Курс "Интернет-магазин от А до Open"

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы и оптимизировать бизнес-процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина.

Интернет-магазины — это не только дополнительные возможности для традиционных оффлайн-ритейлеров, но и огромный самостоятельный сегмент современного рынка, который позволяет вести бизнес с помощью актуальных технологий и новейшего профессионального инструментария. Создание интернет-магазинов "с нуля" — это сложный процесс, в котором задействовано множество профильных специалистов, но и после этого работа с ним не заканчивается. Обеспечить эффективность бизнеса помогает специальный маркетинг-инструментарий. Квалифицированные преподаватели, проводящие коучинг по интернет-магазинам, владеют всей практической базой и ориентируются в новейших тенденциях в этой области

Цель курсов

В Русской Школе Управления проводятся курсы по открытию интернет-магазина, его продвижению и принципам работы. Продуманная структура семинаров позволяет аудитории получить полное представление об этапах создания и продвижения сайта: от формулирования идеи до определения рекламных мероприятий и изучения клиентской аудитории. Курсы интернет-магазина "с нуля" помогут определить бизнес-идею и выбрать поставщиков, представить себе онлайн-бизнес как систему взаимосвязанных действий и отношений. Они будут полезны:

• владельцам интернет-бизнеса и тем, кто планирует его начать;
• интернет-маркетологам и SEO-специалистам;
• руководителям маркетинговых служб и смежных отделов и представителям многих других профессий, желающим изучить все этапы создания интернет-магазинов или повысить эффективность и отдачу от уже существующих.

На обучении слушателям предлагаются основы разработки сайтов, которые позволят представить себе "картину" работы изнутри, а не со стороны. Особое внимание уделяется вопросу юзабилити. Отдельно рассматривается контент, требования к нему и его генерированию, особенности применения контекстного и баннерного типов рекламы, их отличия, преимущества и особенности. Программа семинара по интернет-магазину уделяет много внимания организации call-центров, их персоналу. Особо важно при создании интернет-магазина правильно организовать логистику и работу службы доставки — эти вопросы выводятся в отдельный блок. Слушатели узнают о необходимом программном обеспечении, возможности аутсорсинга и порядке работы с партнёрами, логистике для широких ассортиментных линий и особенностях работы с почтовыми службами.

Программа

1. Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей.
   • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом.
   • Автоматические и консультационные коммуникации.
   • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит.
   • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт.
   • Преимущества коммуникации через мессенджеры.
   • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учётом предпочтений клиента.
   • Использование мессенджера как канала продаж.
   • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки.
   • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С.
   • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты.
   • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов.
   • Форматы контента — аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента.
   • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы.
   • Обзор типовых ошибок через средства коммуникации и их минимизация.
2. Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина.
   • Модели интернет-магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная.
   • Три кита интернет-бизнеса: Покупатель — Поставщик — Сервис.
   • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж.
   • Структура Интернет-магазина: на базе существующего магазина, с нуля.
   • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды.
   • Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж.
   • Разработка digital-стратегии развития бизнеса.
   • Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса.
   • Ассортиментная политика интернет-магазина.
   • Представленность ассортимента по каналам.
   • Расширение ассортимента товаров и сервисов.
   • Критерии выбора и схемы работы с поставщиками.
   • Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы.
   • Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда.
   • География доставки — ключевые аспекты.
   • Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей.
   • Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности.
   • Установка связи через максимально удобный канал получения информации.
   • Цикл принятия решения о покупке.
   • Экономика и эффективность интернет-магазина.
   • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
   • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
   • Расчёт окупаемости интернет-магазина.
3. Бизнес-процессы интернет-магазина.
   • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
   • Создание инфраструктуры online торговли "с нуля".
   • Платёжные сервисы: виды и специфика платежей.
   • Цепочка поставок, логистика, доставка.
   • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
   • Доставка и пункты выдачи товара.
   • Инфраструктура работы с клиентскими запросами.
   • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
   • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
   • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счёт покупки в 3 клика.
   • Название интернет-магазина: выбор доменного имени.
   • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
   • Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
   • Оформление заказа и корзина покупок..
   • Цветовое решение, упаковка продукта.
   • Организация системы допродаж (upsell) и перекрёстных продаж (cross-sale).
   • Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги.
4. Маркетинг и продвижение интернет-магазина.
   • Разработка маркетинговой стратегии.
   • Методика создания B2B и B2C-стратегии в онлайне.
   • Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка.
   • Формирование уникального торгового предложения.
   • Ценностный подход, уход от ценовых войн.
   • Сбор информации и анализ ситуации.
   • Целевая аудитория и анализ целей.
   • Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital-инструменты, контент-маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности.
   • Карта пользовательского поведения: сбор информации.
   • Практическая сессия: Customer Experience, User journey map.
   • Точки контакта и уровень удовлетворённости клиента.
5. IT-решения для интернет-магазина.
   • Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет-бизнеса.
   • Проектная команда для успешного старта.
   • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
   • Обзор систем online-оплаты: функционал и возможности.
   • Внедрение интернет-инструментов.
   • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
   • Разработка собственными силами — плюсы и минусы.