MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Сертификат

Участники

Юлия
(гость)
Лера Королева
(гость)
Евгения Бажина
(гость)
Новости
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Все новости  

Дистанционное обучение →

Онлайн курс "Эффективная работа с трудными клиентами, жалобами и претензиями"

549 просмотров
Онлайн-курс — 16 ак.часов.

При работе с клиентами зачастую возникают конфликтные ситуации, недовольство и жалобы. Грамотный менеджер по работе с клиентами должен знать не только приёмы и правила поведения при конфликтных ситуациях, но также методы предотвращения конфликтов.

На практическом онлайн-курсе по работе с жалобами и претензиями вы научитесь тактикам и приёмам нивелирования конфликтов по телефону, при личном общении и в переписке. Недовольный клиент — ещё не потерян для компании, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать. В курсе предусмотрены чек-листы, рабочие тетради, алгоритмы, схемы. Все это вы заберёте с собой и начнёте применять уже во время прохождения курса.

Для кого данный курс:

  • специалисты по работе с клиентами;
  • клиентские менеджеры;
  • специалисты по работе с жалобами и рекламациями;
  • руководители отделов сервисного обслуживания;
  • руководители продаж;
  • все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами.

Программа обучения

Подход при работе со сложными клиентами

В результате прохождения модуля вы разберётесь с причинами жалоб и недовольств клиентов, сможете понять, что именно хотят клиенты в ответ на свои жалобы. Получите рекомендации по проявлению эмпатии при работе с клиентом.

  • За что платит клиент?
  • Причины жалоб и недовольства клиентов.
  • Что клиент хочет получить в ответ на свою жалобу или претензию?
  • Контекст ответственности при работе со сложным и конфликтным клиентом.
  • Эмпатия при работе с клиентами.

Типология клиентов. DISC

В результате прохождения модуля вы научитесь типировать клиентов и находить способы подстройки к клиенту и методы общения в зависимости от его типа. Скачайте памятку по типологии клиентов и методам подстройки.

  • Психотипы клиентов: зелёный, жёлтый, синий, красный.
  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как "считать" тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента.
  • Принципы подстройки под клиента.

Телефонное общение с клиентом

В результате прохождения модуля вы будете использовать работающие правила телефонного общения, сможете аргументированно общаться с клиентом. Скачаете красочный авторский чек-лист по телефонному общению.

  • Золотые правила телефонного общения. Как по телефону показать свой профессионализм?
  • Фразы-табу при телефонном общении и их альтернативы.
  • Связка "Тезис-аргумент-вывод". Как попросить разгневанного клиента что-либо сделать?

Общение с клиентом в различных ситуациях

В результате прохождения модуля вы изучите алгоритм из 5 этапов по общению с клиентом, пропишете фразы-провокаторы конфликта и изучите приём трёхходовки для работы с недовольством.

  • Важные правила клиентоориентированности.
  • Алгоритм общения с клиентом: 5 этапов.
  • Фразы-провокаторы конфликта.
  • Трёхходовка для работы с возражениями и претензиями.

Работа с письменными жалобами и претензиями

В результате прохождения модуля вы получите словарик речевых клише для нейтрализации конфликта, научитесь упаковывать письмо профессионально, возьмёте в работу 6+ техник для взаимодействия с клиентом. Скачаете удобный в использовании чек-лист по деловой переписке.

  • Принципы деловой коммерческой переписки. Подстройка под адресата.
  • Структура письма: учимся делать свои письма чёткими и по делу.
  • Упаковка письма: как сделать письмо удобным для адресата? Советы по оформлению электронных писем.
  • Этапы работы с письменной жалобой и претензией.
  • Речевые клише для каждого из этапов.
  • Техники "Присоединение", "Заезженная пластинка". Работа с логикой и эмоциями клиента.
  • Как вовлечь клиента в решение проблемы? Искусство задавать вопросы.
  • Чек-лист по важным правилам деловой переписки.
0
0

Организационная информация

Тренеры
Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая,Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина ,Шопинский Владимир Шопинский Владимир
Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства.
Разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний.
Эксперт в области продаж и работы с клиентами.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Целевая аудитория Все желающие
Стоимость тренинга
Самостоятельное очение без поддержки преподавателя — 9 990 руб.
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы — 14 800 руб.
Скидки Для юридических лиц скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц скидка 10% от стоимости любого курса.
Дополнительная информация По окончании обучения выдаётся сертификат.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Продажи в рознице,   Продажи по телефону,   Эффективные переговоры,   Деловые коммуникации,   Продажа услуг,   Телемаркетинг.
Рубрики
Личная эффективность;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0

МЕГА события  ↑

02.06.2022 Офлайн мастер-класс Павла Ракова "Личные Границы". Уникальные знания и готовые инструкции о том, как отстаивать своё мнение и решать серьёзные конфликты
16.06.2022 Мастер-класс Павла Ракова "Формула Женского Успеха". Вы раскроете свой женский потенциал, научитесь находить баланс между счастливой семейной жизнью и карьерой
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Первый контакт
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Центр Автоматизации EvaERP
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании
SRC

Популярные статьи

Что такое психодрама и чем она полезна бизнесу 
Психодрама-- страшное слово. Когда его впервые слышат сразу два вопроса: что это…
Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/onlayn_kurs_effektivnaya_rabota_s_trudnymi_klientami_zhaloba/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры