MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сертификат участника
Новости
Студия "Люди Города" предоставляет специальную цену для аренды залов в рабочее время 
Для удобства аренды студий в рабочее время для наших клиентов мы проводим специальное…
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
Все новости  

Расписание тренингов →

Тренинг "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров"

1623 просмотра
…состоялось  28 мая (Чт) 2020, проходило с 11:00,  2 дня. Москва.

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

В рамках тренинга слушатели узнают о способах эффективного настроя на телефонную беседу, основах управления лояльностью клиента в телефонном разговоре, правилах телефонного этикета. Научатся управлять своим голосом, тембром и интонацией, устанавливать контакт с клиентом по телефону, преподносить информацию на языке "пользы и выгоды" для клиента. Получат навыки работы со сложными клиентами, возражениями и недовольством и др.

Целевая аудитория:

  • секретари-помощники руководителей;
  • секретари-референты;
  • секретари-администраторы;
  • секретари на ресепшн;
  • офис-менеджеры;
  • секретари подразделений;
  • ассистенты отделов;
  • все заинтересованные специалисты.

В результате посещения курса по телефонному общению вы:

  • овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор;
  • получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов;
  • превратите недостатки телефонного разговора в преимущества;
  • эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом;
  • проведёте эффективную работу с голосом, тембром и интонацией;
  • умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством;
  • научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов;
  • грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке "пользы и выгоды" для клиента;
  • овладеете техниками "чтения" собеседника, активного слушания;
  • повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала.

Программа тренинга

  • Телефонный бизнес-этикет.
    • Клиентоориентированная компания.
    • Телефонный бизнес-этикет.
    • Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
    • Как сформировать у клиента положительный образ компании?
  • Профессиональное общение по телефону.
    • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения.
    • Особенности деловой беседы по телефону.
    • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
    • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре.
    • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре.
  • Ваш голос — ваш инструмент.
    • Интонации вашего голоса. Ваш голос — Ваш инструмент.
    • Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре.
    • Как "прочесть" собеседника по тону, тембру, интонации?
    • Упражнения на работу с голосом.
    • Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.
  • Как сделать телефонный разговор конструктивным.
    • Типичные ошибки передачи и приёма информации.
    • Управление собственным временем и беседой с абонентом.
    • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
    • Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
    • Использование сигнала удержание звонка.
  • Входящие телефонные звонки.
    • Время ответа на звонок и первая фраза.
    • Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления.
    • Выработка приёмов установления контакта.
    • Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
    • В какой последовательности отвечать на звонок.
  • Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.
    • Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках.
    • Контакт по телефону /приветствие Правила приветствия, представления.
    • Психотехника подстройки к собеседнику по телефону.
    • Способы получения информации от клиентов.
    • Техники активного слушания.
    • Типы вопросов: открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняющие и т.д. Отработка навыков задавания вопросов.
    • Консультирование/информирование клиента.
    • Подача информации на "языке пользы, выгоды" для клиента.
    • Перехват инициативы в телефонном разговоре.
  • Работа с трудными абонентами.
    • "Спокойствие, только спокойствие" или основы работы с трудными абонентами.
    • Грамотное поведение с конфликтным клиентом.
    • Как реагировать на недовольство?
    • Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
    • Как сохранить лицо компании (разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей).
    • Тактика общения с агрессивными клиентами.
    • Основы работы с различными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
    • Ситуационные практики.
  • Завершение разговора с клиентом.
    • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
  • Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами

    • Как не поддаться на провокацию клиента.
    • Навыки эмоциональной устойчивости (стресс-менеджмента)
    • Предконфликтные ситуации.
    • Правила поведения в конфликтных ситуациях.

Методы проведения тренинга: работа в мини-группах, упражнения, практикумы, ситуационная практика с видеосъёмкой для дальнейшего анализа, работа с раздаточным материалом, мини-лекции, просмотр коротких видеофрагментов.

0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
состоялось 28 мая 2020, 11:00, 2 дня.
Даты проведения в прошлом
26 марта 2020, 2 дня
Тренер
Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина .
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Место проведения
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1.
Стоимость тренинга
Бюджет — 16 950 руб.
Стандарт — 18 500 руб.
Дистанционный — 8 700 руб.
Дополнительная информация У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Видео

Тренинги по телефонному общению
0
Комментарии
0

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Продажи по телефону,   Телемаркетинг,   Реклама и PR,   Продажа услуг,   Управление продажами,   Продажи, Активные продажи.
Рубрики
Личная эффективность;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Аптренд

МЕГА события  ↑

13.08.2022 Семинар "8 самых распространённых ошибок в общении, приводящих к проблемам"
20.08.2022 Семинар "Из специалиста в лидера — схема развития руководителя"
24.08.2022 Мастер-класс "Как вернуть Уверенность"
24.08.2022 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
16.09.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Миронов Алексей
Первый контакт

Корпоративное обучение и услуги

Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Увеличение прибыли и оптимизация затрат с помощью технологий внутреннего контроля и апгрейда бизнес-процессов 
Счастливый руководитель. Стратегическое лидерство в бизнесе. цените свои управленческие и лидерские качества 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Тренинг по ораторскому искусству "Говори ярко, говори уверенно, говори убедительно!" 
Корпоративная программа "Управление персоналом на основе лицензионного международного запатентованного метода Structogram® — Структограмма" 
Корпоративные тренинги 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Авторский тренинг Сергея Борзова "Переговорное фехтование в продажах в2в: техники эффективного торга" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Тренинг по созданию эффективной команды Dream Team 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Тренинг "Активные продажи" от Центра Деловых Коммуникаций "Игрокс" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  4. Институт Разговорного Гипноза
  5. Интерактивная онлайн-школа "‎Успех продаж"
  6. Проект Зифы Димитриевой
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании

Популярные статьи

Как успешно пройти собеседование на вакансию продавца В2В 
В этой статье — вопросы для собеседования с продавцами В2В, основываясь на том…
Ограничения мешающие руководителю быть эффективным 
Менеджеры переживают ныне времена строгих требований, сдвигов и угроз. Это влияет…
Тело человека — это открытая книга. Умение читать и понимать своё тело 
Насколько наше тело отражает нас самих? Можно ли, просто посмотрев на человека…
Топ-5 ошибок руководителя 
Каждый руководитель изредка может быть задавался вопросом: "А хороший ли я босс?…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/masterstvo_telefonnogo_obscheniya_dlya_sekretarey_administra/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры