Семинар "Клиентоцентричность для бизнеса"

Впервые в Краснодаре 23 октября выступит всемирно известный эксперт Гарретт Джонстон.

"Клиентоцентричность для бизнеса" Переход от "сделать более крутой продукт" к "сделать более крутого клиента" — вектор прорывного роста для В2В и В2С бизнесов в России и странах ЕЭС".

Хотя немало крупных корпораций уже объявило о своём предстоящем стратегическом сдвиге в сторону клиентоцентричности в первых годах 2020-х годов, большинство руководителей компаний как в Европе, так и в России не только не понимают, что такое клиентоцентричность, но и не понимают, что они не понимают.

Многие считают, что клиентоцентричность — это "ещё более клиентоориентированная", постепенно улучшаемая версия стандартной клиентоориентированности, метафорический эквивалент 3 шоколадок на подушке пакета ночного проживания в роскошном отеле вместо 1 шоколадки.

Будущее клиентоцентричности. В ближайшие 3 года ожидается несколько волн инноваций:

1. Технологические новшества: ai, аналитика данных и автоматизация будут играть ключевую роль в создании клиентоцентричных решений;
2. Новые бизнес-модели: переход к более гибким и адаптивным моделям, которые учитывают потребности различных сегментов клиентов;
3. Ключевые новаторы: компании, которые смогут интегрировать клиентоцентричный подход в свою стратегию, станут лидерами в своих отраслях.

Цели мастер-класса:

1. Обучить участников основам клиентоцентричности и её важности для будущего бизнеса;

2. Вдохновить на внедрение новых идей и подходов в свои компаний;

Предоставить инструменты для анализа и внедрения клиентоцентричных решений.

Программа:

• Блок А. Macro Factors: B2Me: Клиентоцентричность, Technology Revolutions, Переломные Двадцатые годы:
  • Грядущий шестой технологический уклад именно про людей — их комфорт, рост, развитие, выживание и процветание;
  • Клиентоцентричность — лучшая бизнес-парадигма как для шестого уклада, так и для текущего перехода России и мира между пятым и шестым укладами;
  • Двадцатые поэтому и станут одним из самых значительных десятилетии? в истории. В эту декаду человечество мигрирует из нынешнеий торгово-промышленноий эпохи (существующеий с 1780-х годов) в следующую эпоху — научно-кибернетическую;
  • Эта новая эпоха будет отмечена несравненно более амбициозными, устои?чивыми и быстрыми векторами человеческого развития на всех уровнях: технологии, общество, экономика, политика и бизнес. С уче?том того, что эта "миграция" будет связана с гигантским перераспределением и переделом власти, богатства и влияния в мире, грядущее десятилетие также будет характеризоваться ожесточенноий конкуренциеий широкого круга заинтересованных лиц. 2020-е будут чрезвычаийно неспокоийным временем, со множеством кризисов, крушении? и потрясении? в виде "чёрного лебедя";
  • В рамках этоий сессии мы объясняем, почему так происходит и что все это значит:
  • Стратегические последствия: "делать вещи правильно" становится менее важным, чем "делать правильные вещи".
  • Способы применения: новые решения для новых проблем, демократизация роскоши.
  • Бизнес-модели: 2D-линеи?ная, 3D-платформа, 4D-и 5D-децентрализованныи? P2P.
  • Бизнес-планирование: целеустремлённость, социальныи? капитал + финансовыи? капитал.
  • Экономика: новые гибридные экономические модели, государственныи? социализм + государственныи? капитализм + частныи? капитализм, макроэкономическое программирование.
  • Технологии: web3 криптономика, 5-я и 6-я индустриальные эпохи, комбинированные технологии MBNRIC, IP/R аналоговая революция, перешедшая в цифровую, всякое "внедрение" автоматизировано, аналитика от прогнознои? до предписывающеи?.
  • Геополитика: многополярность, деглобализация, решоринг и локализация, сверхинтенсивныи? бизнес, санкции.
  • Стратегическии? контекст: Кондратьевская волна 6, стагфляция, вои?ны, кризисы и крахи, шоковая терапия, хаос-инжиниринг.
  • Деловои? климат: глубокая рецессия на Западе, "все? как услуга", повсеместная связь, переход от искусственного интеллекта к дополненному интеллекту.

• 2. Блок В. Micro Factors: B2Me: Клиентоцентричность на практике бизнеса и перспективы развития клиентоцентричных бизнесов. Обзор клиентоцентричносты 40+ разных вертикальных и горизонтальных отраслевых рынков:

  • В этой секции мы клиентоцентричность на практике, что такое клиентоцентричность, чем она является и чем не является и почему она стала такой важной частью прорывных предпринимательских инноваций и изобретений на ближайшие десятилетия в самых разных секторах рынка в самых разных странах и на самых разных уровнях экономического развития.
  • Мы объясняем почему клиентоцентричность представляет собоий путь развития для компании? в Евразии и во всем мире.
  • Клиентоориентированность vs Клиентоцентричность = День vs Ночь — совершенно новыи? подход к корпоративнои? стратегии, развитию и планированию.
  • Клиентоцентричные стратегии для B2C и C2B: успехи, неудачи и уроки брендов и рынков по всему миру.
  • Покупатели как клиенты — это один из многих сегментов: новое поколение внутренних и внешних клиентов. Сотрудники как клиенты, инвесторы как клиенты, поставщики как клиенты, продавцы как клиенты, конкуренты как клиенты, планета как клиент.
  • Будущее клиентоцентричности: каких волн инновации? для B2C, B2B и C2C ожидать в ближаи?шие три года. Как будет выглядеть самая передовая клиентоцентричность и кто будет ключевыми новаторами, изобретателями и вдохновителями?

Элементы:

Лучшая практика клиентоценричности — B2C:

• Банковские и финансовые услуги;

• Здравоохранение и фармацевтика;

• Красота и личное здоровье;

• Одежда и модная одежда;

• Продукты питания, напитки и питание

• Мебель и дизайн;

• Компьютеры и аксессуары;

• Аудио-и видеотехника;

• Образование и обучение;

• Автомобили и личный транспорт;

• Спорт и фитнес;

• Стартапы и приложения;

• Авиакомпании и транспортные провайдеры.

Лучшая практика клиентоценричности — B2B:

• B2B White label и контрактное производство;

• Финансовые услуги B2B;

• B2B образование и тренинги;

• Модели B2B2C;

• B2B Инновации, ориентированные на результат;

• B2B Массовая кастомизация и монетизация длинного хвоста;

• B2B Открытые инновации и совместное творчество;

• B2B Непрерывность бизнеса и кибербезопасность;

• B2B Интеграция и оркестровка ИТ-систем;

• B2B Премиальные рыночные площадки и экосистемы;

• B2B Консьержи и специализированные ресурсы;

• B2B Междисциплинарные консультации и консалтинг;

• P2P Blockchain неизменяемая истина и системы отслеживания;

• B2B Высокотехнологичная логистика и усиленные цепочки поставок.

• 3.Блок С. Nano Factors: B2Me: Клиентоцентричность как катализатор трансформации и вектора развития в конкретном бизнесе — инструментария.
  • В этой части мастер-класса мы объясняем присутствующим, какими методами и инструментами применять клиентоцентричность на всех уровнях компании — в первую очередь на идеологическом, стратегическом и технологическим уровнях, и как применять клиентоцентричность для внутренних клиентов.