Тренинг "Профессиональные продажи в торговом зале. Секреты мастерства"

Вы узнаете: как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку, как увеличить эффективность ваших продаж, повысить удовлетворенность клиентов и многое другое…Что будет: соотношение теории и практики 20, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры. Приемы, данные на тренинге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице.

В результате тренинга участники:

• напишут полный текст презентации своего товара или услуги;
• наработают "банк ответов" на возражения клиента;

А также:

• Узнают основные составляющие успеха продавцов при розничных продажах;
• Научаться оценивать расстановку сил, "выделяться из толпы конкурентов";
• Научаться работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж.

Цели:

• знание сотрудниками (продавцами) основ, базовых принципов технологии продаж и специфики розничных продаж;
• изучить и проработать психологические аспекты принятия клиентом решения о покупке;
• знание сотрудниками принципов послепродажного сопровождения клиента и построения длительных отношений;
• отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентом, приемы и технологии продаж, в частности установления контакта, выявления потребностей и квалифицирования клиентов, презентации, работе с возражениями и пр.

Программа

1. Качества успешного продавца. Внешний вид продавцов. Подготовка к продаже.
2. Продажа, ориентированная на товар и продажа, ориентированная на клиента.
3. Основные принципы продаж: "продажа через уверенность".
4. Стратегии взаимодействия. Ролевые позиции.
5. Этапы продаж.
6. Установление контакта с покупателем.
7. Технологии раскрытия клиентов: "присоединение", слушание, "беседа", и пр. "Запретные разговоры".
8. Выявление потребностей клиентов. Ключевая мотивация и основные типы клиентов. "Переключение" покупателя на другой товар или продажа того, что у вас имеется. Практикум: "Наработка вопросов для выявления потребностей клиента.
9. Презентация: виды и приемы. Создание желания обладать.
10. Работа с несколькими покупателями одновременно. Практикум: "Разработка презентаций участниками тренинга".
11. Работа с возражениями: причины, алгоритм преодоления, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке. Практикум: "Разработка ответов на типичные возражения клиентов".
12. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке.
13. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
14. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

После окончания тренинга выдается именной сертификат!