Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Работа с претензиями и конфликтами
Новости
Внедрение организационной идеологии: почему ценности не работают и как сделать так, чтоб заработали 
Большое количество компаний разработали свои ценности, в надежде на то, что эти…
Студия "Люди Города" предоставляет специальную цену для аренды залов в рабочее время 
Для удобства аренды студий в рабочее время для наших клиентов мы проводим специальное…
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Все новости  

Расписание вебинаров →

Онлайн-курс "Работа с претензиями и конфликтами: как сохранить лояльность клиентов?"

773 просмотра
…состоялось  7 апреля (Вт) 2020,  12 часов.

80% компаний думают, что умеют успешно работать с претензиями, и только 8% клиентов согласны с этим. На деле — клиентская база тает, появляются отрицательные отзывы в Интернете, позитивный имидж и репутация компании на рынке трещат по швам…

Меняем ситуацию! Этот онлайн-курс даст вашей компании психологически подготовленных сотрудников, которые:

  • знают алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях;
  • умеют сохранять лояльность клиентов и удерживать их;
  • не планируют уходить к другому работодателю.

И такие сотрудники принесут вам клиентов:

  • готовых рекомендовать вашу компанию знакомым;
  • отличающих вас от конкурентов;
  • менее чувствительных к цене.

Внимание! Высокая включённость участников в учебный процесс, интерактивные задания и упражнения, примерно 70% практики на каждом вебинаре.

Бонус каждому участнику: подборка книг в электронном виде на тему эмоционального интеллекта, работы с конфликтами, сервиса и клиенториентированности.

Целевая аудитория:

  • специалисты клиентского сервиса, менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, руководители подразделений по работе с клиентами, предприниматели;
  • бизнес-тренеры, менеджеры по обучению, маркетологи.

На онлайн-курсе вы:

  • узнаете практические приёмы работы со страхами и убеждениями, касающимися общения с клиентами;
  • проработаете свои негативные установки, сомнения и стереотипы — "я не продажник, у меня не получится", "я потрачу время, а он уйдёт к конкуренту", "у нас все дорого, а ассортимент маленький", "покупают только самое дешёвое", "клиент всегда прав", "что ему опять надо?!", "он сам не знает, что хочет" и т.п.
  • получите готовый алгоритм поведения в конфликтной ситуации, сохраняющий доверие и лояльность клиентов;
  • научитесь распознавать манипуляции и успешно работать с ними;
  • натренируете навыки общения и эмоциональной компетентности;
  • повысите уверенность в своём профессионализме;
  • научитесь быстро восстанавливаться после изнуряющих переговоров.

Перед началом курса рекомендуем участникам за 3–4 дня до начала обучения прислать 5–7 собственных примеров конфликтных ситуаций с клиентами. Они понадобятся для практических упражнений.

Онлайн-курс — это:

  • возможность участвовать в 4 вебинарах эксперта, задавать вопросы по ходу занятий;
  • доступ к записям вебинаров со дня проведения и ещё месяц после окончания курса;
  • 4 домашних задания и обратная связь от эксперта по каждому;
  • свидетельство в электронном виде об успешном прохождении онлайн-курса.

Программа курса

Вебинар 1. Работа со своими страхами и ограничивающими убеждениями.

  1. Страхи и убеждения, связанные с конфликтами. Почему и откуда они возникают?
  2. Ограничивающие убеждения в переговорах с клиентами в ситуации конфликта. Как прорабатываем?
  3. Технология "Проблемная сеть". Приёмы работы со страхами.
    • Практикум: анализируем в интерактивном режиме свою "проблемную сеть".
    • Домашнее задание: самостоятельная проработка негативных убеждений.

Вебинар 2. Эмоциональный интеллект.

  1. Что такое эмоциональный интеллект?
  2. Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру?
  3. Барьеры в коммуникациях. Повышение собственной коммуникативной успешности.
  4. Способы распознавания эмоциональных проявлений у других людей и контроль собственных эмоций.
  5. Эмоциональная осознанность.
    • Практикум: упражнение "Умеете ли вы определять эмоции?".
    • Домашнее задание: работа над повышением своей эмоциональной компетентности.

