Тренинг "Коммуникативные инструменты руководителя"

Цель программы: развитие коммуникативной компетенции руководителей для эффективного её использования в управленческой деятельности.

Конкретные задачи программы:

• Структурировать имеющиеся знания и опыт коммуникативного взаимодействия.
• Развить навыки применения коммуникативных инструментов руководителя в разных управленческих ситуациях.

Содержание программы

Модуль 1 "Важность коммуникации в процессе управления сотрудниками":

• Коммуникация как связующий процесс управленческих функций. Коммуникативная сторона общения. Роль коммуникаций.
• Коммуникационный процесс. Элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, кодирование и выбор канала; передача, декодирование; обратная связь и помехи.
• Барьеры в межличностных коммуникациях. Преграды, обусловленные восприятием. Семантические барьеры. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать. Методы совершенствования искусства общения.
• Преграды в организационных коммуникациях. Искажение сообщений. Информационные перегрузки. Неудовлетворительная структура организации. Приёмы устранения коммуникационных барьеров в организациях (регулирование информационных потоков; управленческие действия; системы сбора предложений; информационные бюллетени, публикации и видеозаписи; современные информационные технологии).
• Преодоление психологических барьеров в коммуникации. Типы людей по ведущему каналу восприятия.

Модуль 2 "Коммуникативная компетентность руководителя":

• Качества, характеризующие коммуникабельную личность. Коммуникация на основе знаний о типологии личности. Приёмы управленческой коммуникации (суждение вместо мнения, развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения).
• Знания, умения и навыки, необходимые современному руководителю в общении с подчинёнными (устанавливать контакт, давать и получать информацию, слушать, аргументировать, мотивировать, убеждать, разрешать конфликты, найти подход к разным типам людей, понимать состояние сотрудника и создавать оптимальный климат делового взаимодействия).
• Три фактора эффективной коммуникации: интерес к собеседнику, интерес к процессу общения, умение слышать.

Модуль 3 "Применение эффективных коммуникативных инструментов для успешного делового взаимодействия":

• Использование средств невербального общения; приёмы установления делового контакта; методы подачи и получения вербальной информации; алгоритмы и техники активного слушания; постановка вопросов как приём воздействия на партнёра; технологии эффективного убеждения и отстаивания своей точки зрения, законов аргументации.
• Планирование и управление коммуникацией. Виды управленческой коммуникации (собрания, совещания, деловые беседы и переговоры). Особенности делового общения. Слагающие успеха конструктивного взаимодействия. Речевые стандарты в управлении процессом деловой коммуникации.
• Алгоритм подготовки к деловой беседе. Фазы деловой беседы, приёмы и методы их эффективного применения.

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.