Тренинг "Управление конфликтами: как выходить победителем"

В бизнесе конфликты случаются часто, как между сотрудниками в одной организации, так и с партнёрами, клиентами, поставщиками и всеми другими людьми, с которыми приходится иметь дело. Почему-то слову "конфликт" зачастую придают исключительно негативное значение. "С конфликтами надо бороться!", "Изничтожим конфликты внутри организации" и т.д. Но ведь, если внимательно разобраться в сути конфликта, становится понятно, что будучи силой разрушающей, он одновременно является мощной движущей силой, стимулирует развитие и улучшение.

Участникам данного тренинга мы предлагаем на самом деле разобраться в понятии конфликта, научиться управлять конфликтными ситуациями, извлекая из них пользу, использовать различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от обстоятельств и желаемого результата. Посетив программу "Управление конфликтами: как выходить победителем" в Учебном центра "Новита Тренинг", Вы научитесь сохранять внутренний баланс и действовать эффективно в любых конфликтных ситуациях, настраивая собеседника на свою волну.

Чему научатся участники тренинга

• Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях.
• Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях.
• Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций.
• Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными.
• Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
• Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника.

Программа тренинга

1. Понятие конфликта.
2. Природа возникновения конфликтных ситуаций.
3. Составляющие конфликта.
4. Стадии развития конфликта.
5. Позитивные и негативные стороны конфликта.
6. Классификация конфликтов в бизнес-среде.
7. Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе.
8. Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию.
9. Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях.
10. Инструменты сохранения баланса.
11. Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях.
12. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
    • соперничество;
    • приспособление;
    • избегание;
    • компромисс;
    • сотрудничество.

13. Работа с конфликтами внутри организации.

    • Межорганизационные конфликты в бизнесе.
    • Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций.
    • Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации.
    • Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения.
      • Вертикальные конфликты (между подчинёнными и руководителями).
      • Горизонтальные конфликты (между коллегами).
      • Смешанные конфликты.
    • Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчинёнными и руководством.
14. Конфликты с партнёрами и клиентами.
    • Особенности конфликтных ситуаций с партнёрами и клиентами.
    • Различные типы конфликтов с партнёрами и клиентами.
    • Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя.
    • Техники работы с негативными эмоциями собеседника.
    • Оскорбления: как воспринимать и реагировать.
    • Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии.
    • Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать.
    • Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров.
    • Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами "тяжёлых" собеседников:
      • "ноющий тип";
      • "баран";
      • "вечно недовольный";
      • "вечно обиженный";
      • "на понтах";
      • "глухой" и др.