Тренинг "Работа с конфликтами"

Цель программы: развитие профессиональной компетенции в разрешении конфликтов.

Конкретные задачи программы:

• обновить знания и систематизировать основные понятия по теме "конфликт",
• ознакомить с практическими инструментами по разрешению конфликтов,
• обучить навыкам эффективной работы с конфликтными ситуациями и их предупреждению.

Содержание программы

Модуль 1 "Сущность конфликта и его структура":

• Понятие "конфликт", основные виды, типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
• Содержание конфликта (структура, этапы, стадии развития).
• Факторы, влияющие на интенсивность конфликта; анализ конфликтогенов.
• Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов, приёмы и техники прояснения позиций и интересов сторон конфликта.

Модуль 2 "Конфликты в системе "руководитель — подчинённый":

• Конфликт как отсутствие согласия в деловом общении. Конфликтная ситуация. Реакция на конфликт. Виды конфликтных действий (стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).
• Стратегии поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание, компромисс. Определение эффективной стратегии поведения в конфликте.
• Основные конфликтогены в системе "начальник — подчинённый". Этика межличностного общения в системах: "руководитель — подчинённый " (сверху вниз) и "подчинённый — руководитель" (снизу вверх), коллеги (по горизонтали).
• Три способа управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и управление конфликтом.

Модуль 3 "Алгоритм и технологии управления конфликтами, профилактика напряжённых ситуаций":

• Содержание управления конфликтами. Общий алгоритм действий по управлению конфликтной ситуацией.
• Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей. Как расположить к себе "трудного" собеседника.
• Приёмы деструктивного и конструктивного взаимодействия.
• Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
• Способы манипуляции и защиты от них.
• Деловые переговоры как способ разрешения конфликта. Переговоры с установкой на сотрудничество. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Модели поведения партнёров в переговорах. Техники перевода агрессии в конструктивное русло. Управление эмоциональным климатом делового взаимодействия.
• Приёмы предотвращения конфликтного взаимодействия.

Раздаточный материал для участников тренинга: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.