Вебинар 3. Поведение в конфликтных ситуациях.

  1. Типичные причины возникновения конфликтов.
  2. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать в собеседнике и направить в конструктивное русло?
    • Практикум: обмен опытом с участниками курса.
      • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
      • Стратегии взаимодействия с клиентами в конфликте.
      • "Трудные" клиенты. Кто это? Как работать с каждым из них?
    • Практикум: интерактивное упражнение "Индикаторы поведения "трудных" клиентов".
    • Домашнее задание: составляем таблицу с описанием типов "трудных" клиентов и способов работы с каждым.

Вебинар 4. Работа с давлением и манипуляциями.

  1. Что такое манипуляция? Как понять, что нами манипулируют?
  2. Отличительные черты и диагностика манипуляций.
  3. "Красные точки" или "Он(-а) все время задевает меня за живое!"
  4. Техники работы с манипуляциями и манипулятором.
  5. Как повысить уверенность в себе, Или мы сами выбираем эмоции.
    • Практикум: просмотр и анализ видеоматериалов.
    • Домашнее задание: решение теста. Определяем манипуляцию и находим способ противостояния.
0
0

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
Онлайн-курс из 4 вебинаров по 2 часа + 4 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого — 12 часов.
Тренер
Наталья Васильевна Булгакова Наталья Васильевна Булгакова (Санкт-Петербург) .
Организатор
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC .
Стоимость тренинга
12400 руб.
антикризисная скидка5000 руб.Итого:124007400 руб.
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Бизнес-школа SRC
Адрес
Россия,
Москва, Вятская, 70, оф. 710.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)

Направления и другое

Направления
 Конфликтология,   Психология и психотерапия,   Психология влияния,   Развитие эмоционального интеллекта,   Работа с клиентами,   Профайлинг,   Организационная психология.
Рубрики
Личная эффективность;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Аптренд

МЕГА события  ↑

20.08.2022 Семинар "Из специалиста в лидера — схема развития руководителя"
24.08.2022 Мастер-класс "Как вернуть Уверенность"
24.08.2022 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
27.08.2022 Очный Семинар "Гармоничные отношения"
16.09.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Миронов Алексей
Первый контакт

Корпоративное обучение и услуги

Тренинг по ораторскому искусству "Говори ярко, говори уверенно, говори убедительно!" 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Увеличение прибыли и оптимизация затрат с помощью технологий внутреннего контроля и апгрейда бизнес-процессов 
Авторский тренинг Сергея Борзова "Переговорное фехтование в продажах в2в: техники эффективного торга" 
Корпоративная программа "Управление персоналом на основе лицензионного международного запатентованного метода Structogram® — Структограмма" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Счастливый руководитель. Стратегическое лидерство в бизнесе. цените свои управленческие и лидерские качества 
Корпоративные тренинги 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Тренинг по созданию эффективной команды Dream Team 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Тренинг "Активные продажи" от Центра Деловых Коммуникаций "Игрокс" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  4. Интерактивная онлайн-школа "‎Успех продаж"
  5. Институт Разговорного Гипноза
  6. Проект Зифы Димитриевой
  7. Консалтинговая компания Berner&Stafford
Все компании

Популярные статьи

Как говорить убедительно? 
Сегодня не много пост — информации.
Поговорим о том как говорить убедительно…
Что такое стратегия и для чего она нужна? 
Стратегия — это чёткое представление: о целях производства, сбыта и экспорта на перспективу…
Как поднять средний чек в столовой? 
Вам мясо, рыбу, курицу, котлету? Как поднять сумму чека в рабочей столовой? История…
Мода на успех без разума может быть страшной, пошлой и опасной 
Нынче модно быть успешными. Да?!
В разные времена всегда что-то модно.
Иногда…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/onlayn-kurs_rabota_s_pretenziyami_i_konfliktami_kak_sohranit/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры