Курс "Интернет-магазин от А до Open"

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы и оптимизировать бизнес-процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина.

Интернет-магазины — это не только дополнительные возможности для традиционных оффлайн-ритейлеров, но и огромный самостоятельный сегмент современного рынка, который позволяет вести бизнес с помощью актуальных технологий и новейшего профессионального инструментария. Создание интернет-магазинов "с нуля" — это сложный процесс, в котором задействовано множество профильных специалистов, но и после этого работа с ним не заканчивается. Обеспечить эффективность бизнеса помогает специальный маркетинг-инструментарий. Квалифицированные преподаватели, проводящие коучинг по интернет-магазинам, владеют всей практической базой и ориентируются в новейших тенденциях в этой области

Цель курсов

В Русской Школе Управления проводятся курсы по открытию интернет-магазина, его продвижению и принципам работы. Продуманная структура семинаров позволяет аудитории получить полное представление об этапах создания и продвижения сайта: от формулирования идеи до определения рекламных мероприятий и изучения клиентской аудитории. Курсы интернет-магазина "с нуля" помогут определить бизнес-идею и выбрать поставщиков, представить себе онлайн-бизнес как систему взаимосвязанных действий и отношений. Они будут полезны:

• владельцам интернет-бизнеса и тем, кто планирует его начать;
• интернет-маркетологам и SEO-специалистам;
• руководителям маркетинговых служб и смежных отделов и представителям многих других профессий, желающим изучить все этапы создания интернет-магазинов или повысить эффективность и отдачу от уже существующих.

На обучении слушателям предлагаются основы разработки сайтов, которые позволят представить себе "картину" работы изнутри, а не со стороны. Особое внимание уделяется вопросу юзабилити. Отдельно рассматривается контент, требования к нему и его генерированию, особенности применения контекстного и баннерного типов рекламы, их отличия, преимущества и особенности. Программа семинара по интернет-магазину уделяет много внимания организации call-центров, их персоналу. Особо важно при создании интернет-магазина правильно организовать логистику и работу службы доставки — эти вопросы выводятся в отдельный блок. Слушатели узнают о необходимом программном обеспечении, возможности аутсорсинга и порядке работы с партнёрами, логистике для широких ассортиментных линий и особенностях работы с почтовыми службами.

Программа

1. Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей.
   • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом.
   • Автоматические и консультационные коммуникации.
   • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит.
   • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт.
   • Преимущества коммуникации через мессенджеры.
   • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учётом предпочтений клиента.
   • Использование мессенджера как канала продаж.
   • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки.
   • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С.
   • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты.
   • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов.
   • Форматы контента — аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента.
   • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы.
   • Обзор типовых ошибок через средства коммуникации и их минимизация.
2. Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина.
   • Бизнес-модели для e-commerce: розница, опт, сервис, производители, marketplace, дропшиппинг.
   • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж.
   • Поиск и подбор товарной ниши для интернет-магазина.
   • Анализ спроса на выбранные товарные категории и оценка потребительских предпочтений.
   • Методы и инструменты сбора поисковых запросов.
   • Определение сегментов Вашей целевой аудитории.
   • Тенденции рынка e-commerce и изменения в потребительском поведении.
   • 3 группы интернет-аудитории, их отличия и особенности в привлечении.
   • Способы расширения аудитории магазина на основе изучения контекста потребления продукта.
   • Составление карты "болей" покупателей товара.
   • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
   • Поиск поставщиков и производителей, оценка ценовых и товарных предложений.
   • Выбор логистической и финансовой модели работы с поставщиками.
   • Расчёт экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
   • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
   • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
   • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
   • Настройка первичного трафика на сайт и оценка полученных результатов первых продаж.
3. Бизнес-процессы интернет-магазина.
   • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
   • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
   • Процессинг заказа: обработка, упаковка, логистика, возвраты, деньги.
   • Управление циклом продаж: работа с поставщиками, анализ движения стока, управление закупками.
   • Платёжные сервисы: виды и специфика платежей.
   • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
   • Доставка и пункты выдачи товара.
   • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
   • Оценка качества алгоритмов коммуникации с клиентами.
   • Анализ и оптимизация скриптов работы менеджеров.
   • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
   • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счёт покупки в 3 клика.
   • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
   • Формирование дерева каталога товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
   • Правила формирования описаний, заголовков для категорий и товарных позиций.
   • Настройка, оптимизация сайта и методы поискового продвижения.
   • Оформление заказа и корзина покупок.
   • Сбор и упаковка заказов.
   • Организация системы допродаж (upsell) и перекрёстных продаж (cross-sale).
4. Маркетинг и продвижение интернет-магазина.
   • Анализ и сегментация конкурентной среды.
   • Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
   • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
   • Показатели удовлетворённости клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
   • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
   • Продукт как сервис и его структурные элементы.
   • Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
   • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и её влияние на объем трафика.
   • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: upsell, downsell, crosssell, longtail.
   • Ценовая стратегия интернет-магазина.
   • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
   • 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
   • Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
   • Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
   • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
   • Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчёт рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
   • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
   • Сбор отзывов и оценка удовлетворённости Ваших покупателей (NPS), вскрытие "болей" и улучшение клиентского опыта.
   • Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.
5. IT-решения для интернет-магазина.
   • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
   • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
   • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт-и бек-офиса.
   • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
   • Разработка собственными силами — плюсы и минусы.
   • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации часа.