Профессиональный взыскатель "под ключ". Экспертно-практический онлайн-курс, закрывающий все коммуникативные тупики с должниками. 3 сильнейшие программы "ДА. Коллекшн" собраны в 1 онлайн-курс

Программа семинара учитывает положения Федерального закона №230.

Цель

Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки. Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Детально разобрать эффективные речевые модули и тонкости в общении с проблемными заёмщиками. Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания.

Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заёмщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

Заказчики

Микрофинансовые организации, банки, кредитно-потребительские кооперативы, коллекторские агентства, компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).

Программа рекомендована специалистам с опытом работы в коллекшн.

Так же семинар рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах "ДА. Коллекшн", с целью освежить важнейшие переговорные техники, эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие% взыскания и с целью пройти повторную сертификацию.

Результат обучающего курса для участников

• Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
• Узнают, как профессионально подбирать аргументы.
• Поймут, как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов.
• Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях.
• Узнают, как отличить правду от лжи и как "отбить" у должника желание давать ложные обещания.
• Отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу.
• Узнают, как без "угроз" можно вывести должника на погашение долга.
• Смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания.
• Познакомятся с приёмами, позволяющими перестать действовать шаблонно.
• Осознают, что знали далеко не всё.
• Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов.
• Научатся технологии ведения переговоров в формате "допроса".
• Разработают эффективнейшие речевые модули.
• Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам.
• Сформируют навык применения манипулятивных приёмов.
• Освободятся от стереотипного мышления.
• Получат готовые решения на самые распространённые и неожиданные реакции, высказывания и действия должников.
• Сформируют понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал.
• Повысят качество и результативность работы.
• Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров.
• Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров, которые содержат:
  • сильную аргументацию;
  • алгоритм работы с возражениями;
  • тактики воздействия на сознание заёмщика, программирующее его на действия, избавляющие его от долга;
  • технологию выхода из провокационных ситуаций;
  • подсказки и комментарии для удобства применения.

После обучения будут:

• понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должником и третьими лицами;
• действовать логично, а не эмоционально;
• Сократят время переговоров
• контролировать ход диалога от начала до конца;
• быстрее достигать цели.

После обучения заказчик получит специалистов:

• знающих алгоритм успеха взыскания;
• со свежим взглядом на процесс переговоров и отношением к Должникам.

Дополнительно

• Программа обучения авторская.
• Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации.
• Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники.
• Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
• Курс структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

• Ведущие обучение имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы.
• "ДА. Коллекшн" является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания.
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Отсутствие "воды" о том, как надо в "идеале" работать с задолженностью.
• Весь материал структурирован.

Ведущие обучения

Сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализируемых конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 13 лет. Провели свыше 25 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 6 600 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.