ТМС РУС Бонус 2
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Алматы
  • Астана
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Павлодар
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Минск
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Отзывы о тренингах
  • Дистанционное обучение
  • Услуги и объявления

Библиотека

  • Новости
  • Статьи
  • Популярное видео
  • Каталог сайтов

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контактная информация

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также

Участники

Анастасия
(гость)

Расписание тренингов →

Тренинг "Безупречный Колл-центр: эффективная работа со входящими звонками"

13554 просмотра
…состоялось  11 декабря (Вт) 2018,  2 дня. Москва.

У клиентов часто складывается первое впечатление о компании, когда они совершают свой первый звонок Вам. Иногда, стоит лишь позвонить в организацию, услышать приветствие девушки — и сразу становится понятно: "Да, серьёзная компания" или "А с ними приятно будет работать". А бывает, фирма, вроде бы, нормально оказывает услуги и цены рыночные, и со сроками не подводят, а ощущение от них все равно какие-то "не особо" или даже "шарашкина контора". Мы часто даже не задумываемся, почему.. А, если разобраться, получается все до смешного просто: все дело в операторах колл-центра — в девушках, которые, казалось бы, просто отвечают на звонки.

Для руководителей, которым важен имидж компании, которые осознают его значение для формирования взаимоотношений с клиентами, давно не секрет, что "Голос компании" не менее важен, чем сайт, логотип и т.д.

В Учебном центре "Новита Тренинг" Ваши операторы пройдут максимальную подготовку на тренинге "Безупречный Колл-центр: эффективная работа со входящими звонками". Два дня обучения сделают "голос Вашей компании" наиболее привлекательным для новых и существующих клиентов.

Участники тренинга научатся

  • Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании.
  • Использовать невербальные инструменты влияния на клиента.
  • Правильно строить фразы.
  • Использовать техники активного слушания.
  • Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов.
  • Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой.
  • Легко справляться с конфликтными ситуациями.
  • Эффективно работать с жалобами и нареканиями клиентов, направляя даже самых негативно настроенных клиентов в русло позитивного сотрудничества.

Программа тренинга

  1. Оператор Колл-центра: "голос компании".
  2. Обязанности и ответственность оператора колл-центра.
  3. Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов.
  4. Речь оператора.
    • Улыбка при телефонном разговоре.
    • Положительная интонация в разговоре.
    • Упражнения на выработку чёткости речи.
    • Слова-паразиты в речи.
    • Правильное построение фраз.
    • Работа со скриптами.
  5. Взаимодействие с клиентом.
    • Техники активного слушания.
    • Выявление настроя клиента.
    • Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов.
    • Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них.
    • Техники ведения беседы в благожелательном ключе.
    • Как вызвать доверие у клиента.
    • "Подстройка" под клиента.
  6. Управление диалогом.
    • Благоприятный старт диалога.
    • Заинтересованность при задавании вопросов.
    • Направляющее вопросы.
    • Благожелательное прерывание затянувшегося монолога клиента.
    • Перехват инициативы в свои руки.
    • Работа с негативом.
    • Выявление истинных причин недовольства клиента и его настоящих потребностей.
    • Предупреждение конфликтных ситуаций.
    • Действия в случае возникновения конфликтных ситуаций.
    • Работа с жалобами.
    • Техники завершения разговора.

Некоторые отзывы об этом тренинге

  • "Были ожидания от тренинга получить новые знания, закрепить собственные навыки. Они оправдались во всём. Я получила много интересной нужной информации, которую могу применить не только в работе, но и в личной жизни. Весь предоставленный материал мне полезен и интересен. Общее впечатление от тренинга: весело, непринуждённо, чувствуется высокий профессионализм бизнес-тренера. Спасибо большое!" — Морозова Ирина, ОАО "Коминвест-АКМТ".
  • "Когда шла на тренинг ожидала помощи в построении диалогов, постановке голоса. Мои ожидания оправдались: мой голос зазвучал более чем уверенно и благородно! Тренер Ольга очень добрый и располагающий к общению человек. Мне очень пригодился её способ помочь человеку раскрыться. Хочу выразить огромную благодарность лично, потому что Ольга отнеслась ко мне с большим терпением и вниманием", — Газина Анастасия, ОАО "Коминвест-АКМТ".
  • "Все мои ожидания полностью оправдались во всём. Тренинг был очень познавательным и интересным. По своему опыту могу сказать, что это лучший тренинг, который у меня был. Наиболее полезны для меня были дискуссии и упражнения. Впечатления только положительные. Занятия проводились профессионально", — Лотарева Татьяна, ОАО "Коминвест-АКМТ".
0
0
0
0
0
версия для печати

Организационная информация

Дата начала и
продолжительность
состоялось 11 декабря 2018, 2 дня.
Даты проведения в прошлом
4 февраля 2019, 2 дня
10 января 2019, 2 дня
8 ноября 2018, 2 дня
11 октября 2018, 2 дня
11 сентября 2018, 2 дня
…
Даты проведения в будущем
6 марта 2019, 2 дня
Организатор
Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг" .
Место проведения
Россия,
Москва.
Целевая аудитория Операторы колл-центров.
Стоимость тренинга
19600 руб.
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Запишите меня на следующий тренинг/семинар!
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Задать вопрос организатору

