адаптируется под конкретный запрос и специфику деятельности, длительность тренинга в корпоративном формате — 8 часов, количество участников в зависимости от потребностей заказчика 5–16 чел., стоимость оговаривается индивидуально.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Делопроизводство, документооборот,   Работа с клиентами,   Деловые коммуникации,   Телемаркетинг,   Продажи по телефону,   Конфликтология,   Эффективные переговоры.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте

МЕГА события  ↑

23.05.2025 Как превратить ваш опыт в источник стабильного дохода 24/7 в 2025 году. Вебинар для экспертов. GetCourse — платформа для создания онлайн-курсов и тренингов
24.05.2025 Точка Выбора. Тренинг в группе до 20 человек. Очно. Работа над собой, психология, медитация
26.05.2025 TECH WEEK. Крупнейшее Мероприятие про Искусственный Интеллект и Технологии в бизнесе
27.05.2025 Очный семинар "Эмоциональный интеллект — как понять себя и других"
28.05.2025 Управление Продуктом 2025. II Ежегодный Всероссийский форум
04.06.2025 Онлайн-интенсив "Игровой тренер". Как работать с игровыми методами и проводить обучающие игры
24.06.2025 Чат-революция: +30% к прибыли через мессенджеры
26.09.2025 Тренинг "Разговорный гипноз". В коммуникации, в продажах, в переговорах
Все МЕГА-события

Приезжают

Биргит Ассель, Германия

Биргит Ассель (Германия) "Травма — индивидуальный опыт с коллективным воздействием" Биргит Ассель

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Психолог Ксения Сатонина
  3. Coral Business School
  4. Центр духовного развития и совершенствования "Академия Духа"
  5. Центр профессионального развития "Профи-карьера"
  6. Международная Школа Бизнес-тренеров ICBT
  7. РЭУ им. Г.В. Плеханова
Все компании

Популярные статьи

5 фраз, по которым вам точно стоит что-то делать (и как в этом помогает коучинг) 
Иногда всё вроде бы хорошо — задачи закрываются, встречи проходят, команда работает…
Как научиться оптимизму: навык лидеров и команд будущего 
Почему одни команды и бизнесы быстро восстанавливаются после кризисов, а другие —…
7 советов, как внедрить полученные знания в практику 
Обучение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Мы постоянно посещаем тренинги…
Как выбрать бизнес-школу для корпоративного обучения: на что обратить внимание 
Инвестиции в развитие сотрудников являются ключевым фактором успеха любой современной…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2025
  • О проекте
  • Размещение на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя *
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта


* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
vsetreningi.ru/trainings/call-centr_professionalnye_rechevye_standarty_obscheniya_po/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи *
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя *
Ваш телефон *
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя *
Ваш телефон *
или Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *
* Отправляя данные вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и ознакомлены с политикой конфиденциальности.

показать другие цифры Показать другие цифры