Профобучение "Продажи по телефону". Телемаркетинг

Направление: телемаркетинг, продажи по телефону.

Целевая аудитория: специалисты по телефонным продажам.

Цель: повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в продажах по телефону.

Задачи: получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Программа

I. Система современного телемаркетинга:

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании.
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы.
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону.
• Классификация входящих телефонных звонков.
• Виды и особенности телемаркетинга.

II. Специфика ведения телефонного разговора:

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок.
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста.
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации.
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре.
• Правила и алгоритм завершения разговора.

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка:

• Начало разговора. Установление контакта.
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе).
• Выдвижения коммерческого предложения.
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты.
• Работы с возражениями клиента. Контраргументация.
• Подведение итогов. Резюмирование переговоров.
• Перспективный выход из контакта.

IV. Психология телефонных продаж:

• Психологические особенности ведения телефонного разговора.
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников.
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов.
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам.
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров.

V. Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону:

• Постановка речевого дыхания.
• Артикуляционная гимнастика.
• Дикционная разминка.
• Упражнения для развития голоса.
• Гигиена голоса специалиста.

Методы взаимодействия: освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста по телефонным продажам.

• Формат, тип: тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
• График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения — договорные.
• Примечание: участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее.