Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сертификат участника
Новости
Внедрение организационной идеологии: почему ценности не работают и как сделать так, чтоб заработали 
Большое количество компаний разработали свои ценности, в надежде на то, что эти…
Студия "Люди Города" предоставляет специальную цену для аренды залов в рабочее время 
Для удобства аренды студий в рабочее время для наших клиентов мы проводим специальное…
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Все новости  

Расписание тренингов →

Тренинг "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров"

1623 просмотра
…состоялось  26 марта (Чт) 2020, проходило с 11:00,  2 дня. Москва.

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

В рамках тренинга слушатели узнают о способах эффективного настроя на телефонную беседу, основах управления лояльностью клиента в телефонном разговоре, правилах телефонного этикета. Научатся управлять своим голосом, тембром и интонацией, устанавливать контакт с клиентом по телефону, преподносить информацию на языке "пользы и выгоды" для клиента. Получат навыки работы со сложными клиентами, возражениями и недовольством и др.

Целевая аудитория:

  • секретари-помощники руководителей;
  • секретари-референты;
  • секретари-администраторы;
  • секретари на ресепшн;
  • офис-менеджеры;
  • секретари подразделений;
  • ассистенты отделов;
  • все заинтересованные специалисты.

В результате посещения курса по телефонному общению вы:

  • овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор;
  • получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов;
  • превратите недостатки телефонного разговора в преимущества;
  • эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом;
  • проведёте эффективную работу с голосом, тембром и интонацией;
  • умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством;
  • научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов;
  • грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке "пользы и выгоды" для клиента;
  • овладеете техниками "чтения" собеседника, активного слушания;
  • повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала.

Программа тренинга

  • Телефонный бизнес-этикет.
    • Клиентоориентированная компания.
    • Телефонный бизнес-этикет.
    • Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
    • Как сформировать у клиента положительный образ компании?
  • Профессиональное общение по телефону.
    • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения.
    • Особенности деловой беседы по телефону.
    • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
    • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре.
    • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре.
  • Ваш голос — ваш инструмент.
    • Интонации вашего голоса. Ваш голос — Ваш инструмент.
    • Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре.
    • Как "прочесть" собеседника по тону, тембру, интонации?
    • Упражнения на работу с голосом.
    • Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.
  • Как сделать телефонный разговор конструктивным.
    • Типичные ошибки передачи и приёма информации.
    • Управление собственным временем и беседой с абонентом.
    • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
    • Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
    • Использование сигнала удержание звонка.
  • Входящие телефонные звонки.
    • Время ответа на звонок и первая фраза.
    • Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления.
    • Выработка приёмов установления контакта.
    • Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
    • В какой последовательности отвечать на звонок.
  • Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.
    • Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках.
    • Контакт по телефону /приветствие Правила приветствия, представления.
    • Психотехника подстройки к собеседнику по телефону.
    • Способы получения информации от клиентов.
    • Техники активного слушания.
    • Типы вопросов: открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняющие и т.д. Отработка навыков задавания вопросов.
    • Консультирование/информирование клиента.
    • Подача информации на "языке пользы, выгоды" для клиента.
    • Перехват инициативы в телефонном разговоре.
  • Работа с трудными абонентами.
    • "Спокойствие, только спокойствие" или основы работы с трудными абонентами.
    • Грамотное поведение с конфликтным клиентом.
    • Как реагировать на недовольство?
    • Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
    • Как сохранить лицо компании (разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей).
    • Тактика общения с агрессивными клиентами.
    • Основы работы с различными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
    • Ситуационные практики.
  • Завершение разговора с клиентом.
    • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
  • Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами

    • Как не поддаться на провокацию клиента.
    • Навыки эмоциональной устойчивости (стресс-менеджмента)
    • Предконфликтные ситуации.
    • Правила поведения в конфликтных ситуациях.

Методы проведения тренинга: работа в мини-группах, упражнения, практикумы, ситуационная практика с видеосъёмкой для дальнейшего анализа, работа с раздаточным материалом, мини-лекции, просмотр коротких видеофрагментов.

0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
состоялось 26 марта 2020, 11:00, 2 дня.
Даты проведения в прошлом
28 мая 2020, 2 дня
Тренер
Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина .
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Место проведения
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1.
Стоимость тренинга
Бюджет — 16 950 руб.
Стандарт — 18 500 руб.
Дистанционный — 8 700 руб.
Дополнительная информация У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Видео

Тренинги по телефонному общению
0
Комментарии
0

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Продажи по телефону,   Телемаркетинг,   Реклама и PR,   Продажа услуг,   Управление продажами,   Продажи, Активные продажи.
Рубрики
Личная эффективность;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Аптренд

МЕГА события  ↑

20.08.2022 Семинар "Из специалиста в лидера — схема развития руководителя"
24.08.2022 Мастер-класс "Как вернуть Уверенность"
24.08.2022 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
16.09.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Миронов Алексей

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративная программа "Управление персоналом на основе лицензионного международного запатентованного метода Structogram® — Структограмма" 
Увеличение прибыли и оптимизация затрат с помощью технологий внутреннего контроля и апгрейда бизнес-процессов 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Авторский тренинг Сергея Борзова "Переговорное фехтование в продажах в2в: техники эффективного торга" 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинг по ораторскому искусству "Говори ярко, говори уверенно, говори убедительно!" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Счастливый руководитель. Стратегическое лидерство в бизнесе. цените свои управленческие и лидерские качества 
Корпоративные тренинги 
Тренинг по созданию эффективной команды Dream Team 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Тренинг "Активные продажи" от Центра Деловых Коммуникаций "Игрокс" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  4. Институт Разговорного Гипноза
  5. Интерактивная онлайн-школа "‎Успех продаж"
  6. Проект Зифы Димитриевой
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании
аренда

Популярные статьи

Как поднять средний чек в столовой? 
Вам мясо, рыбу, курицу, котлету? Как поднять сумму чека в рабочей столовой? История…
Мода на успех без разума может быть страшной, пошлой и опасной 
Нынче модно быть успешными. Да?!
В разные времена всегда что-то модно.
Иногда…
Война жестов или как ответить на хамство  
Знаменитая этими днями Нэнси Пелоси и раньше отличалась заметными поступками. Можно…
Возражения клиентов 
Думаю каждый юный продажник сталкивался с убегающими клиентами, которые так и тянуться…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/masterstvo_telefonnogo_obscheniya_dlya_sekretarey_administra/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры