Семинар "Эффективность управления и безопасность эксплуатации аквапарков и плавательных бассейнов"

Программа

1. Актуализация положений структурных подразделений и должностных инструкций персонала аквапарка, бассейна с учётом нормативных требований по состоянию на 2019 год. Вопросы конкретизации обязанностей и ответственности сотрудников.
2. Правила посещения аквапарка (бассейна): структура, правила изложения правил поведения, соответствие документа требованиям законодательства, проверка Управлением Роспотребнадзора на включение условий, ущемляющих права потребителей. Положение о чрезвычайных ситуациях (ЧС) (план действия персонала). Обучение персонала действиям в условиях ЧС.
3. Проблемы правового регулирования деятельности аквапарков и плавательных бассейнов в РФ. Юридические аспекты обеспечения безопасности потребителей в аквапарках (бассейнах). Анализ судебной практики по спорам, связанным с получением посетителями травм на водных аттракционах.
4. Прохождение проверок. Виды, сроки проверок и порядок их организации. Права и обязанности проверяемых организаций во время проверок. Сложные вопросы взаимодействия с контролирующими органами. Содержание и перечень документов, необходимых для проверки. Основания для признания результатов проверки недействительными. Типовые ошибки проверяющих. Обжалование результатов поверки. Защита в административном порядке. Защита в судебном порядке.
5. Как привлечь клиентов и увеличить посещаемость бассейна, аквапарка. Формирование маркетинговой политики. Современные PR-технологии для продвижения услуг бассейна, аквапарка. Не затратные инструменты маркетинга и PR. Эффективная работа с клиентами. Обеспечение высокого уровня сервиса. Обратная связь с потребителями услуг. Организация мероприятий, событийный маркетинг.
6. Основные приёмы интернет-продвижения. Продвижение с использованием собственного сайта, социальных сетей и блогов.
7. Эффективное управление персоналом. Основные управленческие функции руководителя. Правила общения с подчинёнными. Приём и оценка персонала. Как не ошибиться в выборе сотрудника? Управление мотивацией. Как побороть равнодушие работников. Ресурс самомотивации сотрудников. Создание эффективной команды. Вопросы вовлеченности персонала. Управление сложными ситуациями и конфликтами. Управление корпоративной культурой, формирование сервисного поведения.
8. Классификация услуг профессиональной уборки — клининговых услуг. Общие технические требования. Требования к персоналу. Требования к качеству профессиональной уборки — клининговым услугам. Требования безопасности и охраны окружающей среды. Методы контроля. Паспорт покрытий пола. Перечень услуг профессиональной уборки клининговых услуг. Составление перечня видов, объёмов и периодичности услуг (работ). Составление технологических карт на процессы профессиональной уборки в аквапарке, бассейне. Годовые и ежемесячные графики генеральной уборки и дезинфекции.
9. SPA-услуги. Помещения и оборудование: русская баня, турецкая баня, финская сауна, джакузи, купель и т.д. Основные виды СПА-технологий: водные процедуры, термопроцедуры, мануальные процедуры и др. Общие технические требования нормативных документов. Требования безопасности. Методы контроля. Санитарно-эпидемиологические требования к оборудованию, содержанию и режиму работы бань.
10. Оценка опасных факторов при посещении аквапарка (бассейна). Предупреждение несчастных случаев с посетителями.
11. Документационное обеспечение деятельности службы инструкторов и безопасной работы водных аттракционов. График тренинга инструкторов. Ротация инструкторов с расстановкой в аквапарке. Порядок действия инструкторов на водных аттракционах. Требования безопасности, направленные на исключение или предотвращение утопления, на спасение утопающего. Обучение и аттестация инструкторов.
12. Организация безопасной эксплуатации аттракционов, водных горок инструкторами. Эксплуатационная документация водных горок. Ежедневные проверки аттракционов. Проверка вспомогательных средств для катания.
13. Периодическое техническое обслуживание. Проверка технического состояния гелькоутового покрытия трасс спуска, металлических конструкций. Учёт ремонта аттракционов. Техническое освидетельствование аттракционов.
14. Эксплуатационная документация бассейнов, бань, саун: руководства по эксплуатации, паспорта. Составление инструкций для посетителей на бассейны, термальные зоны (правила пользования) — макеты щитов с текстовой и графической информацией в соответствии с требованиями ГОСТов и СанПиН.
15. Организационная структура и основная деятельность службы главного инженера. Техническое обслуживание и организация безопасной эксплуатации технологического и энергетического оборудования. Нормативная документация. Рабочая и эксплуатационная документация. Составление графиков ППР.
16. Запуск. Выведение параметров воды. Эксплуатация бассейна. Системы дезинфекции. Контроллеры и дозирующее оборудование. Ультрафиолетовые лампы. Озонаторы. Электролизные установки. Промывка фильтра. Обслуживание бассейна. Консервация бассейна. Уменьшение влажности в помещении бассейна. Устройства защиты зеркала воды.
17. Технология водоподготовки бассейнов. Физико-химический процесс очистки и дезинфекции бассейновой воды. Проведение "ударного" хлорирования. Применяемые химические реагенты. Входной контроль реагентов. Определение показателей качества реагентов на соответствие НД и паспортам качества. Организация контроля качества реагентов. Нормативная база на используемые реагенты. Эксплуатационная документация. Технологический регламент. Гигиенические требования к качеству воды, используемой для плавательных бассейнов и аквапарков. Организация и принципы санитарно-эпидемиологического контроля воды, воздуха и инвентаря. Производственный контроль, соблюдение санитарных правил, проведение лабораторных исследований и испытаний.
18. Практические советы по выбору поставщика химии для бассейна. Обзор от производителя.
19. Основная нормативная база РФ в сфере эксплуатации аквапарков и плавательных бассейнов.
20. Основные проблемы с водой и способы их решения (круглый стол).
21. Организация и деятельность химической лаборатории. Нормативная и техническая документация лаборатории. Оценка состояния измерения в лаборатории (аттестация). Технические требования к аналитической лаборатории Требование к лабораторным помещениям. Средства измерений и вспомогательное оборудование. Портативное оборудование. Реактивы и материалы.

Практическое занятие — на базе аквапарка Питерлэнд.