Менеджер по управлению интернет-магазином

Менеджер по управлению интернет-магазином — это руководитель, который отвечает за все бизнес-процессы. Он координирует команду, подбирает поставщиков товаров и услуг, контролирует службы доставки и управляет электронной торговлей.

Чему вы научитесь

Профессиональные навыки

• Запуск интернет-магазинов
• Организация продаж
• Управление финансами
• Менеджмент складских запасов и движения товаров
• Настройка рекламных кампаний
• Создание продающих карточек товара
• Оптимизация бизнес-процессов
• Управление ассортиментом

Программа обучения

Запуск интернет-магазина

2 темы, 29 уроков, 14 практических заданий

Тема 1. Рынок электронной коммерции

• Вводный урок
• E-commerce. Как сейчас развивается онлайн-торговля
• Тенденции потребительского поведения
• Специфика ритейлеров
• Комплексное продуктовое предложение
• Система ценообразования. Unit-экономика
• Customer Journey Map
• Юзабилити
• ROPO
• Омниканальность и бесшовный опыт покупателя
• Воронка конверсии

Результат

Познакомитесь с трендами и особенностями E-commerce.

Тема 2. Этапы создания интернет-магазина

• С чего начать запуск интернет-магазина
• Выбор товарной ниши
• Анализ ЦА и конкурентов, формируем УТП
• Поиск поставщиков
• Составляем бизнес-план
• Настраиваем рекламу
• Регистрируем бизнес
• Создаём интернет-магазин с inSales (2 урока)
• Оформление карточек товара (2 урока)
• Выбор способов доставки
• Выбор способов оплаты
• Лояльность
• Аналитика
• Работа с фулфилмент-оператором
• Фулфилмент-оператор "Кактус"
• Регистрация бизнеса от "Сбер"

Результат

Изучите этапы и инструменты, которые необходимы для создания собственного интернет-магазина.

Организация продаж на маркетплейсах

2 темы, 72 урока, 36 практических заданий

Тема 1. Процесс регистрации на маркетплейсах

• Статистика по e-commerce и маркетплейсам
• Тенденции покупательского поведения
• Старт на маркетплейсах
• Специфика маркетплейса Wildberries
• Работа в личном кабинете селлера на Wildberries
• Схемы работы на Wildberries
• Ценообразование на Wildberries
• Специфика маркетплейса Ozon
• Работа в личном кабинете селлера на Ozon
• Схемы работы на Ozon
• Ценообразование на Ozon
• Обзор маркетплейса Яндекс. Маркет
• Работа в личном кабинете Яндекс. Маркет
• Специфика маркетплейса Lamoda
• Регистрация бренда на Lamoda
• Работа с карточкой товара на Lamoda
• Работа с поставками на Lamoda
• Выбор поставщиков
• Знакомство с сервисом MPStats
• Регистрация
• Выбор ниши
• Углублённый анализ ниши
• Отчёт. Прогнозы
• Анализ сезонных эффектов
• Отчёт по карточке товара (2 урока)
• Работа с SEO
• Оценка видимости карточки
• 3 метода сбора ключевиков
• Мониторинг карточки по запросам
• Анализ выдачи по запросу
• Инструменты работы с SEO
• Сравнение SKU
• Генератор описаний
• Анализ характеристик SKU
• Внутренняя аналитика (2 урока)

Результат

Научитесь старту интернет-магазина на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Lamoda.

Тема 2. Подготовка контента и запуск продаж

• Контент-маркетинг на маркетплейсах
• Заполнение 100% карточки товара — влияние на продажи
• Воронка продаж в карточке товара
• Создание визуального контента на маркетплейсах, фотосъёмка (2 урока)
• Создание визуального контента, видеосъёмка (2 урока)
• Создание инфографики (2 урока)
• Практический урок по созданию инфографики (5 уроков)
• Создание карточек товара с помощью нейросетей (2 урока)
• Загрузка карточек товара на Ozon
• Загрузка карточек товара на Wildberries
• Упаковка товара. Кросс-сейл
• Специфика маркетплейса как рекламной площадки
• Продвижение карточки товара на Wildberries
• Продвижение карточки товара на Ozon
• Маркетинг на Lamoda
• Товарная реклама
• Настройка товарной рекламы
• Медийная реклама
• Настройка медийной рекламы
• Оценка эффективности рекламы
• Студия — Автоответы
• Анализ отзывов
• Автобиддер (2 урока)
• Калькулятор ROMI
• Финансовый модуль MPStats
• Финансовый модуль MPStats. Практическая часть
• Внешние источники рекламы для маркетплейсов
• UTM-метки
• Привлечение трафика из соцсетей. Вконтакте
• Привлечение трафика из соцсетей. Telegram
• Инфлюенс-маркетинг
• РСЯ
• Аналитика рекламных кампании
• Формирование поставки на Wildberries
• Формирование поставки на Ozon
• Работа с возвратами
• Упаковка и маркировка товаров

Результат

Научитесь упаковывать товары для их продвижения и продажи на маркетплейсах.