Контактная информация

Учебный центр "Новита Тренинг"
Адрес
Россия,
Москва, Земляной Вал, 59, стр2
Мастерские "Арт-Рукав".
Телефоны
+7 499…
+7 800…
+7 918…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)
Рекламный_Вебинары

Смотрите также

Направления
 Эффективные переговоры,   Продажи по телефону,   Ораторское искусство,   Деловые коммуникации.
Рубрики
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0

Новости

FMEA. А есть ли смысл? 
В настоящей статье хотелось бы обсудить давно наболевший вопрос по поводу целесообразности…
Три основных типа подчинения 
Три основных типа подчиненияПодчинение при внутреннем протесте. Работник настроен…
1, 2 и 3 марта 2019 г. "Стрессоустойчивость". Тренинг-погружение!  
Хотите встречать любые неприятности без стресса? Это возможно! Если успеете до 21…
Алгоритм эффективного распоряжения 
Алгоритм эффективного распоряженияФокусировка. Привлеките к себе внимание, "выньте…
Причина взрыва: почему рынок онлайн-образования "летит" вверх? 
Каковы перспективы развития у российских онлайн-школ? Какое дистанционное обучение…
Все новости  
PwC №1 обещан Л2-Л5 по пакету до 31.05.19

МЕГА события  ↑

11.03.2019 Семинар "Внедрение профессиональных стандартов в организациях и учреждениях"
13.03.2019 Семинар "Профессиональный секретарь и помощник руководителя. Делопроизводство. Профстандарт. Тайм-менеджмент"
18.03.2019  (Калининград)Выездной практикум "Внедрение современных инструментов менеджмента качества"
30.03.2019 Международная программа "Командный коучинг" CCE (ICF)
12.04.2019 Курс "ACCA ДипНРФ"
18.04.2019 Международная программа "Коучинг нового мышления" ACSTH (ICF)
Все МЕГА-события
Светлана Кутукова на год Л3

Приезжают  ↑

Лявас Коварскис, Финляндия

Лявас Коварскис (Финляндия) Семинар Ляваса Коварскиса "Искусcтво психотерапии"

Николай Додонов, Санкт-Петербург

Николай Додонов (Санкт-Петербург) Тренинг "Стрессоустойчивость"

Сергей Владимирович Дубовик, Санкт-Петербург

Сергей Владимирович Дубовик (Санкт-Петербург) Семинар "Низкозатратный маркетинг или маркетинг продаж"

Показать всех 27
PwC №2 обещан Л2-Л5 по пакету до 31.05.19

ТОП-7 компаний

  1. Московская Школа Профайлинга №1
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Мастерская общения "Первый контакт"
  4. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  5. Академия руководящих компетенций
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр повышения эффективности "Места встречи"
Все компании

Популярные статьи

Почему руководители отделов продаж, коммерческие директора не хотят учиться? 
Почему руководители отделов продаж, коммерческие директора не хотят учиться? Даже…
Как зачекинить успешный день? 
Уникальная по всем параметрам книга Даниила Гранина "Эта странная жизнь" повествует…
Дружба или война: Дизайн-мышление и Scrum 
В этой статье я представлю своё видение сходств и различий гибкой методологии управления…
Изменения мышления для достижения целей. Целеполагание  
Доброго времени суток! Я начинаю писать статьи на сайте ВсеТренинги.ру, на тему…
Все статьи 
ИРБП

Услуги  ↑

Коучинг руководителей 
Коучинг для ключевых сотрудников 
Интеллектуальные шоу-тренинги в вашей компании 
Ищу работу помощником бизнес-тренера, организатором, администратором 
Проживание на время прохождения обучения. Услуги Гостиничного комплекса "Севастополь" 
Коучинг ключевых сотрудников 
Групповой коучинг 
Карьерный коучинг 
Разработка отчётов Power BI. Создаём интерактивные управленческие отчёты, доступные из любой точки мира 
Корпоративная программа "Переподготовка внутренних аудиторов системы менеджмента качества по практике проведения аудита" 
Корпоративная программа "Управление документацией в системе менеджмента на основе требований ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "Менеджмент качества в медицинской организации согласно ISO 9001:2015" 
Бизнес-игра "Пищевая безопасность" 
Консультации по поиску работы 
Корпоративная программа "Статистические методы в системе менеджмента качества" 
Корпоративная программа "8D: Анализ и системное исключение проблем в системах менеджмента" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика" 
Корпоративная программа "Обучение системе HACCP (ХАCСП)" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Консультации по профориентации 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "ISO 45001:2018. Изменения в требованиях к системе менеджмента охраны здоровья и безопасности труда" 
Корпоративная программа "Внутренний аудит системы управления охраной здоровья и безопасностью труда согласно ISO 45001:2018, ISO 19011:2018. Ступень 2" 
Корпоративный онлайн-тренинг по английскому языку. 1 месяц апробации бесплатно  (Нижний Новгород)
Стратегическая сессия "Разработка ССП и KPI" 
Корпоративная программа "Управление информационной безопасностью на предприятии" 
Корпоративная программа "Режим коммерческой тайны на предприятии 
Проживания для обучающихся в Тhe Rooms Boutique Hotel 
Все услуги

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2019
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/perfect-call-center48/
 
Cообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры