Семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль"

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

Центр "Профи-карьера" проводит курсы деловой переписки для всех, кто коммунициирует с клиентами и партнёрами посредством писем.

Обучение деловой переписке — одно из самых востребованных направлений в нашем центре. Казалось бы, почему? Технологии идут вперёд. Текстовые редакторы и почтовые сервисы научились исправлять возможные грамматические ошибки. При малейшей оплошности на помощь придёт google и подскажет вам, как правильно писать "рассчитана" или "расчитана" и др.

Но как сделать так, чтобы письма читали? Какими устойчивыми выражениями пользоваться в письменной коммуникации? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на тренинге по деловой переписки центра "Профи-Карьера". Обучение деловому письму уже прошли компании Ticketland, Промсвязьбанк, Kraft Heinz и др.

Для кого данный курс

Семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль" полезен, если вы:

• менеджеры по работе с клиентами;
• помощники руководителей, офис-менеджеры;
• секретари подразделений и ассистенты отделов;
• хотите грамотно составлять и писать деловые письма.

Что даёт семинар

В результате посещения семинара "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль" участники:

• знают:
  • требования к оформлению писем;
  • виды деловых писем и их применение;
  • структуру и композицию делового письма;
  • основы работы с аргументацией в письме;
• умеют:
  • составлять и оформлять деловые письма;
  • по назначению использовать речевые клише;
  • работать с аргументами в письме;
  • правильно выстраивать структуру деловых писем.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

1. Оформление деловых писем.

   • Деловая переписка в деятельности организаций: важность и специфика.
   • Стандарт-ГОСТ Р 7.0.97–2016. Как грамотно оформлять реквизиты письма?
   • Адресат, заголовок письма, адрес, дата письма-специфика оформления на официальном бланке письма.

2. Правила деловой переписки и стилистика.

   • Язык и стиль деловых писем.
   • Официально деловой стиль и нейтральный тон изложения.
   • Распространённые стилистические приёмы деловой переписки.

3. Разбор основных видов деловых писем.

   • Виды деловых писем: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-просьба, письмо-сообщение, письмо-благодарность, письмо-напоминание, письмо-приглашение, письмо-предложение, письмо-поздравление, письмо-требование, коммерческое предложение, письмо-претензия.
   • Речевые клише для каждого вида письма.
   • Конструкции для объяснения мотивов и изложения обстоятельств.
   • Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию?
   • Работа с коммерческим предложением. Приёмы составления "продающих" и рекламных писем.

4. Структура электронного письма.

   • 5 составляющих электронного письма.
   • Что такое лид-абзац и для чего он нужен?
   • Как составить "скелет" любого письма?
   • Этикетная рамка делового письма.

5. Работа с текстом письма.

   • Оформление электронного письма: секреты и нюансы.
   • Основные "можно" и "нельзя" в деловой переписке.
   • Работа с абзацами, букетами, выделением текста.
   • Аргументы-наше все. Какие они бывают в деловой переписке? Правила "подачи" аргументов и доводов.

6. Основы переписки в мессенджерах и чатах.

   • Чем "быстрые" онлайн-коммуникации отличаются от e-mail-переписки?
   • Если Вы переписываетесь с клиентами в мессенджерах… Какие правила важно соблюдать?

Практикумы

• Выполнение заданий, упражнений.
• Работа с различными видами-писем.
• Написание писем и получение рекомендаций по их совершенствованию.
• Групповые дискуссии с участниками.
• Упражнения на модерацию.

По окончании обучения выдаётся сертификат.