Категорийный менеджмент

1 тема, 5 уроков, 4 практических задания

Тема 1. Формирование ассортимента

• Формирование и трансформация ассортимента
• Ассортиментная матрица (2 урока)
• Категориальная стратегия
• Закупки

Результат

Сможете планировать категориальную стратегию и управлять ассортиментом.

Финансы для руководителя интернет-магазина

2 темы, 14 уроков, 9 практических заданий

Тема 1. Финансы для e-commerce директора

• Зачем делать финмодель интернет-магазина?
• С чего начать делать финмодель?
• Делаем финмодель: этап 1 привлечение клиентов
• Делаем финмодель: этап 2 операционка
• Делаем финмодель: этап 3 считаем показатели и риски
• Что нужно знать екоммерс-директору об управленческом учёте
• Эффективно ли мы работаем — для чего нужен PL
• Предупреждение кассовых разрывов с помощью Cash flow
• Управленческий баланс. Отчёт об изменении капитала

Результат

Сможете составлять финансовую модель и финансовое планирование для интернет-магазина.

Тема 2. Логистика в e-commerce

• Основы логистики и цепей поставок для специалистов E-commerce
• Транспортная логистика интернет-магазина
• Складская логистика интернет-магазина (2 урока)
• Логистика поставщиков маркетплейсов
• Аутсорсинг логистики в e-com

Результат

Научитесь управлять поставками и транспортной логистикой.

Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов

3 темы, 44 урока, 24 практических задания

Тема 1. Работа с Data Science

• Введение, что такое Data Science
• Data Science — возможности для бизнеса
• Data Science в e-commerce
• Как подготовить свой бизнес к внедрению Data Science
• Как внедрить Data Science в свой интернет-магазин (2 урока)
• Практический урок по внедрению (2 урока)
• Как использовать Data Science при работе с маркетплейсами
• Работа с подрядчиком, на что обращать внимание
• Как оценить результат от внедрения Data Science

Результат

Научитесь оценивать готовность бизнеса к внедрению Data Science для анализа эффективности бизнес-процессов.

Тема 2. Внедрение ERP-систем

• Введение, что такое ERP-система
• Назначение и главная функция ERP-системы
• Ожидаемый эффект от внедрения ERP-системы
• Общий обзор участников проекта, инструменты работы с участниками
• Требования к команде
• Участники со стороны исполнителя и со стороны заказчика
• Техническое задание. Часть 1
• Техническое задание. Часть 2. VISION & SCOPE
• Техническое задание. Часть 3. Объем функций для MVP
• Техническое задание. Часть 4. Бизнес-контекст
• Обзоры различных ERP-систем.
• Odoo — Binta (2 урока)
• 1С: ERP
• "Мой склад"
• "Битрикс24" — CRM

Результат

Сможете внедрить ERP-систему для интернет-магазина.

Тема 3. Работа с CRM

• Введение в CRM в E-commerce
• Функционал CRM. Часть 1. Взаимодействие с клиентами
• Функционал CRM. Часть 2. Взаимодействие с сотрудниками
• Алгоритм внедрения CRM (2 урока)
• Обзор платформ CRM
• Пошаговая настройка на примере одной из платформ
• Трансформация пользовательского опыта через голосовой и диалоговый интерфейсы
• Гиперперсонализация для клиентов
• Интеграция CRM с различными сервисами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Создание автоматической воронки продаж
• Эффективная работа с клиентской базой в CRM
• Работа с CRM менеджером: лучшие практики
• Роль искусственного интеллекта в CRM (2 урока)
• Будущее CRM-систем в России

Результат

Сможете настроить CRM в интернет-магазине для эффективного отслеживания работы с продажами.

Юридические основы интернет-торговли

1 тема, 5 уроков

Тема 1. Юридические основы для работы интернет-магазина

• Создание интернет-магазина
• Документы для работы интернет-магазина
• Интеллектуальная собственность
• Законодательство о защите прав потребителей
• Судебная защита прав интернет-магазинов

Результат

Сможете работать с интеллектуальной собственностью и формировать документы для работы интернет-магазина.