Лофт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Балаково
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сертификат

Участники

Марина
(гость)
Михаил
(гость)
Любовь
(гость)
Елена
(гость)
Юлия
(гость)
Лера Королева
(гость)
Евгения Бажина
(гость)

Корпоративное обучение и услуги

Обучение клиентоориентированным продажам 
Тренинги на сплочение и командообразование "Мы — одна команда!" 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Преодоление возражений в продажах 
Корпоративные тренинги 
Корпоративная Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Индивидуальная консультация по определению портрета личности. Выявление сильных и слабых сторон личности, правильных точек роста и плана развития 
Стратегическая сессия. Формирование программы под запрос 
Курс "Делопроизводство, документооборот и контроль. Переход на электронный документооборот" 
Все предложения

Дистанционное обучение →

Онлайн курс "Эффективная работа с трудными клиентами, жалобами и претензиями"

717 просмотров
Онлайн-курс — 16 ак.часов.

При работе с клиентами зачастую возникают конфликтные ситуации, недовольство и жалобы. Грамотный менеджер по работе с клиентами должен знать не только приёмы и правила поведения при конфликтных ситуациях, но также методы предотвращения конфликтов.

На практическом онлайн-курсе по работе с жалобами и претензиями вы научитесь тактикам и приёмам нивелирования конфликтов по телефону, при личном общении и в переписке. Недовольный клиент — ещё не потерян для компании, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать. В курсе предусмотрены чек-листы, рабочие тетради, алгоритмы, схемы. Все это вы заберёте с собой и начнёте применять уже во время прохождения курса.

Для кого данный курс:

  • специалисты по работе с клиентами;
  • клиентские менеджеры;
  • специалисты по работе с жалобами и рекламациями;
  • руководители отделов сервисного обслуживания;
  • руководители продаж;
  • все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами.

Программа обучения

Подход при работе со сложными клиентами

В результате прохождения модуля вы разберётесь с причинами жалоб и недовольств клиентов, сможете понять, что именно хотят клиенты в ответ на свои жалобы. Получите рекомендации по проявлению эмпатии при работе с клиентом.

  • За что платит клиент?
  • Причины жалоб и недовольства клиентов.
  • Что клиент хочет получить в ответ на свою жалобу или претензию?
  • Контекст ответственности при работе со сложным и конфликтным клиентом.
  • Эмпатия при работе с клиентами.

Типология клиентов. DISC

В результате прохождения модуля вы научитесь типировать клиентов и находить способы подстройки к клиенту и методы общения в зависимости от его типа. Скачайте памятку по типологии клиентов и методам подстройки.

  • Психотипы клиентов: зелёный, жёлтый, синий, красный.
  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как "считать" тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента.
  • Принципы подстройки под клиента.

Телефонное общение с клиентом

В результате прохождения модуля вы будете использовать работающие правила телефонного общения, сможете аргументированно общаться с клиентом. Скачаете красочный авторский чек-лист по телефонному общению.

  • Золотые правила телефонного общения. Как по телефону показать свой профессионализм?
  • Фразы-табу при телефонном общении и их альтернативы.
  • Связка "Тезис-аргумент-вывод". Как попросить разгневанного клиента что-либо сделать?

Общение с клиентом в различных ситуациях

В результате прохождения модуля вы изучите алгоритм из 5 этапов по общению с клиентом, пропишете фразы-провокаторы конфликта и изучите приём трёхходовки для работы с недовольством.

  • Важные правила клиентоориентированности.
  • Алгоритм общения с клиентом: 5 этапов.
  • Фразы-провокаторы конфликта.
  • Трёхходовка для работы с возражениями и претензиями.

Работа с письменными жалобами и претензиями

В результате прохождения модуля вы получите словарик речевых клише для нейтрализации конфликта, научитесь упаковывать письмо профессионально, возьмёте в работу 6+ техник для взаимодействия с клиентом. Скачаете удобный в использовании чек-лист по деловой переписке.

  • Принципы деловой коммерческой переписки. Подстройка под адресата.
  • Структура письма: учимся делать свои письма чёткими и по делу.
  • Упаковка письма: как сделать письмо удобным для адресата? Советы по оформлению электронных писем.
  • Этапы работы с письменной жалобой и претензией.
  • Речевые клише для каждого из этапов.
  • Техники "Присоединение", "Заезженная пластинка". Работа с логикой и эмоциями клиента.
  • Как вовлечь клиента в решение проблемы? Искусство задавать вопросы.
  • Чек-лист по важным правилам деловой переписки.
0
0

Организационная информация

Тренеры
Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая,Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина ,Шопинский Владимир Шопинский Владимир
Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства.
Разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний.
Эксперт в области продаж и работы с клиентами.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Целевая аудитория Все желающие
Стоимость тренинга
Самостоятельное очение без поддержки преподавателя — 9 990 руб.
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы — 14 800 руб.
Скидки Для юридических лиц скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц скидка 10% от стоимости любого курса.
Дополнительная информация По окончании обучения выдаётся сертификат.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Продажи в рознице,   Продажи по телефону,   Эффективные переговоры,   Деловые коммуникации,   Продажа услуг,   Телемаркетинг.
Рубрики
Личная эффективность;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
vpn-axo

МЕГА события  ↑

11.06.2023 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
14.06.2023 Бесплатный тренинг "Хочу жить без Конфликтов"
17.06.2023 Семинар "Управлять жизненными событиями — быть причиной в том, что происходит с вами"
28.06.2023 Очный семинар "Эмоциональный Интеллект — как понять себя и других"
Все МЕГА-события

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Институт Разговорного Гипноза
  3. OpenMind
  4. Русская Школа Управления
  5. OKR Академия | Обучение и поддержка внедрения Objective & Key Results
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Школа менеджмента Зифы Димитриевой
Все компании

Популярные статьи

Выбор за нами? Применение прайминга в продажах 
Прайминг — это важное явление, которое заключается в том, что определённые стимулы…
Менеджер сливает клиентов. Что делать? 
Прежде чем ответить на этот вопрос — стоит определить мотив поведения самого менеджера…
Разница между знанием, навыком и способностью 
Для успешного выполнения задачи требуются знания, развитые умения и соответствующие…
Увидеть собственное будущее. Старость — в радость 
Гармония в отношениях возникает тогда, когда существуют компромиссы и понимание…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2023
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/onlayn_kurs_effektivnaya_rabota_s_trudnymi_klientami_zhaloba/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры