Семинар "Корпоративная культура, бизнес-этикет и бизнес-этика"

Любые деловые коммуникации — это игра по правилам, которым необходимо уделять особое внимание, так как любое нарушение этих правил ставят под сомнение не только воспитанность нарушившего, но и его компетентность в целом. Три основных свода правил поведения в бизнесе это корпоративная культура, бизнес-этика и бизнес этикет.

Корпоративная культура отвечает за климат и коммуникации коллег внутри коллектива и за то, как компания выглядит со стороны. Бизнес этика ставит этические, то есть моральные границы, которые нельзя переступить даже в целях выгоды и даже, если это не станет достоянием общественности, а бизнес-этикет регулирует внешние проявления корпоративной культуры и бизнес этики. Начиная от стиля в одежде и до правил протокола на международных встречах.

Казалось бы, тема простая и не слишком важная, но соблюдение этих сводов правил формирует "лицо" любой компании, её репутацию и, в конечном итоге, бренд. А что может быть важнее создания красивого достойного и уважаемого бренда?

Этот семинар поможет вам не только разобраться в теории всех перечисленных вопросов, но и даст практические советы и навыки, как воплотить в жизнь лучшие практики корпоративной культуры, этики и этикета, а значит соблюсти все правила и сделать "лицо" своего бизнеса эффектным, достойным и узнаваемым.

Программа

1. Корпоративная культура. Понятие, основы, цели и элементы.
   • Сущность корпоративной культуры, её структура и основные элементы.
   • Цели, задачи и функции корпоративной культуры.
   • Понятие корпоративного поведения.
     • Основы, на которых строятся внутрикорпоративные отношения.
     • Понятие этических стандартов.
   • Четыре наиболее распространённых варианта корпоративной культуры.
     • Бюрократический.
     • Органический.
     • Предпринимательский.
     • Командный.
   • Внутренние и внешние факторы, воздействующие на корпоративную культуру.
   • Формирование и развитие корпоративной культуры. Этапы, закономерности и сложности.
     • Определение ценностей организации. Формулировка миссии.
     • Разработка этических стандартов поведения сотрудников.
     • Формирование традиций, принятых в корпоративной культуре организации.
   • Формирование и развитие корпоративной культуры, Методы, способы, инструменты.
   • Базовые уровни, выделяемые в корпоративной культуре.
   • Что такое внешняя корпоративная культура, её отличие от внутренней корпоративной культуры и совместимость с ней.
   • Управленческие методы, применяемые при руководстве корпоративной культурой. Повышение эффективности.
   • Диагностика организации в разрезе зрелости корпоративной культуры. Основные методы.
     • Доминирующая культура, субкультуры и контркультуры.
     • Корпоративная культура как метод мотивации сотрудников.
   • Мировой опыт в области формирования успешной корпоративной культуры.
   • Какие преимущества даёт эффективная и зрелая корпоративная культура.
   • Игра-симуляция "Проблема внедрения новых корпоративных стандартов компании".
2. Понятие этики и этичности в деловом мире.
   • Теоретические основы этики в бизнесе. Соотношение общечеловеческих этических принципов и этических принципов в деловом мире.
   • Связь корпоративной культуры и бизнес-этики.
   • Этапы формирования понятия и развития бизнес-этики.
     • История бизнес-этики.
     • Этико-экономическая концепция Г. Форда.
   • Состояние современной бизнес-этики в России.
   • Суть и иерархия бизнес-этики.
     • Мировой уровень.
     • Макроуровень.
     • Микроуровень.
   • Этика управления и эффективное руководство. Взаимосвязь или противоречие.
   • Этика деловых коммуникаций.
   • Понятие социальной ответственности и благотворительности. Социальная этика.
   • Основные правила бизнес-этики.
   • Как можно повысить уровень бизнес-этики в организации.
   • Особенности российских кодексов бизнес-этики.
   • Психологические основы этики.
   • Игра-симуляция "Составление этического кодекса компании".
3. Деловой протокол и этикет.
   • Нормы поведения и культуры, принятые в деловом мире.
     • Основные принципы этикета в деловом мире.
     • Коммуникативный этикет: приветствия, представления, формы обращения. Виды рукопожатий, правильное применение.
     • Основные функции и виды визитных карт.
     • Правила коммуникаций между сотрудниками. Понятие субординации.
     • Особенности межгендерного общения, принятые в бизнес-этикете.
     • Роль сувениров в деловых коммуникациях. Что такое "представительские"?
   • Правила внешнего вида, согласно бизнес-этикету.
     • Понятие дресс-кода. Выбор индивидуального стиля в рамках имиджа компании.
     • Требования к внешнему виду и основные ошибки, допускаемые при выборе одежды.
     • Женский бизнес стиль: требования этикета, фасон, цвет, соответствие уровню должности.
     • Мужской деловой стиль: требования этикета и соответствие занимаемой должности.
   • Этикет телефонного общения.
     • Основные правила телефонного разговора, согласно бизнес-этикету.
     • Особенности телефонных коммуникаций. Основные ошибки и сложности.
     • Подготовка и структура телефонного разговора.
     • Этикет входящих и исходящих звонков.
   • Протокол бизнес мероприятий.
     • Правила международного протокола.
     • Национальные стандарты и особенности.
     • Практические вопросы протокола бизнес мероприятий.
       • Правила рассадки.
       • Организация представления и начала беседы.
       • Культурная программа.
       • Правила переговоров на высоком уровне.
     • Этикет приёмов. Поведение за столом. Гастрономический протокол:
       • Виды приёмов, правила протокола в зависимости от вида.
       • Приглашения на различные виды приёмов, правила реакции на приглашения.
       • Особенность проведения деловых встреч и переговоров в ресторане.
     • Бизнес игра "Организация приёма".

Чему научатся участники тренинга

• Познакомятся с понятием и основными элементами корпоративной культуры, узнают о её целях и задачах.
• Познакомятся с наиболее распространёнными типами корпоративной культуры и их особенностями.
• Изучат принципы, методы и инструменты формирования и управления корпоративной культурой и поймут какие преимущества даёт организации её наличие.
• Получат представление о представление о бизнес-этике и её связи с корпоративной культурой.
• Получат представление о состоянии бизнес-этики в современной России.
• Познакомятся с понятиями социальная этика и социальная ответственность.
• Научаться разрабатывать этический кодекс организации.
• Изучат поведения и культуры, принятые в деловом мире.
• Узнают о правилах внешнего вида, согласно бизнес-этикету.
• Познакомятся с этикетом телефонного общения.
• Получат навыки поведения во время приёмов в ресторане и ознакомятся с протоколом таких приемов.